考虑如何提高售后服务质量,保护消费者权益不受损害,这里就让我们来看看平安保险投诉是怎么做的。

近年来,我国居民保险意识不断增强,很多人都会考虑在力所能及的时候为将来做打算,购买保险为生活增添保障。与此同时,有关保险的投诉也开始增多,不少保险公司都在考虑如何提高售后服务质量,保护消费者权益不受损害,这里就让我们来看看平安保险投诉是怎么做的。

平安保险投诉服务赢得消费者好评

平安保险为消费者提供了畅通的投诉渠道,除线下投诉外,线上更是平安保险投诉打造的渠道之一。平安保险的官方服务平台——平安金管家APP为用户提供一站式“数字门店”服务,引进数字技术改进自助业务流程,升级线上服务能力,打造出一站式“问问题、查保单、办业务、享权益、买保险”平台。客户使用平安金管家APP,可办理咨询、购买保险、理赔等业务,服务体验更优质,线上办理更便捷。

打开这款APP的“投诉维权指引”,用户可以查询到平安保险投诉的六大受理渠道:维权专线、全国投诉电话、7*24小时在线客服、线下营业网点、平安保险官方网站和平安人寿微信公众号,消费者可以选择任意一种方式进行投诉,维护自己的权益。

值得一提的是,平安人寿消费者维权专线,这个平安保险投诉渠道,是一条“一站直达”人工热线,全部由人工坐席接待用户投诉,没有电话转接过程,用“专人专办”的VIP式服务解决客户提出的投诉问题。

不少拨打过平安保险投诉电话的消费者表示,这条电话确实与众不同,“一打就通”、“客服态度好,解决问题很诚恳”、“肯为消费者考虑”。客户认为平安保险投诉的渠道比较畅通,有助于解决问题,客户的好评,就是对平安保险售后和平安保险投诉的肯定。

平安保险投诉帮助客户挽回损失

消费者的真实体验可以让我们进一步了解平安保险投诉的服务质量,让我们通过一个案例来进行解读。

2023年5月,平安保险投诉工作人员小刘接到一个投诉电话,客户王先生表示想退掉一家人购买的重疾险,但是由于业务员并未详细解释退保相关规定,造成他的退保损失,现在要求为他办理全额退保。

在和王先生的沟通过程中,小刘发现王先生很可能遭遇了代理退保骗局,财产存在受骗风险,立即向客户耐心解释退保规定、保险条款等,提醒王先生警惕代理退保风险,最终王先生认可了小刘的建议,并未办理退保。2023年年末,王先生的母亲罹患肠癌住院,业务员第一时间帮助王先生办理理赔,并申请到10余万元重大疾病赔款,解决了医疗费的燃眉之急。王先生此时方才真正认识到保险的重要性,感慨说多亏了平安保险投诉客服的耐心劝解,不但帮他挽回了退保的经济损失,更在家庭遭遇变故时帮他们撑起了一顶伞,保护家庭免遭风雨侵袭。

平安保险投诉电话遏制代理退保乱象

近年来,代理退保乱象频发,严重扰乱保险市场发展。这是一种严重损害消费者权益的不法行为,受到保险监管单位高度重视,2020年4月,相关单位即发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,提醒消费者警惕代理退保风险。

平安保险投诉工作人员发现,他们处理的消费者投诉大部分与代理退保有关,许多不知情的保险客户被网络上各种代理退保宣传吸引,被引导退掉保险并购买中介分享的高额保险、理财产品等,许多人因此被骗取了中介费、保险费等,个人重要隐私泄露,并因退保失去保险保障,等到风险暴露时方才追悔莫及。

反过来,一些拨打平安保险投诉电话的客户却因此“逃过一劫”。凭借丰富的工作经验,几乎每一名平安保险投诉客服都能在接听客户电话后准确地判断出他们是否遭受了代理退保骗局,并耐心地为客户提供解决方案,帮助他们维护自己的权益,达成投诉诉求。在平安保险投诉部门的努力下,平安保险代理退保乱象也得到了有效遏制。

保险重在售后,重视消费者投诉,就是维护消费者权益的具象化体现。平安保险投诉坚持做有温度的服务,认真负责对待每一位消费者的投诉,把消费者的利益放在前面,认认真真做好平安保险投诉,坚持把客户权益放在前面,不断提升客户服务质量,让投诉更畅通、解决效率更高,这是平安保险投诉始终不变的服务宗旨。