随着人工智能技术的进步和普及，商业领域正在发生着翻天覆地的变化，不仅改变了产品和服务的提供方式，还对企业的运营方式和管理理念产生了深远的影响。如今，管理创新成为企业持续发展的关键推动力。
2024年6月17日至19日，上海长三角商业创新研究院迎来成立五周年的重要时刻，并在上海举办“开放与融合：科创新航海时代”——第六届长三角商业创新大会暨《2023 长三角商业创新样本》发布会。这一盛会意义非凡，既是对过去五年的回顾，也是对未来的展望。
长三角商业创新研究院成立初衷是致力于通过创新孵化、创新研究和创新教育，推动长三角创新生态建设。商创院成立的五年，是不断探索创新、为长三角地区商业发展贡献力量的五年。此次大会，既是成果的展示，也是新征程的起点。
上海声通信息科技股份有限公司（以下简称“声通科技”）副总经理欧阳一青先生，拥有二十多年世界级B2B企业以及政企服务经验，是中国企业信息化和数字化转型的最早从业者和推动者。曾先后服务过Exact、Epico、SAP以及国内人工智能行业独角兽企业第四范式，将国际先进的管理经验与中国本土业务相结合，深耕中国离散制造、汽车、体育、政府、能源等行业，并开辟了这些行业的信息化和数字化变革之路，并在医疗、教育、出版发行、政府等行业拥有丰富经验，帮助多家中国头部企业和政府机构实现数字化转型，如北汽集团，戴姆勒东北亚、国家体育总局、新疆足球青训等。
欧阳一青先生作为行业内的权威专家，在相关领域拥有深厚的造诣和丰富的经验，致力于推动全渠道AI创新应用，在客户服务领域取得了显著成就。欧阳总6月19日出席长三角商业创新案例论坛，并就《全渠道 AI 创新应用打造客户服务闭环》做精彩分享。
欧阳总在论坛上提到的零售门店运营挑战，涉及到外部因素和内部因素。外部因素主要是流量红利的消失，这导致了增长的缓慢，具体表现为流量成本的上升、传播环境的恶化以及转化效果的不佳。而内部因素则涉及到运营效率的问题，特别是在处理复杂的客户数据时，如渠道的多样性、数据量的庞大以及需求响应的不及时性。为了应对这些挑战，欧阳总提出了数据驱动的解决方案，强调了以下几个关键点：
CDP数据管理：用户数据的采集与聚合以及数据治理；用户标签和用户画像；可配置，可编程的用户触达流程。
智能标签体系：定位问题，分析原因；归因分析，寻找关键因素及因素组合；症结下钻，产出精细化病因。
智能场景：营销活动的快速生成与管理；营销活动的执行效果监控。
营销自动化引擎：日常客户服务；新品/爆品营销推荐；老带新的重要触点。
欧阳总提出通过以上四点以便达到高维洞悉、高速运转、高效积累和高度智能的效果。此外，欧阳总还提出构建全渠道客户标签属性，通过以下业务条件的配置，将收集到的零散的客户属性、行为数据转译成动态可变的标签。最后，欧阳总提出“千人千面”的营销模式，即根据每个客户的独特属性和需求，提供个性化的营销策略。这些方法和工具的实施，能够帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争力，实现精细化和智能化的运营。
声通科技作为企业级全栈交互式人工智能解决方案提供商，解决方案覆盖了人工智能的各个层面，致力于成为企业数字化转型的可靠伙伴，共同构建一个更加智能、高效和创新的商业环境。声通科技致力于利用先进的AI技术，打破信息壁垒，优化沟通流程，使得无论是企业内部协作还是与客户的互动，都能变得更加流畅和高效。
长三角商业创新研究院的发展历程呈现出积极且富有成效的态势。从成立之初，它便展现出明确的目标和定位，致力于推动长三角地区的创新生态建设。在发展过程中，通过落地创新基地等举措，不断拓展其在区域内的影响力和覆盖面。在不断适应经济发展的新形势和新需求，为长三角地区的商业创新提供了有力的支持和引导。
总之，随着人工智能技术的进步和普及，商业领域正在经历着前所未有的变革。这种技术不仅改变了产品和服务的提供方式，还对企业的运营方式和管理理念产生了深远的影响。
-------------------------------------------------------------------------------
关于声通科技：
声通科技成立于2005年，致力于向企业级用户提供全栈交互式人工智能解决方案，赋能其信息交换和商业交互的全流程，是中国交互式领域的开拓者与领军者。根据艾瑞咨询报告，以 2023 年的收入计算，公司在中国企业级全栈交互式人工智能解决方案市场中排名第二。声通科技此前已完成多轮融资，投资方包括软银、盈科资本、青岛科投等多家明星资本。声通科技于2023年递交香港IPO申请，于2024年3月8日拿到证监会国际部的备案，并已经通过联交所聆讯，即将在香港联交所上市。
本文作者可以追加内容哦 !
