在数字化转型的浪潮中，数字经济已成为推动全球经济增长的关键力量。作为一股承前启后的经济发展力量，新科技背景下，数字经济也在走向“新”阶段。2024年5月30日，在CIC灼识咨询举办的“造炬成阳·第二届灼耀年度峰会暨颁奖盛典”上，CIC灼识咨询合伙人冯彦娇女士对话微软中国零售行业总经理孔旭辉先生、嘉驰国际联合创始人兼总裁马士浩先生，就各自关注的领域分享探讨了对数字经济的思考。
孔旭辉：人工智能时代，AI代理人是数字经济的新亮点
孔旭辉先生首先分享了微软在数字经济领域的实践和洞察。他指出，作为一家技术驱动的公司，微软通过提供包括人工智能在内的多种产品和解决方案，助力企业的数字化转型。在当下数字经济发展的新阶段，各行各业都要密切关注技术发展动态，特别是在人工智能在产业的应用。
在圆桌论坛中，孔旭辉结合自身所在的零售领域，特别提到了AI代理人（AI Agent）的概念。AI代理人能够根据用户的需求，直接提供个性化的购物体验和推荐。不久的将来，用户将通过与AI代理人的对话，获得跨平台的最优购物选择，无需在海量的购物场景中反复消耗对比的时间，这将极大地改变传统的购物模式。不仅在零售行业，更多的场景下，AI代理人将在企业和个人决策中极大提升效率。
孔旭辉还强调了技术引入的真正意义。新技术引入生产活动的目的，不在于替换员工，而是要求员工拥抱变化，快速学习新技术，以适应急速变化的市场需求。目前市场上有大量免费工具可以帮助人们提升技术水平，学习技能的成本正在降低，在未来市场中掌握技术顺势而为，是每个人都要面对的议题。
马士浩：用TOE理论思考数字化转型，企业不能“为了数字化而数字化”
马士浩先生从人力资源服务的角度，分享了数字经济对不同行业的深远影响。他认为，数字经济的核心在于数据知识和数据流动性，这两者是推动经济发展的关键因素，依托移动互联网和AI云计算，数字经济实现了与传统行业的深度融合与创新。
马士浩先生结合公司开发ERP智能招聘系统的经验，以字节跳动等大厂的合作案例，详细介绍了数字化产品如何帮助企业提升人力资源管理效率。企业内部数字化转型，首先是打通内部信息闭塞，提高内部信息流通效率，这对无论是跨部门，还是跨区域运营效率提升都发挥着重要作用。数字化产品的最终目的，是挖掘实际业务中的巨大潜力，提升执行的实际效益。
马士浩先生还提出了对数字化转型的深入思：数字化不应成为企业的一种负担，也不能为了数字化而数字化。根据TOE（Technology-Organization-Environment Framework），即“技术-组织-环境”理论框架去考虑数字化的可行性：技术是数字化的前提、组织能否适应数字化、外部环境是否允许本行业用数字化赋能。在这三点的综合考量下，往往能得出较为合理的结论。
数字经济的浪潮已经到来，它不仅仅是技术的革新，更是对传统行业价值体系的重构。通过这次圆桌论坛，我们更加清晰地看到了数字经济的广阔前景和实际应用的可能性。CIC灼识咨询将持续密切关注数字经济领域的标杆性、成长型企业，为企业提供优质的咨询服务。
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