首次参与团体标准编制
开启质量品牌建设新赛道
标准决定质量，高标准才有高质量。标准“领跑者”，往往也是质量“领跑者”、行业“领跑者”。美兰机场在持续建立健全内部企业标准的同时，积极探索参与国行地团标（即国家标准、行业标准、地方标准、团体标准）的制修，提高标准建设的发声量和影响力，开启质量品牌建设新赛道。
2023年，美兰机场受方圆标志认证集团有限公司邀请，联合上海浦东机场、虹桥机场，在总结问询服务工作经验的基础上，共同起草编写中国认证认可协会（CCAA）团体标准《民用机场问询服务评价要求》。
经过近一年的努力工作，2024年6月24日，中国认证认可协会正式批准《民用机场问询服务评价要求》，并予以发布，一定程度上填补了民航领域关于问询服务评价分级方面的标准空白。同时意味着美兰机场在团体标准制修工作方面实现“零的突破”，在机场服务的标准化工作中进一步提升话语权。
《民用机场问询服务评价要求》兼顾不同机场间的服务能力的差异，以旅客需求管理为原则，以提升问询服务质量，化解旅客特别是首次乘坐飞机旅客的忧虑和困惑，为旅客提供“温暖贴心”的出行服务为目标，首次提出旅客服务感知评价为核心的问询服务评价模式，并结合我国新颁布的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，提出无障碍服务配套的相关要求。
2024年，在参与上述团体标准编制积累经验的基础上，美兰机场正在参与机场行业相关的两个国家标准修订工作（《公共信息导向系统 设置原则与要求 第 2 部分：民用机场》GB/T15566.2-2007、《公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则》GB/T31015-2014），实现参与国家标准制修领域“零的突破”，在标准输出方面迈出坚实的步伐。
结语
未来，美兰机场将持续积极参与国行地团标的制修工作，利用标准化工作提升本场话语权，培养本场标准化专业人员，促进标准管理效能提升，为美兰机场高质量发展行稳致远夯基固本。
供稿单位：安全监察部
编辑：符凯
校对：廖小飞
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