民生银行兰州分行积极开展“支付无忧 畅游陇原”支付服务提升工作

民生银行兰州分行积极开展“支付无忧 畅游陇原”支付服务提升工作

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》和《甘肃省进一步优化支付服务 提升支付便利性实施方案》的工作要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升广大金融消费者支付便利性，积极履行社会责任，民生银行兰州分行全面启动并积极开展围绕“支付无忧 畅游陇原”为主题的系列支付服务提升活动。

我行组织辖内各网点积极开展形式多样、内容丰富的优化支付服务提升支付便利性集中宣传月活动。重点围绕提升支付服务政策解读、支付服务适老化升级、现金零钱包服务和提升境外来甘人员支付便利性等方面，线上线下各渠道，通过网点厅堂阵地、进商圈进社区、组织非金活动、线上公众号、网络美篇等方式，全面开展宣传宣教工作。

【优化现金支付服务】

各营业网点通过营业网点LED屏循环播放整治拒收现金、优化支付等宣传标语，网点设置现金服务绿色通道，做好特殊现金服务和“零钱包”配置，各支行按要求配备300元和100元面额的零钱包，20元、10元、5元、1元、5角、1角小面额充足。

同时，我行坚持做好整治拒收人民币现金活动宣传，引导周边商户签订不拒收人民币现金承诺书，鼓励张贴支持现金收付标识，主动为商户做好零钞兑换、零钱包配置、不宜流通人民币兑换工作，有效实现现金畅通兑换、找零无忧。

【支付服务适老化升级】

我行统一升级养老金融品牌，从软硬件升级、现金服务、上门服务、特色活动等方面，优化适老化服务工作。

各支行有效利用老年客户到店、老年乐享学院开课、组织老年客户非金活动等契机，充分向老年客户展示我行适老化硬件改造、手机银行长辈版等升级服务，并开展防范电信诈骗、防范非法集资、移动支付使用、个人信息保护等方面的宣传活动，积极开展相关金融知识的普及，加强老年客户关怀关爱。

【提升境外来甘人员支付服务宣传】

我行围绕境外来华人员支付服务需求，全面开展软硬件升级。各网点均在醒目位置摆放中英版《境外来华人员账户服务指南》、《外籍来华人员支付指南》、《个人账户标准公示》和《个人外汇业务指南》，在具备外汇兑换的网点配置新版货币兑换标识标牌。并在可支持外卡取现的自助区醒目位置张贴外卡取现标识，为客户提供优质、高效服务的同时，积极宣传外汇便利性政策、简易开户流程等，提供支付便利。

我行开展优化支付服务提升工作以来，得到了广大客户和商户的积极肯定与赞赏，特别是我行主动提供的零钱包服务和老年人上门服务，让客户对优化支付服务、为特殊群体提供支付便利化政策有了更深入的了解，充分践行了我行支付为民的金融使命与责任。

下阶段，民生银行兰州分行仍将坚持开展常态化提升与宣传工作，形成优化支付服务长效机制，畅通群众支付通道，进一步扩大宣传影响力和覆盖面。