民生暖心为民，支付无碍无忧 ——民生银行兰州分行支付服务升级系列活动

民生暖心为民，支付无碍无忧

——民生银行兰州分行支付服务升级系列活动

【关爱老年人、暖心又便民】

2024年5月6日，民生银行兰州西固支行接待了一位耄耋老人，老人在柜台取完钱后，工作人员像往常一样热情地询问客户是否还需要办理其他业务。老人小声询问，“姑娘，能不能帮我换100张1元的零钱，我想用来坐公交。”说着便将一张100元的纸币递进来，收到客户需求后，工作人员立即拿出事先备付好的100元规格的“零钱包”，并当面清点无误后递给老人。工行工作人员热情、真诚的服务态度，得到了老人的赞许和认可，使老年客户充分感受到民生养老金融服务无处不在的关爱。

小零钱普惠大民生。为更好地满足社会公众零钞使用的多样化需求，民生银行兰州西固支行建立常态化“零钱包”服务机制，按照各种面额，在现金柜台配置了一定数量的“零钱包”，满足广大中老年客户日常零钱需求，切实推动零钱兑换便民服务，用实际行动践行金融为民、金融惠民使命。

【“民”零钱包 温暖送“生”意】

随着甘肃文旅跑出加速度，“天水麻辣烫”引领了新一波全国旅游的高潮，与此同时境外、省外人员在兰的支付体验成为监管关注的焦点。“五一”小长假来临之前，在人民银行甘肃省分行的指导下，民生银行运营管理部联合七里河支行以出租车行业为现金服务提升突破口，主动联系、积极对接兰州青年汽车出租有限责任公司，聚焦出租车司机、乘客等特殊群体，组织人员开展整治拒收人民币现金行为等相关知识宣讲、“零钱包”兑换服务及张贴支持现金标识，同时提供我行网点服务信息卡、详细介绍了民生银行残损币、零钞兑换全市网点及服务电话，引导师傅们进行线上预约金融服务，主动提供零钞兑换现金服务，切实提升现金服务质量，进一步维护人民币流通秩序，解决出租车零钞备付问题，为老年人、外籍来华人员现金出行消除后顾之忧。

我行统计司机的小面额现金需求后，提前调配充足零钞，包括50元、20元、10元、5元和1元，并准备了充足的宣传折页和现金支付标识牌，上门提供标准化100元及300元“零钱包”兑换服务，现场向出租车司机师傅宣讲人民币的重要性和不得拒收的相关规定，告知其出租车行业是零钱使用重点关注行业，有效提升大家对人民币知识和支付权益的认知。助力保障境外来兰人员乘车支付便利，得到公司财务人员及出租车师傅的高度称赞。

【贴心“零距离” ，无碍“暖民心”】

今年4月的一天，一名客户神色匆匆地来到民生银行兰州分行营业大厅寻求帮助，她表示自己的母亲因年纪较大卧床不方便来网点，现在急需用钱但密码忘了需要重置银行卡密码。看着客户急得像热锅上的蚂蚁，网点服务经理小陈首先耐心安抚客户并表示民生银行可以为其提供上门服务，随后立即将此事上报领导，审批通过后随即按照“特事特办”的原则为特需客户开辟“绿色通道”，安排专人与客户沟通，预约好业务办理时间及地点，并准备好所需材料上门为客户排忧解难。随后，根据预约时间，我支行服务经理小陈和监控派驻如约来到了客户大沙坪的家中，使用移动运营设备为客户办理了密码重置业务，此次暖心高效的服务也得到了客户及家人的连连称赞。

金融“适老化”服务没有终点，只有进行时。民生银行兰州分行营业部将继续努力打造适老化标杆网点，重点关注老年人等特色客群服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面，进一步优化服务“质感”，用实际行动为老年客户提供“一站式”暖心金融服务，随时为老年客户提供疑难解答、提供导办助办等近距离贴身服务为老年客户提供更加便捷优质的适老金融服务。