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摘要:今年的618，各大平台似乎都意识到了一个核心问题，用户体验才是硬道理。头部平台纷纷简化流程，取消预售、直接现货开卖，减少消费者的等待时间，同时推出多项会员福利、满减优惠、快速物流等措施，旨在让用户感受到多快好省的购物体验。京东的直播订单量同比增长超200%，小红书直播订单数更是达到去年同期的5.4倍。
电商平台的新增用户中，三线及以下城市占比超过五成，这一现象在淘宝、京东、拼多多等平台上尤为显著。淘宝新增用户中，高达61.4%来自下沉市场，京东和拼多多紧随其后，这一数据背后，是电商平台对于下沉市场的深度耕耘和对更广泛消费群体的覆盖。下沉市场的消费潜力正在被逐步释放，成为电商行业新的增长极。
在科技的助力下，“AI+电商”成为本次618的一大亮点。各平台纷纷上线个性化推荐系统、AI创作工具等，力求在提升用户体验的同时，帮助商家降本增效。
尽管618期间，各平台日活跃用户新增数量普遍不如去年，但淘宝凭借取消预售、低价策略等举措，实现了日活跃用户的显著增长。小红书则凭借独特的买手电商和店播专场模式，吸引了大量用户，活跃用户规模较去年同期大幅提升，展现出了平台差异化竞争的优势。反观抖音、快手，虽然增速放缓，但仍保持稳步前行，这也反映出在大促常态化的趋势下，用户对于平台的期望已经从简单的折扣优惠转变为更深层次的价值感知和体验享受。
报告认为，面对趋于同质化的玩法和用户日益理性的消费态度，电商平台需要在提升用户体验和保护商家利益之间找到更好的平衡点。一方面，继续深化技术应用，利用大数据、人工智能等工具，实现更精准的个性化推送和更高效的供应链管理。另一方面，平台需要思考如何在保证用户获得实惠的同时，帮助商家实现可持续发展，让每一次促销都能转化为品牌忠诚度的提升和长期价值的积累。
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