标杆创建活动，是华发物业提升服务力、实现高质量发展的关键举措。自2024年初，华发物业提出“争当标杆 服务华发 奉献社会”的年度专项任务以来，有效激发了全员参与的热情，促使各单位积极投身于打造精品标杆项目中，以推动服务品质的持续优化提升。
在标杆创建过程中，华发物业全国各项目涌现出一批批标杆人物、标杆项目。为此，我们特别推出“标杆创建进行时”系列，以展现标杆创建的风采和成效。
珠海华发又一城，北望尖峰山森林公园，东瞰黄杨河美景，南倚千亩省级湿地公园，作为华发集团在珠海西区精心打造的旗舰宜居生态大盘，其标杆地位不言而喻。
自2017年起，华发又一城正式开启交付工作，卓越的房屋品质与贴心的物业服务，深受业主们的广泛好评与赞誉。如今，随着华发物业标杆创建活动的持续深化与推进，华发又一城更是焕发新的生机与活力，展现出更加美好的居住环境与品质生活。
华发又一城九期交付之际，恰逢珠海的雨季。652套房屋集中交付工作，在连绵不断的阴雨天气下，变得尤为困难。
为确保交付工作得以高效、有序推进，华发又一城管理处提前规划并制定了一套全面细致的交付方案。为应对雨季可能引发的潜在问题，管理处不仅在主会场进行了周密准备，还在负一层精心设立了交付分会场，作为备选方案，并预先储备了雨衣、雨伞、防滑垫等必要物资，以应对突发情况。
项目团队开展交付前会议、设计备选方案
确保交付工作顺利推进
然而，雨季的考验远不止于此。有时前一晚刚布置好场地，一夜的暴风骤雨后，地面的签约区、接待区和抽奖区被风雨吹得“面目全非”。尽管存在天气变化的不确定性，但每日清晨管理处仍会重新布置会场，以确保一切井然有序。
在繁重的交付任务下，华发又一城管理处始终将业主需求放在首位，在收楼期间特别增加了电表过户的办理流程，为业主日后生活提供更多的便利。
温馨交付现场
经过多日的连续奋战，华发又一城九期交付工作终于圆满完成，赢得了业主的一致好评，并成为珠海首个达成“华发集团高品质交付卓越奖”指标的项目，树立了高品质交付的典范。
房屋交付不是服务的终点，而是华发式美好生活的起点。交付工作后，华发又一城管理处延续美好生活日常，将无微不至的服务渗透到生活的每一面。
每日的装修巡检工作，是华发又一城管家们肩负的重要责任。就在一次巡检过程中，细心的管家帮助业主识破了一场骗局。
36栋住着四位来自武汉的业主，他们通过朋友的介绍，选择了同一家装修公司。在办理完报装手续后，四位业主便陆续返回了武汉，期待着新家的装修进展。然而，在巡检的过程中，管家发现这四位业主家完成水电作业后，竟然长达半个月未曾有任何动工迹象。异常现象引起了管家的警觉，管家立即将情况反馈给了业主。
业主在得知消息后，多次联系装修公司催促开工，对方却以各种理由推托，甚至开始回避业主的询问。多番沟通无果后，业主们才意识到自己受到了欺骗。幸运的是，在管家的及时提醒下，业主们更换了装修公司，避免了更多的经济损失。
管家线上与业主沟通装修进程
华发又一城管理处深知业主们远在异地的焦急与无奈，日后主动承担起了监督装修进程的责任。每日，管家都会上门核实装修进度，把关装修质量，确保每一项工程都符合标准。同时，管家还会以照片或视频的形式向业主反馈进度，让业主们能够随时了解家中的情况。
业主为管家送来锦旗
“我们在珠海人地生疏，能信任的只有华发又一城的管家了。是他们的细心和责任心，帮助我们识别了风险。”事后，四位武汉业主纷纷送来锦旗和水果，表达感激之情。
图 / 管家测量封窗材料是否达标
为了保障业主的居住安全，维护园区外立面的整洁美观，华发又一城管理处还会主动提供封窗材料测量服务。每户业主的封窗材料进场，管家都会使用千分尺进行测量，保障封窗材料符合2.5mm的统一标准，防止业主被不良商家欺骗。
作为总建筑面积达到157万㎡的超大型社区，华发又一城在安保工作上面临着巨大的挑战。凭借完善的安保体系和严格的管理措施，华发又一城为业主打造安全、舒适、放心的居住环境。
形成全方位防护网，
为业主打造安全、舒适、放心的居住环境
华发又一城配备集物防、技防、人防于一体的多重安保体系，形成全方位防护网。华发又一城不仅安装了高清摄像头、智能报警系统等先进设备，实现了对社区内各个角落的实时监控和预警，更是拥有一支训练有素、责任心强的安保队伍，他们全天候巡逻，确保社区的安全稳定。
华发又一城还持续追求安保工作的品质提升。每逢傍晚时分，华发又一城会增设巡逻队，由安管班长亲自带队进行巡逻，以确保社区的安全无虞。在不断提升社区安全水平的同时，让业主们深切感受到浓厚的幸福感和安全感。
在华发物业“争当标杆 服务华发 奉献社会”专项行动的推动下，华发又一城秉持精益求精的态度，以提升客户满意度为目标，坚定不移地推行精细化管理理念。并制定了一系列标准化的评选细则，包括《华发又一城精细化管理科目细则》《管理处督办机制》《华发又一城管理处个人标杆评选细则》等，以确保标杆工作的系统性和规范性。
华发又一城标杆建设方案
通过标杆创建工作的持续推动，华发又一城不断优化服务标准，加大培训力度，以提升员工的专业素养和服务水平。经过不懈努力，截至2024年6月，已成功将客户满意度提升至89.91%。
满意度的提升，源自每位服务人员的真诚和用心。获得华发又一城季度安管标杆的陈艳林，是华发又一城的门岗安管员。一天值班时，陈艳林看到有位住在1栋的业主阿姨进入小区，像往常一样和阿姨热情地打招呼。可是这次阿姨没有作出回应，她脸色苍白，步伐缓慢。担心阿姨身体不适，陈艳林在她进入小区后一直默默地目送着。
救助现场
阿姨刚走出几步，突然身体一软，眼看就要倒在地上。陈艳林见状，立刻冲上前去，稳稳地扶住。在确认阿姨是由于低血糖导致的晕倒，且无需紧急送医后，她立即取来小蛋糕，协助阿姨慢慢进食，并将其安全送回家中，待其完全恢复后才放心离开。
自此以后，每当阿姨进出小区，总要笑着感谢陈艳林，并时常分享家中的美食，将她视若家人一般。
华发又一城积极开展技能培训
安全演练、社区活动等创标杆行动
珠海区域总经理助理邹卫波说：“高素质、优能力、青春向上，是华发又一城团队的本色。自交付以来，我们始终秉持‘有我在 您放心’的理念，在做好基础服务的同时，不断延伸服务范畴和内涵， 让业主感受到华发物业服务的温度。日后我们也将通过标杆活动的持续践行，再接再厉，赢得业主的更多信赖和好评。”
华发又一城标杆人物
华发又一城的标杆创建活动不仅取得了显著成效，也为华发物业其他项目树立了榜样。未来，华发物业将继续深化标杆创建工作，推动更多项目成为行业标杆，为行业的高质量发展贡献力量。
(华发物业服务)
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