东航备降后重新起飞，4名旅客机场贵宾厅被落下来了
7月7日，此前遭遇“备降甩客”的东航贵宾室旅客在微博发帖称，已收到来自东航服务管理部的书面道歉函。东航在道歉信中表示，此次事件为地面工作人员疏忽所致。
根据东航道歉信，7月4日，乘坐东方航空子公司上海航空公司FM9273航班（由上海浦东飞往西宁）的乘客，因目的地天气状况不佳，飞机临时改降兰州机场。在航班改降后，航空公司的机组成员及地面服务团队依照既定的安全与服务流程进行了全面的安全复查。然而，在重新组织乘客登机的过程中，由于地面服务人员的疏失，未能及时联络位于贵宾休息区的乘客，导致其漏乘航班。
随后，@中国东方航空 转发了两位当事乘客的微博，称正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。
据《纵览新闻》，其中一名当事人乘客段先生去西宁是要参加一个手机品牌活动。飞机原定7月4日上午10时起飞，由于天气原因11时15分才起飞。快要抵达西宁时，因天气原因飞机折返，下午4点42分备降兰州，他被告知要带着自己的行李下机等待。
段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员让他在贵宾休息室安心休息，等待重新起飞的消息。4日17时50分左右，他询问航班情况时，前台工作人员仍表示放心等待，一切消息将以正式通知为准。
4日18时24分，段先生突然接到工作人员的电话，对方询问他是否弃乘。段先生随即赶到前台，工作人员表示，航班已于17时左右起飞，20分钟前飞机舱门就已关闭。
在与工作人员的进一步沟通中，他得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客选择弃乘，他们4人也被误认为弃乘了。最终晚上7点，四名成年男性乘客挤在一辆雅阁车内，在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在晚上22点整进入了西宁，而期间东航一直未就相关情况做出回应。
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