携手百川智能 联合解决方案亮相2024世界人工智能大会

SUNYARD

2024年7月，世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC2024）在上海举行。信雅达与战投公司百川智能携手发布的智能客服联合解决方案亮相大会。

“以共商促共享 以善治促善智”，本届世界人工智能大会（WAIC 2024）由外交部、国家发展和改革委员会、教育部、科学技术部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国科学院、中国科学技术协会和上海市人民政府共同主办，汇聚世界顶级科学家、企业家、政府官员、专家学者、国际组织、投资人、初创团队等，搭建世界级合作交流平台，不断以中国新发展为世界提供新机遇。

展览现场，信雅达&百川智能携手发布智能客服联合解决方案，通过聚焦远程银行中心大基数员工群体，智能识别、快速实施业务价值大、员工感知度高的共性需求，为远程银行中心注入数智动能，有效提升一线员工作业效率与服务质量。

该联合解决方案以百川大模型为基底，同时结合行内已有业务咨询、规章制度等各类文档知识内容，可提供坐席辅助、智能工单生成等智能化坐席助手工具。目前，该方案可实现：

 事中在线监听坐席与客户对话、动态预测客户意图、实时分类业务场景、自动进行知识检索等功能，进而归纳总结形成推荐话术，减少坐席知识搜索和理解耗时，提升服务效率；

 事后基于坐席与客户的实时沟通信息，可实现客户意图智能分析，并按照工单模板自动进行内容预填，生成工单小结，减少坐席人工归纳总结时间，避免出现工单漏记、错记等现象，提高工单登记准确性。 

2024年以来，信雅达在战略和认识上提出了“ALL IN AI”，在业务条线上提出了“AI IN ALL”，两大目标协同推进，持续进行业务赋能、产品方案重构和AI原生创新。

目前，信雅达已成立星舰智能、光年智能两大AI原生子公司：

随着信雅达AI双子的成立，首批信雅达AI七舰已集结完毕，并正式与大家见面。

从“百舸争流”到“百舰千星”，信雅达聚焦金融科技的无限可能，期待与更多行业伙伴携手开启共生共赢的金融AI生态。