自2001年成立以来，北京链家一直在行业革新的道路上不断探索。从承诺签三方约、不吃差价，到推出真房源、安心服务承诺，北京链家率先在行业内构建起一套服务标准，推动行业往更规范的方向前进。
近年来，随着人们对美好居住需求的不断增长，消费者正从“买到房”转向“住得好”，对个性化、高品质服务有了更高期待，提升服务品质成为主旋律。
在此背景下，北京链家根据多年实践，沉淀出一套行之有效的服务方法论，正式推出《北京链家服务标准手册》，明确提出“友好、安全、专业、高效”四个服务理念，致力于打造一站式、全方位、高品质的服务。
该手册一共提出84条服务标准，涵盖“接待、带看、签约、交易流程办理、物业交割、业主服务”六大环节，对新居住时代下的品质服务进行细化拆解，进一步减少经纪人服务方差，打造链家式服务。
（《北京链家服务标准手册》重磅来袭）
01
让客户服务更有温度
手中有资料、脑中有房源、着装标准规范、接待区环境整洁、全面细致精准匹配、差异化物料准备、精准房源讲解......
从接待、带看，到签约前准备、签中把控，再到交易流程办理、物业交割，《北京链家服务标准手册》对客户服务全流程进行了详细规范。
比如，带看是客户与经纪人交互较多的环节。每一次与客户会面前，经纪人将提前备好“百宝箱”，精心准备差异化物料，营造舒适的看房氛围，提供专业、有温度的服务。
常规物料：带看报告（房源纸、楼盘图、税费清单）、安心服务承诺书、鞋套、测距仪、分贝仪、甲醛监测仪、笔等；
场景化物料：根据天气、环境以及客户群体，准备水、暖手宝、纸巾、充电宝、雨伞、遮阳伞、防晒霜、驱蚊液、防蚊贴、老花镜、儿童玩具等；
应急物料：针对突发情况，还将提前准备应急物料，比如创可贴、晕车药、糖块、藿香正气水、速效救心丸等应急物料。
（点击视频查看链家经纪人的带看“百宝箱”）
02
为业主提供“超预期”服务
无论是购房者还是房屋出售者，都是房产交易中不可或缺的一环。北京链家不但重视客户端服务，还始终将业主端服务牢记心上。
从房源委托挂牌到成功出售，往往需要较长的周期。在此过程中，北京链家力求为业主提供专业全面的售房建议、积极的售房策略、友好舒适的交互体验。
例如，在房源呈现方面，确保售房全流程安全提示、售房信息精准完善、备件签署安全规范、VR/照片高品质展示。
而在房源维护环节，将对“钥匙房源、空置房源、有租户的房源、自住房源”提供定制化维护，让业主体验“超预期”服务。
钥匙房源：做好醒目的专属钥匙牌、钥匙领用登记，并在每日下班前进行钥匙盘点；极端天气后，帮助业主上门查看房源是否存在损坏；阶段性拍照或拍视频向业主反馈房源当前的情况。
空置房源：空置房源长期无人打理，容易积攒灰尘。在征得业主同意的情况下，经纪人将对房况不好的空置房源进行清扫和简单布置，让房源呈现更好的面貌。天气晴好时开窗通风，保障房源空气流通；雨雪风沙等特殊天气时，及时上门关窗。
有租户的房源：提前关照租户，与租户友好协调看房条件，专人陪看给租户更多安全感等。
自住房源：礼貌拜访业主，为业主提供销售计划书等。
03
做品质服务坚守者
事实上，如何持续提升服务品质，一直是北京链家思考的问题。
长期以来，除了规范服务标准之外，北京链家还通过真金白银的赔付，保障每一笔房产交易安全，也倒逼经纪人提升服务能力。截至2024年6月底，北京链家九大安心服务承诺已累计支付安心保障金13.25亿元，为29168笔房产交易提供兜底保障。
与此同时，不断迭代服务模式，提升服务体验。今年5月下旬，推出物业交割线上化，依托先进的VR技术和线上产品能力，实现VR识别图片、签后复核、线上留痕、漏水检查、支付确认等功能，让物业交割更透明高效、便捷省心。
我们深知，
房产交易远非简单的商品交换，
它是您对我们深深的信任与重托。
一本服务手册，84条服务标准，
不仅是每一位经纪人的工作指南，
更是我们对客户、对业主的庄重承诺。
北京链家服务标准全面升级
践行服务理念，打造链家式服务
看不见的点滴用心，看得见的品质服务！
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