TEMU，给亚马逊上了一课

有些消费者喜欢垄断的巨头，更适应亚马逊的购物体验。有些用户则特立独行，更青睐新生的TEMU。他们都做出了明智的消费选择，没有对错。

文｜韩 湘

市值2万亿美元的亚马逊，被不到2000亿美元的拼多多旗下的跨境电商平台TEMU“上了一课”。

作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊已经在电子商务领域占据主导地位，目前正在为全球数以亿计的消费者提供服务。同时，亚马逊凭借着广泛的供应商和制造商网络，能一直保持电子零售网络的领导者地位。

相比之下，TEMU依靠着对于特定消费者独特需求的满足，很快开拓出了自己的利基市场，目前已经成为电子零售市场上很重要的参与者。目前，TEMU暂时无法媲美亚马逊的全球主导地位。但TEMU专注于提供专业产品，与众不同的特点吸引了主流选择之外的消费者。

能在2万亿美元“巨头”亚马逊的“笼罩”之下，杀出一片自己的市场份额，TEMU自有其独到之处。

TEMU为何能从亚马逊手中抢食到一些市场？「数智研究社」认为，从选品到寄送一整条产业链，两家“市值”悬殊的电子商务巨头之间的战争是真真实实发生了的。亚马逊和TEMU的正面比较，将让我们更清晰地了解从定价到客户服务，再到交付速度和用户体验各方面的不同之处。有些用户喜欢垄断的巨头，有些用户选择新生的TEMU。他们都做出了明智的消费选择，没有对错。

从市场份额上看，亚马逊在美国很明显占据了在线零售市场较大的份额。其足够丰富、广泛的产品类型吸引了不同的消费者群体，从而为其带来了巨大的市场份额。TEMU则没有那么大的市场份额。

虽然亚马逊和TEMU都拥有广泛的产品，比如电子产品、服装等，但亚马逊以坐拥海量的商品选择而做大GMV，TEMU则更多专注于独特的手工艺品，可以为独立的客户提供更具个性化色彩的商品。如此对比，TEMU的GMV方面和商品选择方面，是不具备和亚马逊竞争的。

亚马逊足够丰富、广泛的产品背后，是庞大且丰富的供应商和制造商。从反面看，要维护亚马逊的巨头地位，供应商和制造商这些“毛细血管”是最重要的组成部分。而TEMU则专注于与精选供应商建立合作伙伴关系，以此来兑现其独特的价值，从而更好地为利基市场份额服务。

两大电子零售平台除了选品及背后的供应商、制造商不同外，在定价策略、物流派送和售后服务方面均有所不同。在「数智研究社」看来，电子零售产品从制造到销售再到使用的这一条产业链上形形色色的不同，给了TEMU这只“蚍蜉”撼“大树”亚马逊的机会。

在定价策略方面，我们能很容易发现两大平台的不同，即使是同类产品的价格定价也存在明显差异。同一款配置的电脑，在亚马逊和TEMU上价格差距可能很大。这背后可能有平台算法的原因，也有供应链背后卖家费用和运输成本等原因。

一般情况下，TEMU都是通过鼓励卖家提供折扣或免费送货来提供给买家更有竞争力的价格。「数智研究社」认为，有竞争力的价格影响着绝大多数消费者的消费行为。人们倾向于在做出购买决定之前跨平台比较价格。如果他们发现某件商品在一个平台上的价格显著低于另一个平台，那么他们很可能会选择更有成本效益的选项做出消费决策。

消费者往往更倾向于持续提供低价或有吸引力的折扣的平台。在国内，拼多多已经在阿里巴巴和京东的“绞杀”下突围，如今以接近2000亿美元的市值位列三大电商平台之首，其创始人黄峥也以502亿美元（数据源于彭博亿万指数）的身家于另外两家电商平台创始人马云（实时身家331亿美元）和刘强东（实时身家84.5亿美元）之和。

除了定价外，运输成本和时效也影响着消费者的购买决策。如果一个平台提供免费配送，而另一个平台不提供，那么消费者大概率会选择免费配送的那一个平台。同时，在同等配送情形下，配送速度更快，那大多数消费者可能会选择它。

从运输配送这一环看，亚马逊经过多年发展已经在美国全国各地建立起了广泛的配送中心网络，以实现数以万计订单的实时配送，确保消费者及时收到订单。TEMU虽然也在努力通过其卖家网络快速交付产品，但客户对于交付时间的体验可能会根据各个卖家的做法略微有些差异。

在送货选项上，亚马逊的客户可以根据自己的喜好和紧急程度来选择运输选项，除了Prime会员两天送达或符合条件的商品免费标准配送等方式外，还有无加急配送等选择。而TEMU则为消费者提供了根据每个特定卖家的政策确定的多种运输选项，当客户从TEMU的不同卖家下单时，可能会遇到标准运输或加急运输等选项。

总的来说，物流运输背后的考量还是成本，TEMU之所以能抢得一部分市场，也有在有限的运输成本中“闪转腾挪”的算计。

购物行为结束后，客户体验又成了亚马逊和TEMU竞争的环节。在亚马逊上，消费者可以通过多种方式解决他们遇到的问题。退货方面，亚马逊提供30天内的免费退货。有意思的是，如果遇到假期，免费退货的时间还可能延长。只不过，亚马逊上的第三方卖家，其退货政策可能有些许不同，需要消费者加以辨别。

对于TEMU来说，其售后和退货政策和亚马逊十分类似。只不过，有关第三方的卖家政策可用信息有限。所以，TEMU也一直在努力加强客户服务方面的运营，这也是TEMU在美国市场遭遇吐槽较多的环节。

两大电商平台的竞争无处不在，作为流量的入口，产品界面也充斥着竞争的味道，也极尽展现各家的产品风格。亚马逊提供更广泛的选项和功能，TEMU则更多考虑效率，在搜索方面做到精确和优化。

近几年来，TEMU的崛起，使得亚马逊的市场地位面临严重挑战。随着TEMU在北美越来越受到消费者的欢迎，所以亚马逊被迫重新评估其战略并做出调整，以维持其在市场中的巨头地位。据「数智研究社」获悉，6月27日，亚马逊公开表示将在网站上推出类似于TEMU的折扣区。

亚马逊和TEMU的竞争，促使亚马逊不断加大研发投入，推出新功能上线新服务，这一行为旨在留住老客户吸引新客户。

但TEMU的崛起说明的不只是的问题，「数智研究社」认为这是消费者偏好的重大改变，消费者开始偏好于符合自己需求的产品，这种改变使亚马逊的市场份额遭到了威胁。只是，亚马逊上线一个类似于TEMU的折扣区就想“干掉”TEMU还是把问题想得简单了。

消费者对于任一电商平台的偏好都影响着背后两家公司对于增长、保留策略的制定。如果TEMU采用了更环保的包装或与某家品牌有了独家合作而青睐TEMU，那么亚马逊的运营和营销工作大概率也会跟进。两家公司在运营营销策略上不断来回拉扯，最终受益的极有可能是消费者。

总而言之，TEMU依靠着独立策略影响了亚马逊的市场份额，但亚马逊在面对激烈的竞争时依然能够确保盈利，这是十分难能可贵的能力。同时，在面对激烈竞争时，亚马逊能够快速适应竞争但没影响到对用户的服务质量，这更是难能可贵的品质。

TEMU依靠“闪电战”给亚马逊上了一课。另外，随着抖音海外版TikTok、海外版剪映CapCut和跨境快时尚零售商Shein的海外输出，给TEMU的发展提供了更好的营销和发展土壤，在此环境下，TEMU想把“闪电战”打成“持久战”，以期对亚马逊形成更大的影响。

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