长期以来,尽管产品设计与制造水平不断提升,但“最后一公里”的安装交付环节却成了制约行业发展的瓶颈。消费者抱怨安装质量参差不齐,安装师傅面临技能提升无门、收入不稳定的困境,经销商和品牌方则因频繁的客户投诉和口碑下滑而头疼不已。在这样的背景下,近日,好莱客家居的一场“好师傅服务模式”发布暨全国安装交付升级启动会,为行业带来了新的希望与变革。“好师傅服务模式”横空出世,好莱客势要重塑安装交付的新标杆,为消费者和行业带来前所未有的交付体验。
定制家居行业的底层逻辑本应包含产品、设计运用和交付服务三大支柱,但过去30年间,定制家居行业的高速发展主要依赖于人口红利和房地产市场的繁荣,企业普遍将重心放在产品设计与制造上,忽视了安装交付服务的专业塑造。这导致行业内工艺标准不统一,安装师傅的技能培养和考核体系缺失,消费者难以获得稳定且高质量的交付体验。
在行业由飞速发展转入高质发展的当下,安装交付服务的滞后,如今成为制约企业规模化发展的短板。消费者面临安装质量不稳定、工期延误等问题,导致整体满意度下降;安装师傅则因技能水平参差不齐、缺乏统一认证而难以获得稳定的收入和职业成长;经销商和品牌方则因频繁的客户投诉和口碑下滑而陷入被动,增加了运营成本和市场风险。
面对这一困境,行业亟需一套科学、统一、高效的安装交付服务体系来打破僵局。好莱客作为定制家居行业的领军品牌,敏锐地洞察到了这一需求,并率先提出了“好师傅服务模式”,旨在通过构建标准化的服务流程和培训体系,提升安装交付的整体水平,实现消费者、安装师傅、经销商和品牌方的多方共赢。
7月10日,好莱客以一场盛大的全国安装交付升级发布会为契机,首次公开了“好师傅服务模式”,正式拉开了好莱客服务升级的序幕。该模式以“好莱客 好师傅 装好家”为服务主张,强调“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”的核心价值,致力于通过一系列措施提升安装交付服务的质量和效率。比如通过三大流程,实现高效安装,订立八大标准,确保品质规范,为消费者带来更加规范、透明和惊喜的安装体验。
其中,服务的核心价值如下:
持证上岗:好莱客将建立严格的安装师认证体系,所有参与安装的服务人员均需通过专业认证考试,确保具备扎实的专业技能和良好的服务态度。
过程透明:从消费者下单开始,整个安装交付过程将实现透明化、可跟踪。消费者可以通过专属渠道实时了解安装进度,确保每个环节都尽在掌握之中,增强信任感和满意度。
一次交付:好莱客承诺,在严格把控安装质量与进度的同时,力求实现一次性交付,减少返工、延误工期等纠纷,从而提升消费者满意度,也减轻了经销商的负担。
创造惊喜:在服务过程中,好莱客鼓励安装师傅以专业、用心的态度,为消费者创造超越预期的惊喜体验,让家居生活更加美好。
而三大流程主要是送货便捷、安装高效、评价透明;八大标准则包括准备工作标准、进门规范标准、环境确认标准、货物验收标准、安装施工标准、自检清洁标准、客户验收标准、离场交付标准。好莱客通过行业首推规范化、精细化的安装服务模式,构建服务核心竞争力。
此外,“好师傅服务模式”的最大特色在于其共创四方价值的理念。通过该模式,消费者可以享受到更规范、更透明、更惊喜的交付体验;安装师傅可以获得更高的收入和技能提升的机会;经销商可以降低客诉率和成本,提升口碑;品牌方则可以树立良好的品牌形象,实现服务的可持续发展。这种四方共赢的模式,不仅解决了当前行业的痛点,更为行业的未来发展树立了新的标杆。
好莱客营销副总裁张颖光
发布会上,好莱客营销副总裁张颖光发表了致辞。他指出,安装交付服务是定制家居企业的基石。面对新消费趋势,好莱客在传承大师服务精神的同时,将强化这一环节,确保“最后一公里”的优质体验。好莱客有责任并有能力引领行业提升安装交付水平,建立透明服务标准,让消费者安心、经销商省心、安装师傅放心。
可见,好莱客“好师傅服务模式”的推出,不仅标志着好莱客在品质升级上完成了“最后一公里”的突破,更为整个定制家居行业树立了新的服务标准范本。这一模式的成功实施将有力推动行业安装交付服务的规范化、专业化进程,为消费者带来更加优质的交付体验。
为了深化“好师傅服务模式”标准化实施的成效,并强化后台服务能力闭环的体系化构建,确保好莱客品质生活体验的无缝对接与高效实现,好莱客营销副总裁张颖光表示,未来,好莱客将凝聚全员之力,汇聚核心资源,全力推进“好师傅服务模式”的全国性试点与深度渗透。为实现这一目标,好莱客将采取一系列战略举措:
为了全面提升安装交付服务的质量与效率,好莱客正式启动“好莱客安装交付培训基地”。基地将致力于构建行业标准、研发专业课程体系,并通过系统化的培训与认证机制,培育出一批批星级安装技师,推动安装交付服务的专业化、精细化进程。这一举措标志着其在专业人才培养方面迈出了坚实的一步。
通过严格的技能竞赛和综合评价,对安装师傅的专业水平进行客观、公正的评估,并授予相应的星级认证。这不仅是对安装师傅个人能力的认可,更是对好莱客服务品质的有力保障。目前,好莱客已全面启动对安装团队的理论与实践培训,并成功举办了“好莱客 好师傅 装好家”好莱客安装交付师星级认证技能竞赛(广州专场)。发布会上,好莱客隆重表彰了前三甲,并为首批获得星级认证的安装师颁发了荣誉徽章。
好莱客计划在三年内精心培育超过3000名专业技能出众的安装师傅,以及超过2000名能够胜任全品类安装服务的多面手;同时,通过举办安装交付技能竞赛,激发团队活力与创新精神,并借由大师服务月等主题活动,树立服务标杆,弘扬匠心精神,全面提升用户体验与服务品质。未来,好莱客将积极探索与职业技能学校的合作模式,通过校企合作的方式吸引更多年轻、有潜力的专业人才加入团队。同时,通过内部培养和外部引进相结合的方式,构建一支结构合理、素质优良的人才队伍,为品牌的持续发展提供源源不断的动力。
好莱客的这次服务变革,是一场深刻而全面的战略转型,它不仅着眼于当下服务标准的提升,更在于长远布局,构建了一个集培训、认证、人才孵化与梯队建设于一体的能力闭环体系。这一体系,如同品牌发展的坚固基石,不仅为安装交付服务的质量与效率插上了腾飞的翅膀,更为品牌的持续繁荣与领先地位奠定了不可动摇的基础。
有了优秀的安装师傅和完善的培训体系,好莱客进一步推动这些能力在全国复制与共享,为全国区域经销商服务赋能。随着模式的完善和拓展,好莱客将筹划让该成功的服务基因在全国落地生根,形成强大的服务生态体系,让全国经销商共享服务优势。
在此次发布会上,好莱客正式授牌成立“广州安装交付服务中心”,从广州出发启动全国范围的高品质安装交付服务网络。该中心集安装、交付、售后于一体,通过标准化、专业化服务流程,确保客户享受优质家居安装体验,从下单到交付严格把控品质。好莱客广州安装交付服务中心不仅是起点,更是标杆基地。通过在广州及周边城市试点运行,进行一系列试点论证与循环改善,确保服务流程标准化、专业化,为后续的全国布局奠定坚实基础。
据了解,好莱客的安装交付服务网络将遵循“广州到全国”“一线到二线”的拓展路径,逐步覆盖全国大城市,计划建立 120 个安装交付中心,推动服务网络下沉,让二三线城市消费者也能享受与一线城市同等的优质服务。
好莱客安装交付服务中心的全面布局,既是对现有服务体系的升级完善,也是对未来家居服务新生态的积极探索与构建,将推动整个家居行业向更高水平、更深层次的发展迈进。
未来,定制家居行业的竞争将愈发激烈,而服务将成为决定胜负的关键。面对安装交付行业乱象,好莱客以“好师傅服务模式”为引领,不仅为自身赢得了市场先机,更为整个行业交出了一份系统性的、可持续的解决方案,展现了其引领行业变革的决心与实力。
从以往的“大师服务”引领风潮,到如今“好师傅服务模式”树立安装交付新标杆,好莱客构建出全方位、系统化的服务竞争力,持续推动着服务品质的升维与飞跃。通过“好师傅服务模式”的深入实施,好莱客将不断提升安装交付服务能力,有效助推终端服务提升,且不断完善整个服务的闭环。我们有理由相信,在好莱客等优秀企业的引领下,未来的家居安装交付市场将向着更加规范、透明、高效的方向发展!
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/A202407171030032/450CF6E4EEB867F471E85A3C5C7FFFF7_w1000h200.jpg)
点击下方↓ 观看更多好莱客·好师傅精选内容