苹果的回应为何总是这么僵硬？

7月16日消息，近日，有网友发帖称，发现自己于 2020 年购买的 iPhone 11 自动解锁，并打开了相机和相册。更早之前，也有网友反映遇到过 iPhone11 自动回复朋友圈的情况。对于上述情况，苹果客服表示，这可能是由于屏幕硬件故障导致。

面对出现的鬼手现象，苹果方面的回应又是这么僵硬，感觉出现这样的问题，错误不在苹果，而在用户一样。如果是一家负责任的企业，面对用户反映的问题，怎么也不可能用这种冷漠的方式对待。

不过，类似现象在苹果身上也不是首次发生了，面对用户的诉求，苹果方面总是采用拒用户于千里之外的方式，拒绝为用户提供最佳服务。早在2012年，腾讯科技就发表题为《苹果的冷漠已渐渐照出诺基亚的影子》的文章，文章指出，面对iPhone5发售后众多消费者对其容易掉漆的指责，苹果方面没有否认，该公司高级营销副总裁菲尔·席勒表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象”。这样的回应，显然是应付和狡辩。

12年过去了，中国用户对苹果的热情，并没有能够捂热苹果那颗冰冷的心，面对出现的新问题，苹果方面仍然采用冰冷的处理方式，甚至连一声“对不起”都赖得去说。总有一天，诺基亚会附体苹果，用冷漠燃尽用户的最后一点热情。到时候，纵然苹果想用服务来挽回用户，可能也不会有什么好的效果了。