今年以来，我们面临的不确定性在增多，有复杂的外部环境，有创新的迫切，也有转型的挑战。“耐心”，更显弥足珍贵。
同样，国内酒店业也从规模化向品质化转变，酒店间的比拼已经从速度和规模转向质量和创新阶段，这对各大酒店集团的运营和战略规划能力提出了更高的要求。
不过，最重要的还是涵养信心，对未来有信心，才会在当下有耐心。
7月17日，在上海成功举办的2024锦江酒店伙伴成功大会，锦江酒店就向外界释放了提振信心的积极信号：
未来以更优质的品牌矩阵、更精细的运营管理、更完善的平台生态面向市场的锦江酒店，有信心、有实力、有能力与投资人等众多同行者共同穿越周期。
锦江的酒店规模目前位列全球第二、全国第一，其经营管理水平也更具国际视野下的全局性和远见性。
于行业发展而言，其最新研判有着重要的指导和参考价值。
值得一提的是，今年锦江酒店将年度加盟业主大会升级为“伙伴成功大会”，旨在向各合作方真切传递“让客户赢，同心同行”是其长期主义的践行。
01 握紧拳头，更优的品牌矩阵
体验经济时代，消费者愿意付费入住的本质，是愿意为品牌花更多时间，被品牌所提供的服务所吸引，品牌所传达的理念所感到共鸣。
为此，锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店（中国区）首席执行官王伟、锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯共同发布了锦江酒店品牌主张——“心之安处，锦江酒店”，以“归属感”联接与消费者的共鸣。
锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯在诠释品牌主张时表示，当下越来越多旅宿者对酒店服务的需求，正从标准化向性化和个性化转变，酒店品牌需要与消费者建立更深层次的情感链接，从而在市场端形成更广泛的品牌共识，最终转化为酒店源源不断的好生意。
随着酒店市场进入存量时代，“精耕细作、深度布局”信号明显，酒店市场的存量竞争愈演愈烈。
只有品牌与品牌之间形成聚合力量，协同发展，“品牌强”才能跨越周期。
《酒管财经》此前多次提到，近年来锦江一直都在强调由“大锦江”向“强锦江”转变，锦江酒店（中国区）近两年一直都在进行自身品牌梳理。
基于对酒店市场的深刻洞察，在这次大会首次全面解析了其全新的“12+3+1”品牌战略：
2028年前，充分挖掘规模增长动力，打造12个千店品牌；
打造3个（锦江都城、丽芮、丽柏）极具市场竞争力的核心中高端品牌；
探索1条度假赛道，围绕度假路线，用创新产品思维取代传统的酒店品牌思维，打造锦江特色优势。
今年，锦江酒店（中国区）的品牌梳理，比以往更大刀阔斧和细致明确，更是集中优势资源精准定向扶持成熟和高潜力品牌。
其中，针对维也纳国际、丽枫、希岸、喆啡、凯里亚德、维也纳、锦江之星等成熟品牌，将围绕升级转型、产品核心聚焦、门店结构优化等进行“精准调优”；
针对锦江都城、丽芮、丽柏、康铂、丽怡、白玉兰等强增长潜力品牌，将通过品牌价值战略重塑，核心资源优先配置，门店结构优化等进行“定向增肌”，挖掘第二增长曲线。
业内人士认为，面对行业的持续内卷，需要提高企业结构效率，结构效率大于经营管理，结构不对，努力白费。
为此，在组织架构上，锦江酒店（中国区）今年真正实现了“三合一”，合并为一个总部。
据悉，锦江酒店（中国区）目前成立了11个大区7大中心，形成“总部—大区—城区—门店”的管理层级，整个架构更加扁平、灵活，营销及运营管理的决策权会更加下放到区域公司，以期对市场趋势有更快的响应。
正所谓，伸开五指不如握紧一个拳头。
当然，这个拳头锦江更想同合作伙伴一同握紧。
对此，王伟在大会上强调，要与合作伙伴一起携手建设服务好消费者的能力，持续以更优质的产品和服务为其带来更好的入住体验，才是能够“共赢”的核心竞争力。
02 效率至上，更精细的运营管理
“提升人效，降本增效”是2024年很多企业管理层关注的一个话题，酒店行业亦然。
酒店行业作为典型的服务业，其发展归根结底取决于客户体验和服务品质。而与其他行业相比，酒店行业经营项目较多，涉及地区广泛，面对客户众多，中间环节复杂，且存在内部管理等多种问题。
在数字化的大潮下，引入各种数字技术，以实现更高效、更智能化和更安全的服务，成为企业经营的大趋势。
在本次大会上，锦江正式发布行业内首个AI超级员工——JINTELL，成为锦江酒店（中国区）数字化战略中的重要一环。
据悉，JINTELL有很强的沟通能力，它能够智能地识别客户需求、传达信息、及时反馈，以“能说会道”的特性，建立起锦江酒店与客户之间的紧密联系。
此外，JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理，还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景，由AI驱动，不断获得正向反馈，以助力酒店实现服务全流程智能化，充分提升人效。
不止锦江，不少国际酒店品牌已经开始采用人工智能技术来增强客户体验、提高运营效率和个性化服务。
例如，万豪国际集团已经引入由 AI 驱动的聊天机器人来帮助客人解决常见的查询和请求。这些聊天机器人利用 NLP来理解并回应客人的询问，从而提供快速高效的客户服务；
希尔顿集团引入了一个由AI技术驱动的机器人礼宾“ Connie”， 帮助客人了解酒店、当地景点和设施信息，根据客人的偏好和互动提供个性化的推荐；
洲际酒店集团也利用AI进行收入管理和动态定价策略，通过分析预订模式、市场需求和竞争对手定价等数据，AI算法帮助实时优化房价以最大化收入。
可以预见的是，通过AI的加持，可进一步简化运营监督和提升个性化客户互动水平，有望带来前所未有的服务质量提升和住宿格局的变化。
据悉，未来锦江酒店（中国区）将围绕智慧入住、客需管理闭环两大核心场景作持续深耕，引领酒店服务模式向个性化、高效化转型。
03 同心同行，更优的平台生态
想要持续做优做强，实现高效运转，同心同行的“强平台”也尤为重要。
有了强势平台生态的支撑，上下游都打通，才会有更好的运营，才能给更多的投资人带来品牌“安全感”。
锦江全球采购平台首席运营官严蔡华在大会上表示，锦江全球采购平台(锦江GPP)的定位是打造酒店行业“淘宝”商城，这是平台运行的底层逻辑。
他更是郑重承诺，不赚差价，更加彻底的以用户服务为导向，以加盟商利益最大化为根本目的，全面服务和支持酒店主业的发展。
此外，锦江酒店（中国区）不仅能依托集团旗下锦江金融板块的金融加持，在新店筹建、老店翻新升级、供应链采购以及酒店日常运营期间为投资人提供更大的助力，还特别成立了快速反应部，全面打通沟通渠道，对投资人的需求和咨询提供专业解答、快速反馈。
在圆桌论坛环节，多位投资人表示，投资人不是品牌方扩张过程中的“品牌搭子”，而是利益攸关、共生共存的合作伙伴。
除了与投资人，锦江还要与消费者同心同行。
作为低频消费的服务业态，酒店行业的会员线下消费次数有限，因此积累会员规模总量，提升忠诚度和复购率，是行业存在已久的“痛点”。
伴随国内酒店行业的周期性演变，锦江的会员体系也在进化革新。
在2024锦江行启幕仪式现场，锦江旅途价值会员平台锦江荟隆重发布了全新品牌Slogan——“陪你看世界”，锦江荟品牌代言人胡歌惊喜亮相，未来带着锦江会员们去到更多更远的地方。
面对市场很多会员平台积分门槛高、难兑换的痛点，锦江荟大力推行小额积分起兑（500积分起），让会员可灵活使用全积分支付或积分+现金的形式来支付酒店订单，账户中的少量积分也能派上用场，“花更少的钱，住更好的房”。
此外，凭借行业头部的优势，锦江不断强化与外部的跨界合作，拓宽积分兑换渠道，丰富积分兑换品类。
据悉，依托锦江国际集团文旅全产业链及全球化布局，锦江荟目前拥有近2亿会员，是业内首个集“吃、住、行、游”服务于一体的会员平台，基本一个APP能搞定所有出行需求。成为锦江荟会员，可以通享锦江旗下海内外上万家酒店、旅游、预制菜、客运等各版块权益，多业态赚取积分、多业态使用积分。
不难发现，锦江不仅要做好当下，更重在布局未来。
不管是持续拓展新消费群体、挖掘新消费场景，还是基于未来消费趋势所提前准备的产品、服务升级，都是锦江穿越周期的关键，也是锦江在穿越周期过程中超越自己的关键。
周期是一直存在的，因此面临周期时如何穿越周期是经济发展永恒的话题。
穿越周期，不仅要有决心，更要有行动。
目前看，锦江有信心、有实力、有能力穿越本轮周期，最终也要落实到具体行动上。
聚焦“让客户赢”不是一句口号，期待锦江未来长期主义的践行。
统筹丨劳殿 编辑丨阿思
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