正式入伏后,家电维修需求更加旺盛,空调师傅也进入了全年最忙碌的季节,“早上六点出门,晚上九点收工成为常有的事”,孙师傅说道。苏宁易购数据显示,6月以来,空调维修订单环比增长超40%,“空调不制冷”、“内机漏水”、“工作时有杂音”等问题最为集中,在维修订单中占比约7成。分地域来看,北京、上海、南京、广州订单量最大。
中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。针对家电售后服务不规范、收费不透明、售后无保障等乱象,苏宁易购围绕上门、作业、收费、售后全过程推进服务产品标准化,帮助用户以更低成本、更高效率获取更佳体验。
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