随着夏季高温来袭，故宫博物院也迎来了暑期游览高峰。为了提升观众体验，故宫博物院采取了一系列创新措施，从入院流程优化到基础设施改善，再到文化活动的丰富与服务升级，致力于为观众打造一个更加舒适、便利且具有浓厚研学氛围的参观环境。
“先安检后检票”，提升游客入场效率
早晨8点，故宫博物院午门广场人流如织，记者在现场看到，观众有序排队安检验票，平均用时约20分钟。目前午门安检岗亭内共设8条安检通道，32个检票口，并把安检口和检票口的位置对调，实行“先安检后检票”，提升游客入场效率。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。故宫博物院保卫处副处长苏鹏建议观众避开11:00至12:00这个入院高峰时间段。
观众通过爱心通道安检入院
“一年来，随着广大观众对《故宫博物院参观须知》《故宫博物院禁止携带物品目录》愈发熟悉了解，禁携物品寄存量正在逐月减少，降幅大概在20%至35%左右。”苏鹏介绍，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。“一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。”
增设卫生间，为观众配备急救包
充分考虑到观众流量加大所遇到的各种问题，故宫博物院今年暑期增加了保洁人员、租赁临时厕所，并对卫生间使用进行调整。故宫博物院行政处副处长徐勇介绍，在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至邻近的内西路卫生间。“同时，我们积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。”徐勇说。
针对高温酷暑天气，行政处已将急救包（含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品）配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。
做好入汛准备工作，深化环保理念
结合去年防汛情况与经验，故宫博物院已经积极做好暑期入汛准备工作，按计划进行库房防汛物资盘点，购置储备充足的防汛物资与设备。根据各部处需求，行政处及时发放防汛物资，提高防汛抢险物资保障能力。对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等区域开展雨前隐患排查与定期巡查。定期清理排水设施包括古雨水沟、排水口等，防止排水设施堵塞。
“当气象台发布天气预警，我们会及时实施应急排水措施或开展抢修工作。在人员安排上，汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，将第一时间赶到现场，及时处理解决。”徐勇说。
自2020年1月故宫博物院与万科公益基金会共同启动的“故宫零废弃”项目实施以来，故宫博物院持续深化“零废弃办公”和“零废弃游览”。通过合理布局垃圾桶点位，将开放区域的垃圾桶数量由310组减少到110组，既保护了遗产地的风貌，也促使观众养成减少垃圾产生的习惯，提升了分类效率。在故宫博物院以及故宫北院区设置40个堆肥箱，对院内绿化垃圾在地资源化，截至2023年底，累计消纳了园林绿化垃圾54.5吨，产出堆肥土壤改良剂19.9吨，这些改良剂则会被用于院内园林绿植的土壤优化，实现资源的自循环。
记者注意到，在故宫箭亭广场营造了生态堆肥花坛新景观，构建出中式美学兼具生态功能的微型生态系统。并且，结合绿色低碳和循环经济的现代设计理念，故宫还开发出33款环保文创品，如以故宫落叶作为发酵原料编织成手环，用回收的废弃塑料瓶开发环保文创等，潜移默化影响并引导更多公众将“零废弃”理念融入日常生活。
“故宫零废弃”项目堆肥箱
趣味文化活动、特色文创餐饮让观众享受清凉一夏
在故宫太和门广场西侧、熙和门以北的教育中心北侧教室，一位来自广东的高一学生正在体验暑期公益活动，只见她认真地在镂空的黑白线描稿上创作着自己独一无二的百蝶寿字图。这正是故宫博物院在6月18日至8月31日的每一个开放日，推出的系列暑期公益体验活动——“画蝶成寿”。这一体验活动还包括“墨拓千年”“神工百态：法相庄严”等，每天6场、每场40分钟，为广大观众带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。
随着夏日热浪的席卷，故宫博物院不仅在设施服务上为观众提供避暑“凉策”，更在特色文创餐饮上大做文章，让观众在感受古代皇家风范的同时，也能享受到清凉一夏。
为了能够最大程度发挥路椅的休息功能，满足更多观众的休息需求，开放管理处结合院内日照特点，对于一些长时间暴晒的路椅调整位置。故宫博物院内开放区域共有路椅1151把，每把路椅重约300斤，由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供观众休憩的路椅，基本都在开放路线阴凉处，有效起到引导和缓解客流的作用。
观众在十八槐区域路椅休息
故宫博物院内的40家文创空间，9家餐饮区、2家故宫书店将携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。在众多故宫文创餐饮产品中，冰窖餐厅的甪端冰棍极具代表性，它以原寿康宫的明万历掐丝珐琅香薰甪端为文物原型，因故宫博物院首部沉浸式家庭音乐剧《甪端》受到关注，作为优秀传统文化和发展现实文化的有机结合，真正让故宫文物“活起来”，走到观众身边。
位于故宫博物院神武门西隅的故宫角楼咖啡，是故宫博物院为游客所准备的特色服务点之一。今夏，角楼咖啡推出夏日夔龙特饮，为顾客带来吉祥瑞气。配合院内展览，角楼咖啡陆续推出以展览文物原型二次创意的文创餐饮和文创周边。
值得一提的是，今年4月18日开业，位于箭亭广场东侧的“从故宫到天宫文创店（太空茶吧）”，该区域设置了航天科普展览区、故宫文创区、太空茶吧等特色空间。太空茶吧按照空间站1：1打造，将古代星宿文物和航天科技成果相结合。在太空茶吧，观众也可以品尝到神舟十一飞行食谱同标准的天宫红茶和天宫绿茶。
从故宫到天宫文创店（太空茶吧）
随着故宫博物院优化服务举措的全面铺开，观众游览体验的舒适度将不断提升。尽管炎炎夏日，依然可以在古老的城墙内感受清凉，体验独具历史文化底蕴的皇家文化。
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