$携程集团-S(HK|09961)$万万没想到，亿欧EqualOcean的创始合伙人黄渊普，今天下午在朋友圈直接给携程集团董事局主席梁建章发了封“喊话”公开信，吐槽携程的“大数据杀熟”问题~~~哎，也是难为他这样级别的大佬了，忙忙碌碌的还碰到那么糟心的事儿？
黄渊普说，他7月18日中午11点30分，用携程App订7月22日从北京飞阿斯塔纳（哈萨克斯坦）的机票，结果遇到了奇葩事儿。他看到国航航班的机票价格是3868元，就点进去下单，结果填完信息点击“下一步”后，竟然显示机票“卖完了”，然后价格就刷新成了4408元！而他去国航官方渠道一查，同样的航班加起来才4328元，比携程还便宜80元呢！
黄渊普也是无奈，为了省时省心，他最后还是选择了携程4408元的机票，用他的话说，“对携程算是真爱了”。但奇葩的是，他订完票后，携程上这个航班的价格又很快回到了3868元！
携程官方给出的解释是：机票价格都是航司根据需求随时在变动的。但黄渊普并不这么认为，携程作为最重要的销售渠道，你们就是航司参考的需求本身啊！这个解释把携程的责任撇开了，可不太行。
他同时提出质疑：“看到的心仪价格，填好了信息，点击下一步后显示卖完了，然后立马调高了500多，换谁都不开心吧？至于那机票，携程为何比官方渠道贵80元（也比飞猪更贵），是因为官方渠道给了额外补贴？”
为了验证自己的说法，黄渊普还随便搜了几个国内航班的价格做对比。结果发现，携程并不是在所有航班上都有价格优势。他搜的大多数从中国出发的国际航班，携程上的价格都比同行更高！
作为携程最高等级的“黑钻会员”，黄渊普直接向梁建章提出了“灵魂之问”：“最高级别的携程会员，其实并没有价格上的优势，反而是会付出更高价格？作为最大的渠道，携程并没有真的比同行有价格优势？”
讲真，大数据杀熟这词汇一直有点"黑",主要就是因为企业把它作为追求利润最大化的"聪明"手段。想象一下,你是一个老板,手里有一堆数据，你可以根据这些数据,知道谁愿意为同样的商品多掏腰包,然后给他们"定制"一个价格。这就好比你在超市里,看到两个不同的顾客,一个看起来对价格不太敏感,另一个会在每一分钱上都斤斤计较,你可能会对前者稍微提高一点价格,而对后者则保持原价。
这种策略的"幕后推手",就是大数据技术。从你在网上的浏览记录,到你的消费习惯,再到你的兴趣爱好,企业都能了如指掌。这就好比你在逛街时,有个隐形的"小跟班",一直在记录你的喜好和行为。
但这种策略也带来了一些问题：比如信息不对称,消费者往往不知道自己被"杀熟"了；比如技术实现和平台优势,让企业能够更灵活地调整价格,；比如根据你的地理位置,或者你使用应用的行为细节。这就好比你在餐厅吃饭,餐厅老板根据你点菜的速度和表情,来判断你是不是愿意为这道菜多付钱。
法律和监管的缺失,也是大数据杀熟现象存在的原因之一。
当然,消费者的自我保护意识不足,也为大数据杀熟提供了机会。有些消费者可能不太注意保护自己的隐私数据,或者在价格上不太敏感,这就好比你在商场里,对价格标签视而不见,让商家有机可乘。
对于黄渊普的公开“喊话”，不知道梁建章和携程的朋友是不是有看到？看能不能解答他的困惑？
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