今年5月底,一乘客在某航司APP购买了6月23日上海飞三亚的6张往返机票,共计15000余元。出发前一晚,机票价格跳水3000余元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,通过该航司“买贵可免费退票”的机制最终实现了贵价票全额退款。
这一事件引起了网友们的热议。一直以来,机票退款流程繁琐,手续费用居高不下的问题,都让消费者们叫苦不迭。航司此次在退票处理上的人性化操作,赢得了一片点赞。
通过向航司、旅行平台等多方了解,记者也了解到机票退改费用贵的原因,以及企业方处理退改操作的最新举措。
航司退票费率怎么制定?
主要与起飞时间和票价折扣相关
机票是无形商品,生产和消费几乎同步进行,购买后即使在航班截载前退票,中间这段时间也将会占用这个销售名额。而航空客运的成本也确实不低。
所以为了保证机票的实际使用率,在制定退改签政策时,航司主要考虑两个因素:一是临近起飞时间,二是机票的折扣。
在临近起飞时间这一因素方面,航司主要采取“阶梯费率”这一解决办法。虽然每个航司对阶梯费率时间点的规定不同,但一般可以总结为:退票时间越晚,退票费越高。
记者研究了多家国内大型航空公司的退改签政策后,发现大多数航司采取的规定是:起飞前24小时退票,收取不超过10%的退票费;起飞前2-24小时,收取10%的退票费;起飞前2小时,收取20%以上的退票费。
在折扣方面,出于服务商品的特质,虽然不同折扣的经济舱客票享受到的地面和机上服务一样,但实际上包含不同标准的退改签服务。
不同折扣的机票,退票费率也有所不同。一般来说,全价经济舱的机票和折扣后全价经济舱的机票,若是在同一时段进行退票,收取的退票费用就会不同。全价购买的机票在退费时收取的费用更低;而折扣越低的机票,退改签的限制就越严,扣费就会越高。
如果消费者还不明晰机票的退改签费率,可以通过预订平台确认查看。比如在携程平台上,预订页面均展示了退改签说明,并且平台不加收退改服务费,均根据产品提供方,即航司的规定严格执行。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240721/C60F4804D5201C7174D1DBC1CFF1D69B_w640h1385.jpg)
担心机票价格跳水?
多家航司已提供“买低退高”政策
虽然理解了航司退改费率高的原因,但消费者们面对出发之前机票价格跳水的现象还是十分苦恼。今年年初,多家航空公司调整了退改签规则,包括扩大免费退改范围,下调退改费用等等。对错买、买贵的消费者来说,增加了一道服务保障。
据《中国新闻周刊》报道,南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”,24小时外则不支持该政策。此外,该政策只支持国内航班,国际航班不支持,团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则,值机与否不受影响,使用次数暂时无限制。
厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退票高价票。需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。
山东航空表示暂不支持“买低退高”政策,不过可以视情况提供优惠券补偿。
携程等OTA提供出行保障服务
特殊原因可申请补偿
除了航司为飞行保驾护航,旅游平台也为乘客提供了出行保障服务。以携程为例,为机票用户提供六大服务,包括“行程保障、价格保障、7*24小时客服、应急援助、安心1+1、组合交通出行”。
其中,携程保障,如因携程或供应商原因导致乘客无法正常办理乘机,携程将根据实际情况承担差价并给予相应补偿。如遇航变,携程将在第一时间及时通知用户航班变更,并协助完成改签或退票事宜。
另外,当乘客因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因 (怀孕、骨折、住院等)无法出行,乘客可在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助乘客协调行程退订事宜。如产生退订损失,携程确认相关证明文件原件后也将进行补偿。
业内人士提醒,除了机票跳水,日常生活中也难免有一些临时性行程的变动,面对这种情况,消费者也可以考虑购票时就买好退票险,可以减少一定的损失。
本文作者可以追加内容哦 !