近日，光大兴陇信托有限责任公司（以下简称“光大兴陇信托”）发布《光大兴陇信托有限责任公司2023年社会责任报告》。报告从党的建设、服务实体经济、践行绿色发展、客户服务、人才队伍建设、支持社会公益事业发展等方面展示了光大兴陇信托过去一年履行央企责任的工作成效。
“2023年，公司新增备案慈善信托25单，新增备案规模7352万元；积极支持甘肃积石山灾后重建，通过员工及慈善信托捐款超过206万元。”《报告》中提到。
据了解，光大兴陇信托近两年在立足“十四五”规划和监管导向的基础上，推进创新转型，优化业务结构，不断提升自身的核心竞争力，同时坚守“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，致力于为客户打造安全、高效、专业的信托服务体验，以更稳健的力度和节奏，支持经济修复和提质增效，推动国内经济和自身的高质量发展。
发挥集团内金融全牌照协同优势， 服务人民财富管理需求
中央金融工作会议提出，“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，“坚持以人民为中心的价值取向，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨”。财富管理是金融机构落实中央金融工作会议精神的重要抓手之一，是服务人民财富管理需求、汇集资金支持实体经济发展的重要手段。
光大兴陇信托深知客户需求的多样性和个性化，因此积极优化财富管理服务信托产品体系，推出了涵盖不同门槛、不同需求的系列信托产品。从针对企业家的家族投资产品，到针对超高净值客户的“光耀传家”系列家族信托，再到针对普惠客户的“光耀益家”系列家庭服务信托，以及针对特殊群体的“星光计划”特殊需要服务信托等，形成了从高端到普惠、从个性化到标准化的全方位服务格局。
特别值得一提的是，光大兴陇信托为进一步发挥光大集团金融全牌照的协同优势，在2023年与光大银行、光大理财等兄弟单位联手，推出了“光裕同心”系列家族信托产品。该产品以“一个光大”为理念，实现了从客户拓展、资产管理到资金托管、证券估值、养老服务等全方位的一体化服务，为客户提供了更加便捷、高效、专业的财富管理体验。
一年办了135场公益活动，跨越全国25个城市
为进一步提升客户体验，光大兴陇信托在客户服务方面下足了功夫，通过围绕“善”文化，打造了“筑梦计划”财富活动品牌，与客户建立起了深厚的信任关系。
2023年，光大兴陇信托共举办了135场公益活动，跨越全国25个城市，动员了更多社会力量参与到公益事业中来。同时，公司还邀请了部分客户实地走访北京总部，深入了解公司的产品、服务、慈善及文化，与客户敞开心扉真诚交流，增强了客户对公司的信任感和归属感。
此外，光大兴陇信托还充分利用线上平台资源，打造了一系列线上客户活动，如线上投资策略会等，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。这些活动的成功举办，不仅丰富了客户的业余生活，也提升了客户对公司的满意度和忠诚度。
加强投资者教育，提升风险意识
光大兴陇信托作为金融行业的从业者，深知投资者教育的重要性，通过不断加强投资者教育和金融知识普及工作，以及线上线下相结合的方式，向广大投资者传递正确的投资理念和风险防范知识。
在“金融消费者权益保护教育宣传月”，光大信托通过金融知识宣传咨询点、发放宣传资料、与消费者面对面交流等方式，将金融知识送到消费者身边。同时还在App及微信公众号上开辟了“消费者权益保护知识专栏”，打造金融知识普及的特色主题，提醒广大消费者注意防范各类非法金融活动，提高金融安全意识。
此外，光大兴陇信托在消费者权益保护方面还展现出了高度的责任感和行动力，特别设立了消费者权益保护部，配备专业团队，构建了一套完善的客户投诉处理机制。在2023年，光大兴陇信托迅速、公正地处理了多起客户投诉，通过深入分析、积极应对和强化跟踪督办，不断优化服务流程，并注重客户回访，以持续提升客户满意度和信任度。这一系列举措不仅增强了投资者的投资水平和风险意识，也进一步促进了公司与投资者之间的和谐关系。
光大兴陇信托始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化产品体系、提升客户体验、加强投资者教育、保护消费者权益的行为，获得了广大客户的认可和好评。未来，光大兴陇信托将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式、提升服务质量、加强风险防范、构建和谐关系等方面的工作，为客户创造更大的价值和财富。
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