淘宝卖家不能再评价买家了
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近日,淘宝出台新规,变更了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。
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不仅如此,淘宝最近推出了一项新政策,对评价体系进行了调整,取消了原先允许卖家对买家进行好评或差评的功能,修改后的规则调整了“信用评价”体系,不再包含卖家对买家的好评或差评环节,转变为仅保留买家对卖家的评价。具体而言,当买家完成评价后,卖家无需再进行反馈,其信用积分将直接根据买家的评价结果累积。而如果买家没有给出评价,则系统自动为卖家的信用积分增加1分。
这一规则将于7月23日正式生效。
此改动引起了电商行业内的广泛反响,许多从业者纷纷表示不满,认为平台的干预过度,颇有“越界”之嫌。
此前,有人爆料称在618结束后举行的商家闭门会上,淘宝方面表示下半年,影响店铺层级、搜索流量的不再是单一指标,店铺体验分将起关键作用,例如用PXI(商品体验指数)指标完全取代DSR(店铺评分指数),成为影响搜索权重的指标,目前已经处于灰测阶段。其中,商品分权重最大,这要求商家做好选品,发货时效和商品售后也将会是重点考察因素。
今年以来,追求用户体验成了电商圈的共识,因此,为提升用户的购物体验,平台对商家的经营能力及服务水平作出更高的要求。
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