近年来,建行江门市分行涌现出一批柜面技能专家。但随着渠道转型深化,分行面临着柜面技能人才老龄化、青年员工技能基础弱、柜面技能队伍断层等问题。分行聚焦机制、平台、能力,大力推进柜面技能人才队伍建设,努力让技能之光照亮高质量发展之路。
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建机制,搭平台
“10月中下旬举办的市分行四季度‘建营新星’柜面技能竞赛,带动新入行员工提升技能热情,其中2023年新入行员工马浩辉、邓琳喜获个人全能第5、第8名。”
“建营新星”柜面技能竞赛,是分行启动的一项长期性培养柜面尖子项目,为“后浪”搭建了发展舞台。“抓苗子”,对全辖近五年入行柜面人员展开集中选拔,组建柜面技能尖子团队。“抓规范”,组织以往年度省分行、人行比赛获奖能手“手把手”指点新行员点钞、汉字录入,传授相关经验。“抓训练”,即网点常态化日常练、支行每周集中练,分行每季以赛代练。自活动开展以来,全区共选拔超过20名青年员工进入尖子库,为柜面技能人才队伍注入一股新力量。
分行通过每季定期举办“建营新星”柜面技能竞赛,检验尖子团队和青年员工培养成效。竞赛设置点钞、汉字录入、数字录入等项目,设立单项及个人全能专项奖励,并由分管行领导亲自颁发证书,大大鼓舞了员工参与积极性。通过比赛练兵,培养拔尖选手,形成比学赶超氛围,以点带面提升全行员工柜面技能水平,进一步夯实柜面服务基础。
重实战,提能力
在上年省分行“奋进新金融 服务新发展”网点员工综合业务技能竞赛中,分行大胆启用新人,适时为青年员工提供锻炼成长平台。分行选派的四名青年选手在比赛中脱颖而出,斩获优秀团体第二名及个人共10个奖项,斩获数量属全省之最。
在参加2023年江门市同业银行技能竞赛中,分行邀请柜面技能专家进行一对一“跟班”学习,积极发挥老师傅“传帮带”作用,让青年选手更好更快适应比赛节奏。同时,预设竞赛场景进行模拟测试,及时指出选手在模拟技能竞赛中暴露的问题并予以调整,最大程度激发员工潜力。最终,参赛选手们凭借稳定发挥,获团体第二名及个人共6个奖项,包揽定时多指多张点钞单项前三名。
柜面技能专业人才队伍建设是一项需持之以恒、久久为功的工程。分行将以“客户服务年”为契机,不断提升员工综合业务能力和服务水平,打造一支素质高、能力强、服务佳的柜面队伍,助力业务高质量发展。
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