被吐槽霸王条款、吃相难看,宝马怎么了?
继之前宝马官宣嗷退出价格战之后,宝马因“多地宝马4S店拒不交车”再次登上热搜,据说全国多地有消费者反映遭遇宝马霸王条款,之前定的宝马汽车被4S店拒绝交付,销售临时要求加价才能提车。
还有消费者表示:“我和4S店方面经过多次协商,后续对方又表示加价1万多就能提车,再后来经理又说没车了,停产了。在多日协商沟通的过程中,4S店每天都是不同的说法,给出的回应反复无常。”虽然门店给出的理由多种多样,但是网友们还是更愿意相信就是宝马涨价了,4S店不愿再按照定车时的低价销售,所以才临时加价的。
对于这样的行为,消费者当然是不能接受,因为宝马战略布局变动却让消费者为之买单,公然违约。对此宝马总部客服回应称:售前售后问题总部已授权经销商处理,如果消费者对经销商的处理不认可,总部可协助消费者反馈至店内。
近年以来,因为国内新势力的崛起,宝马的市场份额正在持续下滑,前不久宝马宣布退出价格战,表示下半年宝马在中国市场将重点关注业务质量,支持经销商稳扎稳打。宝马经销商们纷纷减少终端价格促销力度,上调单车售价。
其实价格战确实给经销商带来了不小的压力,但是也不能无视消费者的合法权益,像不少消费者吐槽的那样“吃相难看”,应当是有一个合适的过渡。毕竟服务质量也是消费者在购车时很看重的一个因素,也直接影响到品牌形象。后面宝马要是能态度积极,给到消费者一个合理的解决方案,或许还能扭转形象,显示出传统豪华车企的格局。
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$宝马汽车(ADR)(OTCBB|BMWYY)$
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