随着人工智能技术的飞速发展,企业与客户之间的沟通方式正在经历一场革命性的变化。为进一步解决人工语音交互任务频繁,业务重叠性强,标准不一导致的效率低下等问题,宜人智科自建底层语音交互平台并结合自身AI大模型底座推出了“蜂巢智能语音交互机器人”(以下简称“蜂巢”),这一创新产品不仅在业务侧有效提升了语音交互的效率和准确性,还降低了获客成本,有效提升成交转化。
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“蜂巢”在技术上不断深研大模型对接业务的能力。一方面,依托AI持续推动声音、声纹等领域加深语音交互场景的智能化演进。另一方面通过ASR、TTS、NLP等技术实现自动拨号和记录,用户意图和情感实时分析,聚焦强意愿客户实时拨打转人工,专注高价值客户实现;并支持界面化管理客户分群、跳转及呼叫规则的灵活动态配置。同时丰富的语料库、训练库不断提升语音识别精准度,且具有支持多线路、多号码库、盲区规避、路由切换的线路管理引擎。
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智能调度:支持多种渠道上传案件(FTP上传、API接入、EXCEL导入),根据线路占比,机器人优先级、案件优先级,及首轮优于重拨的策略进行案件的灵活智能化调度。并可以根据IVR模板号进行自动识别不同账期的机器人,满足账务提醒场景个性化业务拨打诉求;
TTS(语音合成):支持采集不同人的声音进行训练,分钟级可完成真人音色克隆,能够基于克隆的音色实时将指定的文本自动转换为对应人的语音,并支持带业务变量的语音合成,支持多语种语音合成;
NLP(NLU+NLG):主要功能是进行高级意图识别,并根据用户意图自动智能播放下一轮通话录音。系统支持分类器和相似度两种模式。针对账务提醒场景,使用了先进的分类器模型技术,进行了大量的语料分析,以确保精确的意图识别;而在其它场景中,系统采用相似度匹配技术,集成了大量的业务关键词匹配,实现了高效的意图捕捉和响应;
话术编排:该设计支持可视化编排话术流程并一键发布,可直观调整对话逻辑,确保流程顺畅。在线编辑功能适应各种人机对话场景,支持实时修改和效果预演,保障高效准确。系统智能匹配并播放对应话术,提升对话连贯性和用户体验。
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与传统人工语音交互系统相比,“蜂巢”不仅能够实时调整沟通策略,更重要的是还具备真人音色克隆,实时情感分析,提供情感化真人语音交流,能够高效自动完成大量语音交互任务,确保了与客户的每次互动均能达到最优效果。同时,它还能精确记录每次通话的详细数据并生成全面分析报告,助力企业改进服务流程并增强客户体验。
目前,“蜂巢”系统已在账务提醒和营销等多个业务场景中得到广泛应用。通过其账务提醒功能,该系统有效地提高了公司的资金回笼效率。在营销方面,“蜂巢”不仅助力公司扩大市场影响力,提升销售业绩,还能针对在产品使用过程中遇到问题的客户,迅速提供解决方案,实现“断点”营销,从而降低营销骚扰,提升用户体验。
该平台在营销方向为电销工作人员提升了6倍的人效。此外,通过精准的客户画像和个性化的营销策略,公司的电销销售业绩同比增长了约11.7%,这意味着公司能够在相同的时间内完成更多任务,从而提高了整体运营效率。
随着技术的迭代升级,“蜂巢”将持续完善连续交谈、逻辑推演、情绪感知、方言辨识、自然打断等多元化交互功能,可以带来卓越的人机交流感受。即便在错综复杂的交流环境中,“蜂巢”也能出色地扮演一个杰出的营销员或者服务代表,协助产品与顾客和用户无障碍沟通。
宜人智科相关负责人表示,“随着AI技术的广泛应用,为企业服务的拓展提供了新的思路与可能性。展望未来,宜人智科将借助自身的技术能力,进一步推动AI智能语音交互在不同行业服务场景中的实践应用。我们的目标是助力各行各业的企业客户实现数字化、智能化的转型升级,降低运营成本,提高效率,进而推动企业的高质量成长,为其提供坚实的服务后盾。”$宜人智科(NYSE|YRD)$$中国人寿(SH601628)$
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