近日，拓尔思“拓天金融大模型智能消保应用”经过工业和信息化部工业文化发展中心数字科技中心的严格评估，荣获首批“AI产业创新场景应用案例”。
工信部工业文化发展中心“AI产业创新场景应用案例”征集与评估工作于2024年5月启动，旨在积极推进通用人工智能产业高质量发展，围绕人工智能垂直产业应用案例升级迭代，以场景应用为牵引、加速垂直产业的案例应用落地。
拓天金融大模型智能消保应用作为金融机构消费者权益保护一体化智能平台，打通事前审查、事中管控、事后监督三大环节，利用大模型与智能化分析技术，赋能消费者权益保护审查、投诉处理、多元纠纷化解、销售行为回溯管理、内部培训与内部考核等项消保工作机制建设，助力金融机构消费者权益保护工作实现高质量科技转型。
在智能消保审查方面，结合大模型智能化分析能力，识别并提示审查材料的相关风险，自动生成审查意见，帮助审查人员提前发现产品和服务设计中的缺陷，有效解决基层审查能力不足的问题，最大限度杜绝误导销售等违规现象出现，切实保护金融消费者的权益。
在投诉工单管理方面，依托大模型能力，结合监管规定、行内制度和实际业务情况，实现全渠道投诉工单自动填写，统一分类标准，加速投诉受理流程。
在一体化消保管控方面，贯穿消保工作事前、事中、事后全流程，提供消保工作全流程线上化、规范化管理，满足监管要求，全面把控消保工作全周期各个关口，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。
在投诉预警分析方面，打通事前产品、审查数据和事后投诉数据，实现高危投诉预警、投诉用户画像、热点问题与风险产品挖掘等功能，帮助金融机构的潜在风险完成由“人工排查”向“智能排查”的科技转型，推动消保工作与业务深度融合。
该应用同时支持本地化落地和云端两种服务，根据用户反馈持续更新迭代模型与系统功能，具备良好的技术成熟度、系统稳定性和可维护性。目前拓天金融大模型智能消保应用已在全国多家金融机构推广应用，客户涵盖银行、保险机构、信托机构、消费金融公司等，有效帮助金融机构推进消保数字化管控工作。
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