又有商家去Temu 广州总部维权了。
跟在上海不一样,拼多多在广州海外总部十分低调,地图上都找不到。
如果你不是商家你可能都不知道这里有拼多多的海外部门在办公。
7月22日,现场聚集了200-300 名商家。
从现场的短视频爆料内容来看,维权的基本是被平台罚款的商家,而维权者爆料(未被证实)出的现场维权商家的被罚款金额:
大约8-10 亿。
为什么说又,因为这两年总有商家过去维权,每次的理由都不太一样。
去年10 月在广州番禺万博奥园国际中心
而这次维权是7 月22日,天气挺热的。
01
事情的起因,还得从Temu的退款机制说起。
今年5月以来,大量Temu卖家在社交媒体上吐槽,遇到消费者频频申请“商品仅退款”,而平台却都同意了,导致店铺损失严重。
直到,7月23日Temu公布的一则新规:商品质量事故处理规则,成为压垮卖家们的最后一根稻草。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/1554C228352A6CDEBEF9971B6BEBADFD_w714h543.webp)
稍微解释一下,就是Temu为了保证平台商品质量,专门给卖家定制的新罚款机制。
好家伙,这不是给商家专属设计,纯纯套“牢”!
截至目前,Temu平台尚未对此事作出正式回应。
据去现场的商家爆料,现场聚集了200-300 名商家,光现场商家的罚款就有8-10 亿。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/3C56C755EA9B76DE0353A37155D3270D_w750h356.webp)
这样的事情前前后后好几次。
拼多多可能在商家心里的标签大多清楚。
商家友好度很差,罚款条件比较苛刻。
举个例子:比如按图中商家整理的规则所示。
鞋子尺码偏小或偏大1码及以上,会按照申报价格5倍标准支付赔付金。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/35F37C610FC66F7E299275D69A41FD8B_w656h222.webp)
但出海业务的从业者应该了解,欧洲,非洲,其实尺码标准不太一样。
很多用户端的事情也不太可控。
用户经常买错了给差评,拼多多一以贯之的原则是,这是商家的问题。
所以经常会出现恶性竞争以及卖东西赚几块钱,但是罚款几万的现象出现。
很气但又没办法,不做更没生意。
不做就可能慢性死亡,做的话呢,有可能发财,但也有不小概率直接。
02
商家很多时候只知道平台规则,但是不知道某一次罚款违反了什么规则。
也就是商家根本无从改起,如果每天按照所有的规则改一遍,生意没办法做了。
找买手问,买手也不知道。
所以这才导致商家觉得核心问题是觉得temu 在抢劫。
很多商家戏称拼多多是电商索马里。因为自己根本不知道自己被罚款是因为什么。
这就是许多商家反映的核心。
Temu平台的规则并不透明,商家往往在被罚款后才了解到自己违反了哪些规定。
这种不透明性使得商家难以提前规避风险,增加了经营的不确定性。
规则的合理性是被罚款商家关注的另一个焦点。
按上面鞋子尺码例子来讲,其微小偏差就可能导致高额赔付。
这种规定在实际操作中可能过于苛刻,尤其是考虑到不同地区消费者对尺码的接受度不同。
规则在执行过程中的一致性也是问题之一。
商家反映,同样的违规行为在不同情况下可能会受到不同的处理,这种不一致性让商家感到困惑和不满。
除了高额罚款带来的直接损失,以及造成的经济压力,商家还承受着巨大的心理压力。
还有一个一直困扰商家的事情,规则是否对所有商家公平执行是一个关键问题。
一些商家认为,Temu平台在执行规则时存在偏袒某些大商家的情况。
这对小商家来说是一种不公平的竞争环境。
再加上Temu平台的规则可能过于复杂,商家难以完全理解和遵守。
其实商家的诉求很简单。
平台提高规则的透明度,明确告知商家哪些行为会被视为违规,并提供具体的案例说明。
因为很多做生意人,擅长做生意,但是在这些条款规则上,就是弱项。
如果平台可以简化规则,减少不必要的复杂性,使商家更容易理解和遵守。
以及考虑到不同地区消费者的需求,增加规则的灵活性,允许商家在一定范围内调整商品的描述和销售策略。
并且建立有效的反馈机制,让商家能够及时反馈规则执行中的问题,并参与规则的修订过程。
相信很多商家还是愿意好好做生意的,毕竟一个好的生态,需要上下游所有合作方一起共建。
但是目前的状态就是,商家被罚的太多,又不知道因为什么,罚到店铺经营不下去,只能去线下总部维权,也就有了多次维权的情况出现。
03
商家是如何维权的?
商家是会先拉群沟通,如果发现有其他人进来捣乱,或者没办法明确备注公司名称的,会踢出群。
以平台视角来看,平台找人潜入围裙群内,提前做预案这个事情也是常见的。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/4F732391E67E42A1287B5FE10E8C2D24_w608h261.webp)
这次现场据说是一个叫“王总”的高管在和商家对接,整体来看还算有素质。商家就算被扣了这么多钱,还是一边起哄一边有说有笑,一边维权。只能说心态是真的好。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/41C3427DCF52A5D983A8057F22411CBA_w786h315.webp)
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/0EB0EF2DA3F845E1BC866BE06A16CC84_w1080h417.webp)
当然这位“王总”也没办法说什么,因为公司统一对外的解决方案,都是要经过团队包括PR团队讨论得出最终方案的。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240726/188A9910E91709DFB4CE43D4ECF49AA2_w808h404.webp)
所以在晚上的时候,这位“王总”给出了最终的解决办法。
1.今天到现场的商家,会安排明天找相关人员登记(当然这里也没有讲,具体登记之后会怎么样)
2.之前来过的16名商家,可以释放售后预留金
3.公开透明扣罚依据和处理机制,没办法解决
4.不满意解决方案,可以诉诸法律
什么是售后预留金呢?
简单讲,就是商家之前售出的商品有争议,有可能是商家的问题,也有可能是消费者的问题,所以这个货款暂时被冻结了没办法给你。
但是按多多高举的大义来看,消费者可能有问题吗?
所以商家的售后预留金大概率都会被扣掉。
以及诉诸法律这件事情,拼多多从来没在怕的。
所以证明什么,你一次来闹是没用的。
但是你多来几次,可能也没什么用啊。
毕竟,罚款的收入比起处理维权的成本。
这账太好算了。
本文作者可以追加内容哦 !