今年以来，年乳制品综合生产能力25000吨的陕西省农业产业化重点龙头企业陕西飞天乳业有限公司（下述简称“飞天乳业”）接连陷入负面风波。
据悉，飞天乳业先是3月份陷入断奶、经销商跑路的风波，随后在近日又陷入了羊奶保温太差、没送到家就变质、鲜奶变“酸奶”的风波。
“中小奶企这几年的日子并不好过，特别是出生率持续下滑，导致行业竞争激烈，叠加伊利、蒙牛全面下沉渠道，进一步蚕食了中小奶企业的市场空间。”快消行业分析师康定平建议，消费者在选购奶制品的时候，首选大品牌，因为大品牌在奶源、工艺以及渠道等方面都更有保证性。
时隔两年，再现经销商跑路事件
事实上，飞天乳业早在2021年就出现过经销商跑路的事件，只不过涉及人员不多，影响也并不大。
据黑猫投诉平台显示，早在7月15日就有消费者投诉飞天乳业经销商网点的老板卷款跑路，拨打官方电话之后也被回应“是经销商网点的老板卷款跑路了，不关他们公司的事。”
最终此投诉在投诉平台上以“飞天乳业有限公司”未匹配成功而不了了之，至今投诉进度仍处于“待分配商家”。
在两年后的如今，飞天乳业再次被爆出经销商卷款跑路的事件，并且影响重大，而这次飞天乳业又将如何处理？
据北京商报报道称，3月19日深圳有消费者爆料，去年底从深圳市罗湖区鸿运乳业经营部订购了300盒陕西知名品牌飞天羊奶，却在今年2月被告知经营部破产，未配送的羊奶也没了下文。
据悉，此次陷入飞天羊奶经营部破产风波的消费者有200多户，涉及未配送羊奶超4万盒，订单金额近35万元。
此事最早源于去年的12月19日，消费者通过深圳市罗湖区鸿运乳业经营部等经销商订购了飞天羊奶，但在支付款项后，羊奶却未能按时配送。
对此，鸿运乳业负责人刘某解释称，因配送员辞职回家，暂时招不到配送员，站点决定提前放年假，并承诺元宵节过后马上恢复配送。
但世事难料，2024年2月26日，刘某发布一则通告表示，“2023年本公司由于经营不善宣布破产”。
在通告中刘某还表示，欠客户的未配送余数将一一统计，会在一定的时日以折扣现金返还给每个客户，并恳请宽限一些时日。但此后，刘某却再也没有回复过消息。
对此，飞天乳业表示，涉事经销商与公司并无直接合同关系，而是与广东总销售商羊辅成乳业有限公司有合作关系；并直言“公司名誉受损，我们也是受害者”。
虽然飞天乳业与涉事经销商并无合同关系，但为了挽回公司名誉，最终飞天乳业仍提供了两种解决方案，一种是再向飞天支付未配送奶的费用，由厂家统一配送，最终被一致否决；
二是向公司登记信息，按照订购情况换成等价的飞天羊奶粉，虽然有部分消费者选择了接受羊奶粉作为补偿，但仍有大量消费者未得到满意解决。
虽然此事与飞天乳业并无直接关联，但消费者因信任飞天乳业而选择购买其产品，“经销商跑路”一事发生后消费者对飞天乳业的信任度也难免会大幅下滑。
虽然飞天乳业表示，将加强对经销商的监管和管理力度确保类似事件不再发生，并积极与消费者沟通协商寻求更加合理有效的解决方案以恢复消费者信任，但最后究竟能否挽回消费者的信任，还有待市场后续观察。
还曾因食安问题受到行政处罚
公开资料显示，飞天乳业始建于1984年，成立于1997年3月3日，是集奶山羊饲养、羊乳产品研发、生产、销售为一体的全产业链羊乳企业。
公司主营业务包括“飞天”羊奶粉系列、“飞天牧场”羊奶粉系列、低温液态羊系列以及妙味瓶装奶系列产品。
在3月的“断奶”经销商跑路风波刚刚过去不久，今年7月，飞天乳业又陷入了变质鲜羊奶风波。
据飞天乳业的宣传显示，鲜羊奶是通过空运到达外省，在深圳由一站式订奶配送服务平台鲜颂佳进行配送和服务，配送物流为顺丰。
但近期却有消费者称，从飞天乳业订购的飞天鲜羊奶出现了不同程度的变质，经常中午快递发出，下午5点左右送达时已经没法喝了，其表示我们订的是鲜羊奶，到家却变成了“酸奶”。
在一个“飞天羊奶消费者维权”群里有十余位消费者明确表示，因鲜羊奶变质问题暂停配送。不仅如此，有消费者表示通过客服渠道反映问题，但却并未得到及时有效地解决。
对此，鲜颂佳客服人员表示，“鲜奶是不间断冷藏7天，以上市日期为准。鲜奶对温度要求比较严格，夏天建议5天内喝完。有问题联系客服处理”。
但据北京商报7月5日报道称，有消费者展示最新收到的产品生产日期为2024年6月29日，上市日期为2024年7月2日，保质期为7天。这代表着在鲜羊奶送到时，仍在产品保质期内，有可能是在运输途中就已变质。
此外，该消费者还表示，产品出现变质问题后，向飞天乳业客服进行反映，并要求退款退货，但并没有人跟进，也没有人联系她。
对此，飞天乳业解释称“最近深圳市场出现个别坏奶现象，是由于夏季气温过高，运输过程中遇到任何一个环节出现脱冷时间过长，就会出现坏奶现象。”
“在接到问题后第一时间与消费者取得了联系，并给消费者做了补偿，得到了消费者的谅解和理解”飞天乳业表示。
值得注意的是，据企查查显示，飞天乳业还曾因生产经营食品标签不符合食品安全法规定的食品而被宝鸡市食品药品监督管理局作出，没收不合格产品34袋及违法所得317.82元，以及罚款5000元的行政处罚。
对此，康定平表示，纵观国内外奶制品行业，市场份额都会向大品牌集中，而中小企业在品质把控、品牌塑造、产品研发等方面都有所欠缺，未来发展不容乐观。
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