淘天想赢回商家的心
7月26日下午，据《晚点LatePost》报道，淘宝天猫正在酝酿一场关于商家规则的重大调整。
据悉，最主要的几个大调整是：第一，店铺流量规则将要大改，体验分将成为核心流量分配依据；第二，仅退款政策将对高体验分商家松绑；此外，淘天还将收取基础软件服务费。
对于收取基础软件服务费，事实上这是电商行业的普遍做法，此费用主要用于支付合作伙伴如支付机构、ISV（独立软件供应商）及云服务提供商的服务成本。淘天是最后一个开始收取此类费用的主要电商平台。
在此之前，拼多多自2020年起向商家收取0.6%-1%的基础技术服务费；京东和抖音则在2023年调整规则，统一采用0.6%的费率。
据悉，淘天的基础软件服务费基于“交易成功”的订单收取，即消费者完成确认收货的订单，这是基于商家实际收到的款项计算的。这意味着如果消费者在确认收货前退货或退款，这笔费用不会被扣除。
除此之外，淘天还将自2024年9月1日起正式取消天猫商家的年费（年度软件服务年费），已支付的2024年年费将逐步退还。
一大看点是，淘天将召集商家进行为期七天的意见征集，讨论焦点包括费率、仅退款政策、运费保险等。
进入2024年，多个电商平台都开始推行“仅退款”政策，淘宝天猫也不例外，这一政策初心是提高用户体验感，但随后，受到拼多多仅退款策略的影响，淘宝开始允许买家在某些情况下无需退货即可获得退款。尽管仅退款政策有助于增强消费者信心，但也可能给商家带来额外的成本和风险，尤其是对于品牌商家而言。
这次变革，自8月10日起，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。
通过体验分来衡量商家等级是淘天在6月开始推出的新政，据悉，平台将用PXI（商品体验指数）指标完全取代DSR（店铺评分指数），成为影响搜索权重的指标，以前，店铺分数高低和 GMV 直接挂钩，现在增加了商家服务消费者的各项指标，比如物流时效、好评率、退货退款率等。
总结来说，就是商家服务质量越好，商家越有可能无需“仅退款”。
淘天此次收取的基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的 0.6%，虽然面向全部卖家，但对不同类型商家有不同减免措施。
据悉，对于中小商家，如果每年收到的货款不超过12万元，基础软件服务费将被100%全额返还现金。对于高客单价和批发类商家，在2024年9月1日至12月31日期间，电脑、手机、冰箱、珠宝等100多个品类的商品订单将实行最高60元封顶的收费标准。同期，对于年成交额在12万至100万元之间的腰部商家，将获得相当于基础软件服务费50%价值的广告投放优惠券。
一位阿里巴巴内部人士透露，整体减免和返还将覆盖超过500万家商家，并预计将产生数十亿元的费用减免。
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