六月烈日炎炎,一位大爷走进网点要取2万现金,大堂经理引导他来到了现金窗口。柜员耐心询问大爷取款用途,正说着,被“呤呤呤……”急促手机铃声打断了,大爷开着免提接通了电话。原来是大爷的女儿打来电话,询问大爷现在哪里,取钱要买什么,通话声在安静的厅堂里格外清晰。原来大爷是因为受到家附近一家店的“营销”,要取2万现金购买所谓的“羊奶粉”。大爷的老伴听后觉得不靠谱,在大爷出门后给女儿了打电话。
电话里,女儿急切的情绪呼之欲出。东丽支行营业厅主任见状立即走到大爷身边,先与电话里的女儿进行了沟通,表示会留住大爷进行安抚劝阻,并互留了联系方式。挂断电话后,大爷坚持声称这款奶粉不是杂牌,说当时推销员还给他看过京东网的截图。营业厅主任立即打开手机,给大爷京东搜索后展示没有所谓品牌,但是大爷依旧坚持取钱购买。此时理财经理也到大爷身旁进行劝说,营业厅主任见机联系了大爷的女儿,建议女儿从正面疏导,不要与大爷起冲突,以免适得其反。通过网点现场人员和大爷女儿共同劝说,大爷终于决定不取钱了,“羊奶粉”也不买了。
临走时,大爷口中一直念叨着“谢谢……谢谢……,你们兴业银行的员工人好心善,以后我家的钱都存这,放心!”两周后,女儿休假特意带着大爷,为兴业银行天津东丽支行送来了锦旗,感谢兴业人的热情服务和耐心劝导,不仅留住了客户的钱,还留住了客户的心。
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