情系客户 兴业银行天津东丽支行 慧眼识骗局

六月烈日炎炎，一位大爷走进网点要取2万现金，大堂经理引导他来到了现金窗口。柜员耐心询问大爷取款用途，正说着，被“呤呤呤……”急促手机铃声打断了，大爷开着免提接通了电话。原来是大爷的女儿打来电话，询问大爷现在哪里，取钱要买什么，通话声在安静的厅堂里格外清晰。原来大爷是因为受到家附近一家店的“营销”，要取2万现金购买所谓的“羊奶粉”。大爷的老伴听后觉得不靠谱，在大爷出门后给女儿了打电话。

电话里，女儿急切的情绪呼之欲出。东丽支行营业厅主任见状立即走到大爷身边，先与电话里的女儿进行了沟通，表示会留住大爷进行安抚劝阻，并互留了联系方式。挂断电话后，大爷坚持声称这款奶粉不是杂牌，说当时推销员还给他看过京东网的截图。营业厅主任立即打开手机，给大爷京东搜索后展示没有所谓品牌，但是大爷依旧坚持取钱购买。此时理财经理也到大爷身旁进行劝说，营业厅主任见机联系了大爷的女儿，建议女儿从正面疏导，不要与大爷起冲突，以免适得其反。通过网点现场人员和大爷女儿共同劝说，大爷终于决定不取钱了，“羊奶粉”也不买了。

临走时，大爷口中一直念叨着“谢谢……谢谢……，你们兴业银行的员工人好心善，以后我家的钱都存这，放心！”两周后，女儿休假特意带着大爷，为兴业银行天津东丽支行送来了锦旗，感谢兴业人的热情服务和耐心劝导，不仅留住了客户的钱，还留住了客户的心。