文| 《口腔观察 》小满 、四川省民营口腔产业促进会 刘婷
2024年7月31日下午，由四川省民营口腔产业促进会、《口腔观察》新媒体联合主办、北京天润融通科技股份有限公司承办、爱齐（成都）医疗管理有限公司、成都四维齿科科技术开发有限公司协办的“2024数智驱动口腔门诊获客与服务质效提升研讨会”在成都成功举办。来自全川70余位民营口腔医疗机构院长、运营高管、门店经理参会。
研讨会以“数智运营，共赢未来”为主题，聚焦口腔医疗机构数智化转型大趋势，人工智能、AI技术在口腔医疗服务领域运用带来的降本增效，服务体验与质量提升，支招客户档案管理、医患沟通等人一揽子落地解决方案。
四川省民营口腔产业促进会会长、成都华美牙科连锁集团董事长荣长根以“取势、明道、优术、利器”的经营八字展开运营管理经验分享。从国家政策、科技发展趋势、数字时代的到来，口腔医疗服务的特殊性视角，就如何结合利用数字化工具强化口腔医疗机构的服务竞争优势呼吁民营口腔医疗机构转换思路，积极拥抱数智化运营的时代变革机遇，促进民营口腔行业的高质量发展。
北京天润融通科技股份有限公司互联网创新事业部副总经理贾晋阳重磅分享了《口腔医疗行业客户联络解决方案——AI驱动的全周期客户联络云平台》。作为一家成立于2006年，在香港联交所主板上市的中国领先的全周期客户管理平台公司，天润融通18年专注赋能于客户联络和客户经营，其每年技术研发投入占比高达64%以上。系业内首家推出“客户联络垂直场景” 下的大语言模型行业解决方案，并同步推出一系列AI产品。其广泛运用服务于全国数十个行业的头部企业。贾晋阳介绍了天润融通如何从传统服务迭代、AI智能化赋能、渠道数据整合、数据记录统计、一站式服务构建的智能化、数据化一站式服务的联络云服务为口腔行业保驾护航的策略方案。
汤晓蓉作为成都华美牙科连锁集团区域运营总监、卓越资深的口腔运营管理者、多家头部口腔医疗机构及行业协会受聘讲师，以华美牙科都江堰门店数字化早矫项目运营为例，分享了在都江堰100余家竞争激烈的口腔医疗机构中如何脱颖而出和领跑前茅的业绩方法论。她认为儿童口腔领域，早矫沟通通过数字化流程落地，提升效能、解放人力至关重要。包括如何通过数字化链接、管理、如何通过数字化报告的口扫报告、头侧报告、面部美学报告、不良习惯视频抓取的解读的至关重要意义。
针对各家口腔机构当下经营管理中遇到的各类现实难题，加深对数智运营的理解，研讨会最后还通过闭门思辨会，采取小组讨论形式，提出问题，配备指导老师给予逐一专业解答，与会嘉宾探讨热烈，一致认为，从传统运营到数智运营时不我待、迫在眉睫，是提升服务质效、构筑口腔医疗服务新核心竞争能力的重要手段和行业发展必然趋势。
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