2024年6月,在易观千帆手机银行APP三度用户体验评测体系内,城商行手机银行APP用户体验相对等级保持稳定。
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在本月评测的机构应用中,以上海银行APP8.1.4为例,用户体验评测总分 79.47 分,高于行业均值73.47,参与评测的71家手机银行服务应用APP中,排名第23名。对比上月,用户体验三度评测总分环比上升0.26%,分模块看,操作体验、性能测试和用户粘性皆有所提升。
亮点分析:
2024年06月,上海银行APP8.1.4主要在关键业务体验方面有所改进,具体如下:
贷款业务方面,增加贷款产品种类,使其关键业务体验评分增加2.01%,操作体验评测得分均值环比上升0.58%。
投资理财方面,上海银行他行卡购买、产品介绍详细清晰的体验处于行业领先水平。从他行卡购买看,上海银行购买流程的体验优于55家同行业APP,其在购买出现账户余额不足时,会提示用户绑定他行卡进行支付,或从他行卡转入资金后支付,有效降低了理财产品购买的失败率,用户的购买体验好;从产品介绍详细清晰看,上海银行理财产品详情页的体验优于50家同行业APP,其详情页产品介绍的内容详尽,方便用户了解产品的历史走势、交易规则、赎回规则、购买渠道、剩余额度、风险提示、常见问题等,帮助用户更全面的评估产品的投资价值。
改善点分析:
而同时,在转账业务方面,上海银行需完善转账管理功能齐全、转账方式可选择性、转账管理操作便捷的用户体验。具体如下:
关于转账管理功能齐全,参与测评的39家同行业APP转账管理的体验优于上海银行,这些APP转账管理功能完备,提供新增、编辑、删除等各项功能,用户可在手机APP上执行任一转账管理操作,而上海银行仅支持部分转账管理功能,无法满足用户在转账时的多样化管理需求。
关于转账方式选择,参与测评的37家同行业APP转账方式的体验优于上海银行,这些APP提供丰富的转账操作,除了常规的银行卡、手机号转账等基础转账操作外,还提供诸如预约转账、批量转账、他行卡转入、资金归集等丰富的转账应用,使得用户的各类转账需求都能得到满足。但上海银行仅支持少数转账方式,用户的多样化转账需求无法实现,影响了用户的正常使用。具体来看,用户在转账时除常规的账户转账外,对于周期性的预约转账、多人的批量转账、他行卡资金转入、多账户的资金归集均有相应的需求,转账作为银行类APP的核心功能,应当尽可能考虑提供丰富的转账工具供用户使用。
关于转账管理操作便捷,参与测评的30家同行业APP转账管理操作的便捷性体验优于上海银行,这些APP转账管理操作简单,流程清晰,用户在手机银行中即可简单高效的管理其转账业务,而上海银行APP转账管理的操作较为复杂,用户使用其管理转账业务的难度较高。
上述评测结果来源于易观千帆用户体验分析平台,欲了解更多商业银行APP用户体验变化,请登录https://www.qianfan.tech查阅。
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