易观千帆 | 2024年6月城商行手机银行三度用户体验评测

2024年6月，在易观千帆手机银行APP三度用户体验评测体系内，城商行手机银行APP用户体验相对等级保持稳定。

在本月评测的机构应用中，以上海银行APP8.1.4为例，用户体验评测总分 79.47 分，高于行业均值73.47，参与评测的71家手机银行服务应用APP中，排名第23名。对比上月，用户体验三度评测总分环比上升0.26%，分模块看，操作体验、性能测试和用户粘性皆有所提升。

亮点分析：

2024年06月，上海银行APP8.1.4主要在关键业务体验方面有所改进，具体如下：

贷款业务方面，增加贷款产品种类，使其关键业务体验评分增加2.01%，操作体验评测得分均值环比上升0.58%。

投资理财方面，上海银行他行卡购买、产品介绍详细清晰的体验处于行业领先水平。从他行卡购买看，上海银行购买流程的体验优于55家同行业APP，其在购买出现账户余额不足时，会提示用户绑定他行卡进行支付，或从他行卡转入资金后支付，有效降低了理财产品购买的失败率，用户的购买体验好；从产品介绍详细清晰看，上海银行理财产品详情页的体验优于50家同行业APP，其详情页产品介绍的内容详尽，方便用户了解产品的历史走势、交易规则、赎回规则、购买渠道、剩余额度、风险提示、常见问题等，帮助用户更全面的评估产品的投资价值。

改善点分析：

而同时，在转账业务方面，上海银行需完善转账管理功能齐全、转账方式可选择性、转账管理操作便捷的用户体验。具体如下：

关于转账管理功能齐全，参与测评的39家同行业APP转账管理的体验优于上海银行，这些APP转账管理功能完备，提供新增、编辑、删除等各项功能，用户可在手机APP上执行任一转账管理操作，而上海银行仅支持部分转账管理功能，无法满足用户在转账时的多样化管理需求。

关于转账方式选择，参与测评的37家同行业APP转账方式的体验优于上海银行，这些APP提供丰富的转账操作，除了常规的银行卡、手机号转账等基础转账操作外，还提供诸如预约转账、批量转账、他行卡转入、资金归集等丰富的转账应用，使得用户的各类转账需求都能得到满足。但上海银行仅支持少数转账方式，用户的多样化转账需求无法实现，影响了用户的正常使用。具体来看，用户在转账时除常规的账户转账外，对于周期性的预约转账、多人的批量转账、他行卡资金转入、多账户的资金归集均有相应的需求，转账作为银行类APP的核心功能，应当尽可能考虑提供丰富的转账工具供用户使用。

关于转账管理操作便捷，参与测评的30家同行业APP转账管理操作的便捷性体验优于上海银行，这些APP转账管理操作简单，流程清晰，用户在手机银行中即可简单高效的管理其转账业务，而上海银行APP转账管理的操作较为复杂，用户使用其管理转账业务的难度较高。

上述评测结果来源于易观千帆用户体验分析平台，欲了解更多商业银行APP用户体验变化，请登录https://www.qianfan.tech查阅。