一、收集证据
首先，您需要收集与京东商城纠纷相关的所有证据。这些证据包括但不限于：
订单号：用于证明您与京东之间的交易关系。
交易记录：详细记录交易的时间、金额、商品信息等。
聊天记录：与京东客服或卖家的沟通记录，可能包含对方承认错误或承诺解决问题的内容。
产品照片：展示商品实际状况的照片，特别是存在质量问题的部分。
问题报告：您向京东提交的问题报告及京东的回复（如果有）。
二、尝试协商解决
在收集完证据后，您可以先尝试与京东商城进行协商解决。您可以通过以下方式联系京东客服：
京东官方网站：在京东的官方网站找到客户服务页面，通过在线客服或电话客服与京东联系。
京东APP：在京东APP中，进入“我的”页面，找到“客户服务”选项，与京东客服进行沟通。
在沟通时，请保持冷静并清晰地说明您的问题和诉求，同时提供您收集的证据。如果京东同意解决问题，那么纠纷可能就此解决。
三、提交投诉
如果与京东客服协商无果，您可以向京东提交投诉。您可以通过以下方式进行投诉：
京东帮助中心：在京东官方网站或APP中找到“帮助中心”页面，按照提示提交投诉。
消费者投诉举报热线：拨打“区号+12315”消费者投诉举报热线，对京东进行投诉。京东总部位于北京市，因此您也可以直接拨打“010-12315”进行投诉。
全国12315平台：登录全国12315平台官方网站，按照提示提交投诉信息。
在提交投诉时，请提供详细的投诉内容和相关证据。京东在收到投诉后会进行调查处理。
四、联系律师并提起诉讼
如果投诉无果，您可以考虑联系律师并提起诉讼。在提起诉讼前，请确保您已经准备好所有相关的证据和文件。
选择起诉地点：
您可以选择在收货地或京东所在地（北京）的法院提起诉讼。
如果选择在北京互联网法院起诉，可以直接去法院官网按照提示填写相关信息并提交起诉状。
准备起诉状：
起诉状应包括原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。
如果您不确定如何填写起诉状，可以请律师帮助您。
提交起诉状并等待法院受理：
将起诉状和相关证据提交给法院后，您需要等待法院受理并安排开庭时间。
参加庭审并等待判决：
在庭审过程中，您需要按照法官的要求进行陈述和举证。
庭审结束后，您需要等待法院的判决结果。
五、执行判决
如果法院判决京东有责任并需要赔偿您的损失，您可以要求京东履行判决并支付赔偿金。如果京东拒绝履行判决，您可以向法院申请强制执行。
法律依据
在起诉过程中，您可以依据以下法律条款来维护自己的权益：
《中华人民共和国合同法》：其中第一百二十二条规定了因他人没有法律根据取得不当利益时，受损失的人有权请求其返还不当利益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》：其中第五十五条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的赔偿标准。
请注意，以上信息仅供参考，并不能替代专业法律建议。在起诉前，请务必咨询专业律师以获取准确的法律意见。
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