保护消费者权益是“国之大者”,也是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现,消保人就像是自行车队中,进行破风的领路人,时刻准备着,献智助力,以激发消保工作机制创新活力,积极引导行业共建高质量消保生态。在由北京前沿金融监管科技研究院主办,金融科技内容平台镭射财经协办的“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛上,来自宜人智科的科技代表企业,围绕“大消保”趋势下的高质量消保建设展开深入的交流探讨,共同为行业破解消保建设难题、构建消保创新机制出谋划策。
金融消费者权益保护事关千家万户,事关民生福祉,事关社会稳定。金融科技企业理应把提升金融消费者的幸福感、获得感和安全感作为全行消保工作的出发点和落脚点,以开展“消费者权益守护行动”为抓手,积极构建消保工作新机制,持续加大金融消费者权益保护,开创了消保工作新局面。论坛上,与会嘉宾和宜人智科在内的金融科技企业代表一致表示,金融消费者权益保护不仅是企业全面融入“大消保”监管格局的基本要求,而且是其践行金融为民、负责任金融理念的主要路径,因此要以高度的责任感和使命感,全力将金融消费者权益保护工作落到实处。
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金融科技企业需坚持以人民为中心的价值取向,切实履行好金融消费者保护职责,当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。宜人智科消保负责人刘钊谈到,去年宜人智科结合了原来的客户服务部升级了消保的团队,并且提升了部门的权限,明确部门核心的KPI。围绕消保主题,宜人智科在公众号、微博等渠道展开了近20场宣教,累计流量约30万。此外,对内,宜人智科对员工展开了系统性培训,并对产品进行了20余次迭代。客诉方面,整个全年比2022年整体处理效率提升。
今年对于金融企业而言,是消保建设的承上启下之年,也是融入大消保格局的关键一年。接下来,宜人智科将从消费者的视角出发,围绕消费者“八大权益”,深化服务层次,强化服务效能,推动消费者权益保护工作向纵深发展!$宜人智科(NYSE|YRD)$$苹果(NASDAQ|AAPL)$
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