保观 | 聚焦保险创新
过去几年，上海白领Shirley对保险的态度发生了显著的改变，从最初的疑虑和拒绝，到最终为全家人精心配置了保险。她对保险印象的改变，源于互联网上对保险讨论的日趋理性，以及一系列客观、深入科普文章的出现。
Shirley的故事，只是众多保险用户中的一个缩影。
2016年，中国保险行业尚处于快速发展而信息又不够透明的阶段。普通消费者面临着信息不对称、产品复杂、销售误导等诸多问题。很多人对保险存在误解，甚至直接认为“保险就是骗人的”。
如今，普通消费者保险认知偏差的情况有了很大程度的改善。在互联网上，关于保险的讨论多了起来，“人生第一份保险怎么买”“20多岁买什么保险”等热议话题下，不乏主动求助和热心提供建议的年轻购保人。
从拒绝到主动了解，从排斥到拥抱，这种态度转变背后，有互联网普及的推动，有保险行业的发展适应，也有像深蓝保一样持续深耕保险科普内容的平台助力。
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保险行业的“科学翻译官”
2015年，深蓝保诞生于一个真实的保险需求。
当时，创始人许春波想给两岁的孩子买保险，他向身边10余个亲朋好友寻求建议，得到的却是完全不同的回答。
身边人的回答没有统一答案，网上的相关信息也不靠谱，多是保险公司的软文广告。“几乎没有从消费者角度出发的内容。”
“想把保险这件事说明白”，成为深蓝保创立最初的一个朴素想法。
接下来，团队花了两年时间了解、熟悉保险行业。2016年8月2日，台风“妮妲”袭击深圳，全市停工停业，深蓝保第一篇文章却在这一天正式发布了。
之所以起名为深蓝保，“希望公司能为消费者提供如深海般清澈透明的保险服务，帮助中国亿万消费者认识保险的温度。”
此后一段时间，深蓝保的初创团队每天仔细阅读保险条款，给保险公司打电话确认信息，然后将复杂条款总结成200字左右的文字，最后做成简洁明了的图表，每款保险的优缺点一览无余。
深蓝保希望成为保险行业的科学翻译官，将专业晦涩的保险知识，翻译成通俗易懂的语言。
这样的内容得到了读者的喜爱与认可。读者留言中，有人说平均每天花半小时看文章，甚至将其打印收藏。
令人意外的是，一位读者专程送来一束向日葵鲜花表示感谢。此前一段时间，她的母亲和婆婆先后确诊癌症，之前在深蓝保影响下购买的几份保单，为她分担了不少精神压力。
这也让深蓝保更坚定了把“用户”放在第一位的理念，这个理念也一直贯穿深蓝保8年的发展，每当团队遇到重大抉择时，都会首先思考“对用户有没有价值”。
在那个公众号刚刚起步的时代，深蓝保凭借通俗易懂的内容发展迅速，也吸引一批志同道合的伙伴。
2017 年 4 月，深蓝保在深圳科技园租下第一个办公室。2018年7月，深蓝保现在的内容负责人Karen，在硕士毕业后的第二天加入团队。
Karen曾经也是深蓝保的用户，她2017年在一家咨询公司实习做保险培训，需要查找保险相关的知识内容，但发现网上搜索的信息鱼龙混杂并不靠谱。一次偶然的机会，她在百度搜索保险知识时发现了深蓝保，并被其中的干货内容所吸引。为此，她主动写了6页纸的应聘邮件，选择加入了深蓝保。
从最开始的文章，到后来的图文、漫画、音频、视频，从公众号平台，到现在的知乎、今日头条、小红书、抖音、小宇宙，深蓝保的内容形式越来越多样，覆盖面业越来越广。
深蓝保是行业第一个深扒保险条款做产品测评的机构，用户看到清晰的表格，通俗易懂的总结，都是内容编辑团队一个条款一个条款地看，一个字一个字码出来的。
只要能帮用户解决各种保险相关的问题，深蓝保都会认真对待。Karen介绍，“科普社保，我们会去打各地社保局的电话，翻遍可靠最新的信息源；除了常规的几大险种外，像惠民保、牙齿险、家财险，这些小众保险，我们也会搜罗各个渠道能买的产品，做测评，让有需要的朋友能买上。”
这一过程中，为保证内容的专业性，深蓝保成立了一个由专业保险测评师和精算师组成的专家测评团。对介绍的每款产品，测评团都会从保障内容、投保规则、产品保费三大核心维度，测评88个产品细项，力求客观展现每款产品的优缺点。
中立客观的测评和榜单内容，也会引来个别同业伙伴的不满。“我们把评测产品的缺点写出来，并且生成推荐产品榜单，排名靠后就会不乐意。”Karen说，“虽然遇到阻力，我们还是坚持做正确的事，时间会给出答案。”
或许是因为这样的态度，深蓝保内容的影响力逐渐从普通消费者中出圈。它制作的图表，被相关部门引用分享；保险经纪人手抄文章要点，进行自我充电；也有大学老师在课堂上，向同学推荐深蓝保的内容。
每当听到类似的故事时，Karen都会觉得，自己和团队的工作是有价值的。
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“8年与保险全链条的闭环”
最初深蓝保的设想非常简单：只要用通俗易懂的话，告诉大家各种保险产品有哪些优点、不足，适合哪些人，就能解决普通人对保险的误解与偏见。
然而随着深蓝保的影响力不断扩大，后台收到的留言反馈越来越多，其中有两位妈妈用户的故事，对深蓝保的发展产生了非常大的影响。
一位是在西部山区教书的少数民族妈妈，她有两个女儿，大女儿患有先天性疾病，小女儿也有生病住院经历，这位母亲向后台询问，有什么可以给孩子购买的保险。
而她所在地县城，只有两家保险公司营业网点，推荐的产品都超出了这位母亲的承受能力。
还有一位山东母亲，为给孩子买保险做了许多功课，发现心仪产品没法购买时，留言想找深蓝保帮帮她。
类似留言还有很多，这也让深蓝保团队意识到，仅仅停留在内容领域远远不够，用户需要更专业的指导和帮助。“帮助大家认识保险还不是全部，消费者需要的是买对保险。”
于是2019年，深蓝保开始切入保险交易领域，并在产业链上不断深耕，扩展业务领域。
深蓝保保险规划负责人Candy透露，深蓝保推出了1对1保险规划服务。保险规划师会结合用户的家庭保障需求，为用户答疑解惑，推荐适合用户的保险保障方案，力求做到客观、中立。
“我们不仅仅会推荐深蓝保平台上有的产品，还会为用户推荐适合他的，如果深蓝保上面没有，我们也会推荐用户去其他平台上购买。”
有读者曾在深蓝保文章下留言，感谢平台的规划师，为查出乳腺结节的自己和母亲，推荐了合适的保险并成功投保。
“买完之后真的是长舒一口气，普通家庭哪里有这么多钱承受那些重病啊，完全不敢想象，主打就是买个安全感。”
此外，深蓝保推出了行业独有的的24小时自助理赔指引查询服务，旨在帮助用户更清晰理赔流程。用户能够一键获得各大保险公司的理赔流程，为用户提供全面的理赔信息，解决大部分理赔疑惑。
需要理赔时，无论客户在理赔过程中遇到何种问题，公司都会积极协助客户获取理赔，甚至在必要时提供法律意见。深蓝保理赔负责人Fola说：“我们会帮助客户争取到最有利的理赔结果，提供必要的证据和材料，确保客户的合法权益得到充分保护。”
去年，来自东北的蒋先生为其父亲购买的意外险在理赔时遇到了争议。条款约定急性病身故可以赔付，但保险公司对此有异议。
面对像蒋先生这样的有争议的理赔案例，Fola和他的团队在半年的时间里，帮他争取理赔，还为客户推荐专业律师和提供相关证据，最终帮助客户获得了30万元左右的理赔金。
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构筑人生风险防线
从2016年的1人团队，发展到如今的700人团队，深蓝保在8年里快速成长。
截至2024年6月，深蓝保在微信、知乎、今日头条、小红书、抖音等全网已经积累了1100多万粉丝，测评了超过4000款保险产品。
作为业内唯一一家全渠道覆盖的保险科技平台，深蓝保的员工们用通俗易懂的语言、文字、视频等各种形式普及保险知识，解读保险产品。
直到今天，团队依然没有降低对内容标准的要求。团队每周讨论选题时，最重要的出发点就是考虑文章能为用户提供什么价值。
内容精益求精同时，深蓝保也在加大对技术领域的投入。公司核心产品之一测评小程序，目前已经迭代升级了上百个版本。内容堪称一本保险的“百科全书”，里面系统收录了 4000多款产品的保障信息，还有丰富全面的保险知识库。
2021年，深蓝保创立了“保险字典”，对各险种产品条款进行标准化拆解，按统一格式搭建保险产品库系统，创建了200多个责任模板，5份录入的SOP，2份系统操作指南。
2022 年，为了继续提升保险测评的专业性，团队经历26个版本的优化后，推出专业产品测评工具——深蓝Model。为保险责任的量化对比提供了科学依据，依托模型，用户直接通过两个分值就能判断哪款产品更好，大大降低了用户的决策难度。
2023年6月，水滴公司战略投资深圳存真求实科技有限公司（即“深蓝保”），深蓝保迎来发展的另一个重要节点。这一举措不仅为深蓝保注入了新的活力，也为其未来发展铺平了道路。
如今的深蓝保，早已不再是单一的保险内容科普平台，而是拥有覆盖行业全链条的一体化服务能力，可以为用户解决从入门到投保到理赔全流程中遇到的问题。
中国保险行业依然是一个朝阳行业，尽管中国的保险深度和密度较低，但这恰恰代表了巨大的发展空间。“我们希望帮助消费者认识到保险的真正价值，让保险成为每个家庭抵御风险的有力工具。”
回顾保险行业的发展历程，每次重大社会变革都推动保险行业的创新，17世纪的远洋贸易酝酿了财险；欧洲天花后为救助亡者遗孀，发明寿险；网购的普及，催生退货运费险。
但保险的本质，始终是为人类筑起抵御风险的堤坝，如今深蓝保正在做的，就是关注消费者的真实诉求，用知识和创新，切实给用户提供帮助，为更多中国家庭加固这道堤坝。
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