巴菲特偏爱投资消费品企业,原因在于这些企业及其产品都是日常生活中触手可及、亲身体验过的,这给予了他极大的信心。
美团,通过收购大众点评,构建了自己的外卖与团购业务体系,以其便捷、实惠和全面的服务,几乎已成为常生活中不可或缺的一部分。然而,今天中午的经历却让我开始重新审视这个平台,是否已陷入“店大欺客”的境地。我是否会在未来的某一天,作为消费者,连基本的维权都变得艰难?
大约在中午12:04,我尝试在美团平台上使用团购券购买两杯咖啡,却遭遇了无法使用团购券的困扰。随即,我截图并向客服反映了问题。
客服的回应是要求我提供录屏以反馈问题。我表示自己不会录屏,且截图已足够清晰,并强调之前多次使用均无异常。然而,客服坚持要求录屏,并建议我去学习如何操作。
在情绪略显激动的情况下,我要求客服先告知可能的原因,以便我自行尝试解决。但客服始终未提供任何实质性的帮助或解释,只是反复强调录屏的必要性。
无奈之下,我按照要求学习了录屏并录制了操作过程。然而,在尝试上传录屏时却遭遇了重重困难。通过客服短信提供的上传路径,我都无法成功上传录屏。尽管我尝试了不同的网络环境和缩短录屏时长等方法,但问题依旧未能解决。我开玩笑地跟客服说,是否必须在WIFI环境下才可以上传,客服竟然真的要求我在WIFI条件下尝试一下。我觉得我好像在帮他们测试系统?!最终,录屏未上传成功。
在此过程中,客服似乎并未积极寻找其他解决方案,而是简单地重复着“非常抱歉,没有录屏是无法帮助查找原因的”。这种态度让我深感失望和愤怒。
最终,我浪费了近一个小时的时间,却未能解决原本只是想购买两杯咖啡的简单需求。客服的态度和行为让我感觉自己的问题被完全归咎于自身,而美团则似乎毫无责任可言。
对于这样一家上市公司而言,其客服水平和服务质量显然与其市场地位不相符。我难以理解,这样的服务是如何支撑起其庞大的业务体系的。
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