中国平安连续15年入选《财富》世界500强，六度蝉联全球保险企业第1位
8月5日，2024年度《财富》世界500强排行榜正式发布。中国平安以1,458亿美元的营业收入位列全球第53位，排名全球金融企业第9位、中国金融企业第5位，自2019年起连续6年位列全球保险企业第1位。中国平安始终锚定业务高质量发展，以数字化经营推动金融业务提质增效，助力数字中国和健康中国等国家战略实施，持续做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
从今年财富500强榜单不难看出典型的马太效应，那就是胜者常胜，强者恒强。作为全球大公司硬实力的试金石，上榜的中国企业可以说是中国赚钱能力最强、客户规模最大、国际竞争力最强的企业。以中国平安为例，2023年，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1179.89亿元，总资产超11.58万亿元；为全国近2.32亿个人客户提供省心、省时、又省钱的金融服务体验。
连续六年位列全球险企第一位，规模效应使平安进入强者恒强的游戏规则。截至2023年末，平安的个人客户数有2.32亿人，相当于每6个中国人中就有1个是平安客户。肩负如此重担，江山渐稳的平安如何更好地服务客户，真正做到金融为民？
丨综合金融模式深化是“三省”的底气
金融为民，先要念民所需，行民所盼。
创立之初，平安就将“为人民服务”作为立业初心。2022年，平安集团董事长马明哲在金融时报发表的署名文章《坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇》中道出了平安的初心与恒心，他说：“‘为人民服务’是金融工作的价值坐标。民所忧，我必念；民所盼，我必行。金融工作的人民性表现为金融工作要一切依靠人民，真正服务人民。”
基于对广大人民群众对金融服务本质需求的深刻洞察，中国平安将“三省”作为头号工程，不断夯实建设。所谓“三省”，并不是高大上的口号，而是最朴素的价值主张——为人民省心、省时、又省钱。它概括和凝练了人民群众对于金融服务的期待和需求，是金融为民具象化的落点和触点。
以最核心的保险服务为例，为解决用户信息多、资料多，费时更费心的理赔痛点，平安人寿上线了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务，让理赔过程简便易操作。通过金管家APP的“理赔机器人”，用户发送一句包含基本信息的语音介绍就能完成理赔报案。今年上半年，平安人寿赔付件数超258万件，其中超过55%的客户在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款，完成闪赔结案，闪赔平均时效只需要7.4分钟，有客户上传资料53秒后，理赔款已经到账。
不难看出，要真正做到“三省”，除了坚定的决心，还需要不俗的实力，而综合金融模式深化带来的规模效应，正是平安“三省”的底气。过去30多年来，平安通过业务模式创新，不断扩张服务边界，通过多元的业态满足客户多元的需求。大到合纵连横的生态圈、数以亿计的客户量，小到精心设计的产品与服务，平安的发展得以大而全却不乱，小而精但不窄。这也让它始终保持凝聚力、抗压力、竞争力、生命力。
丨医疗养老战略解决“急难愁盼”
金融为民，还要排民之忧，解民之难。
当下，中国社会的老龄化已步入深度阶段，根据国家卫健委测算，到2035年，60岁及以上老年人口将增加到4.2亿人左右，占比超过30%。在这一背景下，中国平安积极布局养老领域，提供从客户的健康管理、亚健康管理、慢病管理到重疾护理，以及康复、临终关怀等全生命周期的医疗健康服务。
在2023年年报中，中国平安将“综合金融+医疗健康”的战略深化为“综合金融+医疗养老”。由此，养老服务步入了整个集团的战略布局，并承担着越加重要的功能。“医疗养老，就是平安未来的战略方向。”中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示，平安通过“综合金融+医疗养老”模式，可以降低获客成本，降低运营成本，降低风险成本，同时提升客户价值，带来更好的协同效应，最终实现“综合金融+医疗养老”的双轮驱动。
年报显示，2023年，平安寿险健康管理已服务超过2000万名客户，新契约客户中约76%使用健康管理服务；截至2023年12月31日，平安居家养老服务已先后覆盖全国54个城市，累计超8万名客户获得居家养老服务资格；平安2.32亿人的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，平安健康过去12个月付费用户数近4000万人。截至2024年一季度末，平安个人客户数近2.34亿人，超63%的客户享受到了平安医疗养老服务带来的便利。
目前，平安为客户提供专业的家庭医生，还提供专业的养老管家服务。以家庭医生为例，平安打造了“11312”的一站式主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，即可体验一站式家庭健康管理服务，平安家医还推出了“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的用户服务承诺，全方位为用户延长健康寿命，提高生命质量。
具体而言，根据客户的体检指标，平安家庭医生会指导客户前往专业医院就诊，并提供量身定制的专属康复指南和线上复诊开药，省去线下来回跑的麻烦。在有人监督、有人陪诊、有人康复指导的全方位呵护下，家庭医生也成了客户的“健康引路人”。截至2023年末，平安旗下家庭医生会员已接近1300万人。
丨 写好“五篇大文章”助力金融强国建设
金融为民，更要助力民生，强民之力。
上半年的中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。为切实把金融“五篇大文章”落地落细，提高金融服务实体经济的质量和水平，金融监管总局印发了《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》。
作为保险行业的排头兵，中国平安发挥业务优势，不断优化金融产品和服务，加快构建多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系。近日，中国平安董事长马明哲发文表示，中国平安将坚持以人民为中心，力当改革创新“实干派”，持续推进公司战略改革、服务模式创新，做好“五篇大文章”，提升金融服务质效。
在科技金融方面，中国平安长期投入大量资源提高科技能力，以赋能金融主业服务水平。截至2024年3月末，中国平安拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍，集团专利申请数累计达51700项。当下，科技已经全面融入中国平安业务发展的各个环节，并成为其长期茁壮成长的重要养料。例如，平安车险的人工智能目前已经能够识别6万种汽车、2400万种零部件，在定损、审核等多个理赔环节中，都实现了流程自动化与智能化，客户最快仅需3步即可完成理赔全流程，相比传统理赔平均时效提升了34%。
截至2023年末，平安累计投入逾8.77万亿元支持实体经济发展；保险资金绿色投资规模1285.68亿元、绿色贷款余额1463.45亿元；平安银行普惠型小微企业贷款余额超5720.80亿元；平安产险“企业安心保”为212万家小微企业提供129万亿元风险保障。
2018年，中国平安正式启动面向“村业、村医、村教”的“三村工程”乡村帮扶工作。截至2023年底累计投入产业帮扶资金1178.82亿元；援建希望小学119所，捐助智慧小学1039所，员工和代理人志愿者超50万人，支教服务时长43.8万小时。
改革风正劲、创新潮更涌。面向新时代新征程，相信中国平安会进一步让金融业务发展惠及全体人民、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化。
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