$安踏体育(HK|02020)$随着巴黎奥运会的热烈进行,全球的目光再次聚焦在了体育健儿们的卓越表现上。而作为中国体育代表团领奖装备的赞助商,安踏体育本应是这场盛宴中的耀眼明星,然而,近期的一系列消费者投诉却让它陷入了舆论的风口浪尖。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240812/1C3243A51E402C23157D2D61C75C5A1E_w640h361.jpg)
安踏,这个从福建晋江小作坊起步,逐步成长为国际知名运动品牌的巨头,近年来却频频在产品质量上栽跟头。从运动裤卡屁股的尴尬,到拖鞋尺寸不对称的无奈,再到高端品牌如FILA和始祖鸟出现的种种质量问题,安踏似乎正在逐渐失去消费者对其“品质保证”的信任。
据《消费电子》报道,日前杨女士投诉称,她在天猫安踏官方旗舰店以超过百元的价格购买了一双拖鞋。然而,当她收到商品时,发现两只标有相同尺码的鞋子尺寸明显不一致,杨女士立即联系了安踏官方客服。
客服对这一情况表示了歉意,但并未就产品质量问题做出明确的解释,只是提出可以帮助杨女士退换货。“工厂制作时候一样码数的鞋肯定是同一个模具,我就怀疑是不是买到了假货,所以我去找了天猫客服,解释说做工问题,提出给我赔偿优惠券,我不能理解官方品牌出品为为啥会这样。”
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240812/1AC288D142A678D409B10118391E8A5D_w600h985.png)
记者调查发现,安踏品牌的产品存在不对称问题并非个例,众多消费者也通过社交平台反映了相似的体验。
在购物促销期间,许多消费者抢购了明星代言的同款安踏运动鞋,却发现鞋子存在明显的质量问题:左右鞋面形状不一,一边尖一边圆;鞋舌的长度也不一致;LOGO也出现大小不一的情况……
另据《消费电子》报道,日前,泉州网友寇女士在消费保平台上反映,她在982安踏创动空间门店购买了两件始祖鸟冲锋衣,共花费超过一万元。取货时发现其中一件有污渍,尽管尝试清洁,污渍仍旧明显。她要求换货,但因吊牌已拆遭拒。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240812/899A1386FBB35EF880E0BA1B09E2A570_w1080h1440.png)
此外,寇女士在购买时,门店未提供任何购物凭证,且在始祖鸟官方小程序中只能查到一件衣服的购买记录。
令人困惑的是,寇女士在官网查询时发现,她的付款手机号码下没有任何消费记录,且购买的万元产品在账户中没有积分记录。当她向安踏创动空间投诉并要求换货时,被告知只能退货,无法换货,而她因急需穿着,无法接受退货。
“我最初诉求其实就是污渍问题解决了就行了,或者换货也行,他们都不同意。后面跟我说可以退,但周期较长,可我又急需穿这件衣服。那个负责人还反问我:你没有别的衣服穿吗?”寇女士说道。
尽管门店在寇女士提出投诉后采取了有效措施,但这次购物经历给寇女士带来的失望情绪却难以完全平复。
也有网友在社交平台吐槽了FILA的品质管控能力,“溢胶就不说了,但是500多元的鞋子鞋头高度都不一致,一高一低,鞋子的颜色也是一只黄一只白,让人很难接受。”网友表示。还有消费者投诉称,自己购买的价值580元的FILA 品牌裤子穿了几日出现了严重的起球现象。
![](https://gbres.dfcfw.com/Files/iimage/20240812/0C49FCB802AFABBECCE971AA8DD064EA_w526h610.png)
据消费保平台数据显示,安踏及其旗下品牌收到的消费投诉数量惊人,且主要集中在质量问题、退款纠纷、售后服务欠缺等方面。其中,质量问题更是以高达19.25%的投诉占比位居榜首,这无疑是对安踏品牌形象的一次重大打击。
安踏在多元化品牌战略的推动下,成功推出了FILA、始祖鸟等高端品牌,试图通过高品质和独特设计吸引追求生活品质的消费者。然而,现实却给了安踏一记响亮的耳光。高端品牌同样未能逃脱质量问题的魔咒,甚至在某些方面表现得更为糟糕。这不仅损害了消费者的利益,也严重损害了安踏品牌的整体形象。
面对消费者的质疑和投诉,安踏官方却迟迟未能给出令人信服的解释和解决方案。特别是关于供应链管理的问题,更是引发了消费者的广泛猜测。是否安踏为了降低成本和提高效率,而采用了不同的生产线来供应线上线下市场?这种猜测无疑进一步加剧了消费者对安踏品牌的不信任感。
安踏,这个曾经以高性价比和良好口碑赢得市场的品牌,如今却面临着前所未有的信任危机。在追求快速发展的道路上,安踏似乎忘记了初心——以消费者为核心。如果安踏不能正视并解决这些问题,那么它很可能会在激烈的市场竞争中逐渐失去消费者的青睐和信任。毕竟,在这个信息透明的时代,任何一点瑕疵都可能被无限放大,成为品牌难以承受之重。
本文作者可以追加内容哦 !