我在京东上买了个床架，使用两个月后，导致床垫凹陷，跟京东客服和商家多次沟通无果，商家多次推诿不愿负责，京东次次视而不见一拖再拖，至今未有维护人员上门质保，逼不得已只得发帖曝光维权。
起因：23年六月买的，23年10月底搬进新房，开始使用，到元旦的时候就发现床垫凹陷，
以为是床垫的问题，跟床垫沟通，床垫说换，因为我一直奔波于西安和成都两地，一直没有找到合适的时间换，直至24年7月11日才得以落实换床垫。床垫的师傅掀起床垫，说不是床垫的问题，是你的床架铺板底下没有支撑，导致床垫和铺板一起往下驼，不是床垫的问题，是床架的问题。
这时候我才学习了，才知道床铺板底下中间要有支撑，我的床架只有床头和床尾有支撑两侧和中间没有一点支撑才导致床垫和床铺板一起往下驼的问题。
我开始联系京东床垫的商家，商家说让我把香缇拿出来买个支撑腿支撑一下，我说：“我买的是箱体床，我买床的时候你们的箱体床比框架床要贵八百多块钱，我把箱体拿出来，那不是当框架床用了吗？”我要求商家赔偿我的床垫、退床架，商家不赔不退不理我。退我箱体床和框架床的差价也行啊，不退。
并且床尾的边框和排骨条之间的钉子也脱开了。
我又联系京东客服，京东客服给我提交纠纷单，问我的诉求，我的诉求就是赔偿我的床垫退床架。京东客服说要核实，要等待，一等待，就让我等待48小时，我反复申诉，反复等待，我等了一个48小时又一个48小时，最终京东也没有能够解决我的诉求，只提供了两个方案要我选择：1.商家赔偿我300块钱不再负责，我自行处理；2.商家上门加固，京东补偿我200元钱。
这两个方案我都不同意，不管200，300吧，都不能解决，我床架问题，但是京东纠纷专员一句一个“很抱歉，支持不到你”“很抱歉，支持不到你”。我说：“商家怎么加固，如果加固不好的话，我的第二张新床垫坏了后谁来赔偿？”京东纠纷专员说：“将来的事情不考虑。”京东纠纷专员还说：“床垫坏了，和床架有什么关系？”这是什么话？床垫放在床架上，床架铺板底下没有支撑，床垫才会损坏。地球人都知道。
纠纷专员说：“凭啥说这个床垫坏了就是这个床架造成的？”
我说：“我们家里四个房间，只有两个房间做了家具，另外两个房间是空的。做了家具的两个房间：一个是我在京东上买的1.8米的床架，实体店买了个1.8米的床垫；另外一个房间，我做了一个90公分宽的塌塌米和我的飘窗拼到了一个1.5米的床，榻榻米高度52厘米，这个30公分厚的1.8米的床垫怎么能放到我1.5米的52厘米高的塌塌米上去？我另外两个房间没有家具，我只有一张1.8的床垫和这个1.8米的床架，你们可以上门到我家来看。”纠纷专员说他们没有这个服务。
纠纷专员说：“我没有看到床架有问题。”我说：“我发的床垫驼下去凹陷的照片，和床架铺板底下没有支撑的照片和视频，看不到？”
纠纷专员是：“厂家发了一张检测报告，商品是合格的。”
我回复的：“检测报告，他们的检测报告萃取方式是目测，眼睛看着好着就是合格？这不是欺骗消费者吗？”
纠纷专员就是各种歪理胡说。我让纠纷处理部门的负责人给我打电话说，后来他们负责人打电话过来的时候，因为我着急赶往火车站，表示现在沟通不了，负责人说：“就一句话，还是那个方案。你考虑一下。”电话挂了，我急忙去赶车。
我忙了两天家里的事，再去看京东的纠纷进度，纠纷单居然撤销了，问题都没有处理，纠纷单就撤销了。
我再次联系京东客服，京东客服再次发起纠纷单，我面对京东客服的态度，我被迫接受第二个方案，上门加固。
然而就加固的问题，商家都一直在拖磨，只想敷衍加固，我说如果加固不好的话，怎么办？纠纷专员说：“加固不好你再找我们。”我天天打电话给950618，都没有进展，众多的950618的客服接通后的回复都是：“我们做的不好，抱歉，我来登记，我来联系商家，你等待24小时，会有人跟你联系。”就这样，我等了一个24小时又一个24小时。
至今没有解决，我在沙发上睡了一个月了。
这个床架质保三年，现在才一年，都不愿意质保。
昨天8月11日我联系京东客服，说11号晚上6电器那会给我回复，我没有接到回复；12号早上我又联系京东客服，说12号下午两点半给我回复，依然没有人给我回复。
现状：我依然睡在沙发上，床架问题依然没有得到解决
呼吁：所有广大用户擦亮眼睛，看清楚京东的本质，拖磨；跟商家，欺骗消费者。
京东客服实际上是个耗费消费者时间和精力的伪客服，拖延是他们让消费者妥协的惯用伎俩，希望政府将这种伪客服和平台关闭！
我一个月进线100多次，回电寥寥无几，问题仍然得不到处理。 一直都是“48小时回电处理” 。
在此想提醒各位，在京东上买东西一直要注意，没问题还好说，一有问题绝对各种给你推脱，他们的就是能修就不换，能换就不退，总之以他们的利益最大化为宗旨来各种折磨消费者，直到你耗不起为止。
我这次售后还不知道啥时候能处理完，结束了我一定注销京东账号！
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