在京东店铺SHARENOW旗舰店，买的床架有问题，导致我损坏了一张床垫，商家和京东联合一起，不赔偿床垫的损失，也不退货（无床头床架），也不加固床架，拖磨不处理问题，纠纷单一再被强行取消，问题没有得到解决，就撤销纠纷单。
我在京东上商家SHARENOW旗舰店买了个无床头的箱体床架，使用两个月后，导致床垫凹陷，跟京东客服和商家多次沟通无果，商家多次推诿不愿负责，京东视而不见一拖再拖，至今未有维护人员上门质保，逼不得已只得发帖曝光维权。
起因：23年6月买的，23年10月底搬进新房，开始使用，到元旦的时候就发现床垫凹陷
我以为是床垫的问题，跟床垫沟通，床垫说换，因为我一直奔波于西安和成都两地，每次都是来去匆匆，一直没有找到合适的时间换，直至24年7月11日才得以落实换床垫。换床垫的师傅掀起床垫，说不是我们床垫的问题，是你的床架铺板底下没有支撑，导致床垫和铺板一起往下驼，不是床垫的问题，是床架的问题。“床架的问题不解决，换多少张床垫都要坏掉。”
这时候我才学习了，才知道床铺板底下中间要有支撑，我的床架只有床头和床尾有支撑，两侧和中间没有一点支撑，才导致床垫和床铺板一起往下驼。并且床尾的边框和排骨条之间的钉子也脱开了。
我开始联系京东床架的商家SHARENOW旗舰店（页面显示字样是“保利䈎公馆 无床头床架”）
，商家说让我把床架箱体拿出来不要用，我买个支撑腿支撑一下，“你要放东西吗？”我说：“我买的是箱体床，我支付的是箱体床架的费用啊，你们的箱体床比框架床要贵八百多块钱，我把箱体拿出来，那不是当框架床用了吗？”我要求商家赔偿我的床垫、退床架，商家不赔床垫也不退床架。退我箱体床和框架床的差价也行啊，不退。
我又联系京东客服，京东客服给我提交纠纷单，问我的诉求，我的诉求就是赔偿我的床垫退床架。京东客服说要核实，要等待，一等待，就让我等待48小时，我反复申诉，反复等待，我等了一个48小时又一个48小时，最终京东不支持我的诉求，只提供了两个方案要我选择：1.商家赔偿我300块钱不再负责，我自行处理；2.商家上门加固，京东补偿我200元钱。
这两个方案我都不同意，不管200，300，都不足以我自行解决床架铺板没有支撑的问题，，但是京东纠纷专员一句一个“很抱歉，支持不到你”“很抱歉，支持不到你”。我说：“商家怎么加固，如果加固不好的话，我的第二张新床垫又要沦为牺牲品，第二张床垫坏了后谁来赔偿？”京东纠纷专员说：“将来的事情不考虑。”京东纠纷专员还说：“床垫坏了，和床架有什么关系？”这是什么话？床垫放在床架上，床架铺板底下没有支撑，床垫才会损坏。地球人都知道。
纠纷专员说：“凭啥说这个床垫坏了就是这个床架造成的？”
我说：“我们家里四个房间，只有两个房间做了家具，另外两个房间是空的。做了家具的两个房间：一个是我在京东上买的1.8米的床架，实体店买了个1.8米30公分厚的床垫；另外一个房间，我做了一个90公分宽的塌塌米和我的飘窗拼到了一个1.5米的床，榻榻米高度52厘米，这个30公分厚的1.8米的床垫怎么能放到我1.5米的52厘米高的塌塌米上去？就算放上去，我睡觉的时候熬爬到82公分高的床上？我另外两个房间没有家具，我只有一张1.8的床垫和这个1.8米的床架，你们可以上门到我家来看。”纠纷专员说他们没有这个服务。
纠纷专员说：“我没有看到床架有问题。”我说：“我发的床垫驼下去凹陷的照片，和床架铺板底下没有支撑的照片和视频，看不到？”
纠纷专员是：“厂家发了一张检测报告，商品是合格的。”
我回复的：“检测报告，他们的检测报告萃取方式是目测，眼睛看着好着就是合格？这不是欺骗消费者吗？”
纠纷专员就是各种歪理胡说。我让纠纷处理部门的负责人给我打电话说，后来他们负责人打电话过来的时候，因为我着急赶往火车站，表示现在沟通不了，负责人说：“就一句话，还是那个方案。你考虑一下。”电话挂了，我急忙去赶车。
我忙了两天家里的事，再去看京东的纠纷进度，纠纷单居然撤销了，问题都没有处理，纠纷单就撤销了。
我再次联系京东客服，京东客服再次发起纠纷单，我面对京东客服的态度，我被迫接受第二个方案，上门加固。
然而就加固的问题，商家都一直在拖磨，只想敷衍加固，我说如果加固不好的话，怎么办？纠纷专员说：“加固不好你再找我们。”我天天打电话给950618，都没有进展，众多的950618的客服接通后的回复都是：“我们做的不好，抱歉，我来登记，我来联系商家，你等待24小时，会有人跟你联系。”就这样，我等了一个24小时又一个24小时。
至今没有解决，我在沙发上睡了一个月了。
这个床架质保三年，现在才一年，都不愿意质保。
8月11日我联系京东客服，说11号晚上6点会给我回复，我没有接到回复；12号早上我又联系京东客服，说12号下午两点半给我回复，依然没有人给我回复。12号下午我再次打电话给950618催促之下，8月12号下午六点，950618的客服给我回复，说商家说了“你要求的井字加固，商家说师傅一天完成不了，所以没有办法给你井字加固，只能十字加固。”我说：“井字加固比十字加固多了两块板，一天完成不了？半天时间都绰绰有余啊，你算你加固的损失？你们的原因导致我的床垫损坏几千块钱，我承担；现在要加固的立板，只有20公分左右高度1.6米长板子你们的利益受损失了？”
今天8月13日，京东纠纷专员才打电话说：“你要求的井字加固，支持不到你，只能给你十字加固；你说的加固要保证床垫不会因床架受损坏，也支持不到你。”我说：“导致我的床垫坏了，损失几千块钱，不赔偿我，现在加固让用井字加固，让你们多用两块板了？那你不加固了，你把床架拿回去啊。”对方回复：“抱歉，支持不到你，给你登记转告。”现状：我依然睡在沙发上，床架问题依然没有得到解决，没有售后，纠纷单提交了三四次，都是京东在问题没有没有处理的情况下强行撤销纠纷单。无奈，欲哭无泪。
呼吁：所有广大用户擦亮眼睛，看清楚京东的本质，拖磨；跟商家，欺骗消费者。
京东客服实际上是个耗费消费者时间和精力的伪客服，拖延是他们让消费者妥协的惯用伎俩，希望政府将这种伪客服和平台关闭！
我一个月进线100多次，回电寥寥无几，问题仍然得不到处理。 一直都是“48小时回电处理” 。
在此想提醒各位，在京东上买东西一直要注意，没问题还好说，一有问题绝对各种给你推脱，他们的就是能修就不换，能换就不退，总之以他们的利益最大化为宗旨来各种折磨消费者，直到你耗不起为止。
我这次售后还不知道啥时候能处理完，结束了我一定注销京东账号！
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