在京东店铺SHARENOW旗舰店,买的床架有问题,导致我损坏了一张床垫,商家和京东联合一起,不赔偿床垫的损失,也不退货(无床头床架),也不加固床架,拖磨不处理问题,纠纷单一再被强行取消,问题没有得到解决,就撤销纠纷单。
我在京东上商家SHARENOW旗舰店买了个无床头的箱体床架,使用两个月后,导致床垫凹陷,跟京东客服和商家多次沟通无果,商家多次推诿不愿负责,京东视而不见一拖再拖,至今未有维护人员上门质保,逼不得已只得发帖曝光维权。
起因:23年6月买的,23年10月底搬进新房,开始使用,到元旦的时候就发现床垫凹陷
我以为是床垫的问题,跟床垫沟通,床垫说换,因为我一直奔波于西安和成都两地,每次都是来去匆匆,一直没有找到合适的时间换,直至24年7月11日才得以落实换床垫。换床垫的师傅掀起床垫,说不是我们床垫的问题,是你的床架铺板底下没有支撑,导致床垫和铺板一起往下驼,不是床垫的问题,是床架的问题。“床架的问题不解决,换多少张床垫都要坏掉。”
这时候我才学习了,才知道床铺板底下中间要有支撑,我的床架只有床头和床尾有支撑,两侧和中间没有一点支撑,才导致床垫和床铺板一起往下驼。并且床尾的边框和排骨条之间的钉子也脱开了。
我开始联系京东床架的商家SHARENOW旗舰店(页面显示字样是“保利䈎公馆 无床头床架”)
,商家说让我把床架箱体拿出来不要用,我买个支撑腿支撑一下,“你要放东西吗?”我说:“我买的是箱体床,我支付的是箱体床架的费用啊,你们的箱体床比框架床要贵八百多块钱,我把箱体拿出来,那不是当框架床用了吗?”我要求商家赔偿我的床垫、退床架,商家不赔床垫也不退床架。退我箱体床和框架床的差价也行啊,不退。
我又联系京东客服,京东客服给我提交纠纷单,问我的诉求,我的诉求就是赔偿我的床垫退床架。京东客服说要核实,要等待,一等待,就让我等待48小时,我反复申诉,反复等待,我等了一个48小时又一个48小时,最终京东不支持我的诉求,只提供了两个方案要我选择:1.商家赔偿我300块钱不再负责,我自行处理;2.商家上门加固,京东补偿我200元钱。
这两个方案我都不同意,不管200,300,都不足以我自行解决床架铺板没有支撑的问题,,但是京东纠纷专员一句一个“很抱歉,支持不到你”“很抱歉,支持不到你”。我说:“商家怎么加固,如果加固不好的话,我的第二张新床垫又要沦为牺牲品,第二张床垫坏了后谁来赔偿?”京东纠纷专员说:“将来的事情不考虑。”京东纠纷专员还说:“床垫坏了,和床架有什么关系?”这是什么话?床垫放在床架上,床架铺板底下没有支撑,床垫才会损坏。地球人都知道。
纠纷专员说:“凭啥说这个床垫坏了就是这个床架造成的?”
我说:“我们家里四个房间,只有两个房间做了家具,另外两个房间是空的。做了家具的两个房间:一个是我在京东上买的1.8米的床架,实体店买了个1.8米30公分厚的床垫;另外一个房间,我做了一个90公分宽的塌塌米和我的飘窗拼到了一个1.5米的床,榻榻米高度52厘米,这个30公分厚的1.8米的床垫怎么能放到我1.5米的52厘米高的塌塌米上去?就算放上去,我睡觉的时候熬爬到82公分高的床上?我另外两个房间没有家具,我只有一张1.8的床垫和这个1.8米的床架,你们可以上门到我家来看。”纠纷专员说他们没有这个服务。
纠纷专员说:“我没有看到床架有问题。”我说:“我发的床垫驼下去凹陷的照片,和床架铺板底下没有支撑的照片和视频,看不到?”
纠纷专员是:“厂家发了一张检测报告,商品是合格的。”
我回复的:“检测报告,他们的检测报告萃取方式是目测,眼睛看着好着就是合格?这不是欺骗消费者吗?”
纠纷专员就是各种歪理胡说。我让纠纷处理部门的负责人给我打电话说,后来他们负责人打电话过来的时候,因为我着急赶往火车站,表示现在沟通不了,负责人说:“就一句话,还是那个方案。你考虑一下。”电话挂了,我急忙去赶车。
我忙了两天家里的事,再去看京东的纠纷进度,纠纷单居然撤销了,问题都没有处理,纠纷单就撤销了。
我再次联系京东客服,京东客服再次发起纠纷单,我面对京东客服的态度,我被迫接受第二个方案,上门加固。
然而就加固的问题,商家都一直在拖磨,只想敷衍加固,我说如果加固不好的话,怎么办?纠纷专员说:“加固不好你再找我们。”我天天打电话给950618,都没有进展,众多的950618的客服接通后的回复都是:“我们做的不好,抱歉,我来登记,我来联系商家,你等待24小时,会有人跟你联系。”就这样,我等了一个24小时又一个24小时。
至今没有解决,我在沙发上睡了一个月了。
这个床架质保三年,现在才一年,都不愿意质保。
8月11日我联系京东客服,说11号晚上6点会给我回复,我没有接到回复;12号早上我又联系京东客服,说12号下午两点半给我回复,依然没有人给我回复。12号下午我再次打电话给950618催促之下,8月12号下午六点,950618的客服给我回复,说商家说了“你要求的井字加固,商家说师傅一天完成不了,所以没有办法给你井字加固,只能十字加固。”我说:“井字加固比十字加固多了两块板,一天完成不了?半天时间都绰绰有余啊,你算你加固的损失?你们的原因导致我的床垫损坏几千块钱,我承担;现在要加固的立板,只有20公分左右高度1.6米长板子你们的利益受损失了?”
今天8月13日,京东纠纷专员才打电话说:“你要求的井字加固,支持不到你,只能给你十字加固;你说的加固要保证床垫不会因床架受损坏,也支持不到你。”我说:“导致我的床垫坏了,损失几千块钱,不赔偿我,现在加固让用井字加固,让你们多用两块板了?那你不加固了,你把床架拿回去啊。”对方回复:“抱歉,支持不到你,给你登记转告。”现状:我依然睡在沙发上,床架问题依然没有得到解决,没有售后,纠纷单提交了三四次,都是京东在问题没有没有处理的情况下强行撤销纠纷单。无奈,欲哭无泪。
呼吁:所有广大用户擦亮眼睛,看清楚京东的本质,拖磨;跟商家,欺骗消费者。
京东客服实际上是个耗费消费者时间和精力的伪客服,拖延是他们让消费者妥协的惯用伎俩,希望政府将这种伪客服和平台关闭!
我一个月进线100多次,回电寥寥无几,问题仍然得不到处理。 一直都是“48小时回电处理” 。
在此想提醒各位,在京东上买东西一直要注意,没问题还好说,一有问题绝对各种给你推脱,他们的就是能修就不换,能换就不退,总之以他们的利益最大化为宗旨来各种折磨消费者,直到你耗不起为止。
我这次售后还不知道啥时候能处理完,结束了我一定注销京东账号!
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