经营业绩大幅改善,效益攻坚取得成效。一年来,本集团紧抓市场复苏机遇,深入实施提质增效,经营实现大幅减亏。把握国内主要机场时刻放量机会,持续升级快线品质,提高优势机型利用效率,全力扩大国内市场有效投入。高质量服务国家“走出去”和“一带一路”建设,全力推动国际航线复航增班,截至报告期末,国际及地区周航班量已恢复至2019 年同期的 74%。积极维护市场秩序,加强销售组织和收益管理,收益水平保持稳定。 深化客货联动,依托客机国际运力及枢纽网络,腹舱收入同比大幅增长。深入实施降本增效,坚持“过紧日子”思想,全过程管控大项成本,强化成本费用预算外节支,实现降本增效。强化标准质量管理,服务品质稳步提升。本集团深入践行“以人民为中心”理念,不断改进和提升航空服务品质。积极推进服务标准体系建设,重塑服务标准管理顶层设计,强化服务标准执行,推进成员企业关键服务标准一致性。着力打造优秀服务产品,加快投运品牌休息室,推动机上新产品上线,持续提升服务品牌形象。努力提高服务质量管理能力,加强航班正常性管理,优化客票退改签服务,提升旅客服务体验。加快推动服务数字化转型,完成机上餐饮预订管理系统的功能建设,持续优化移动端场景应用,稳步提升服务数字化水平。
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