“仅退款”，现如今，已经成为电商平台的标配。
卷王是拼多多。
“仅退款”是拼多多（NASDAQ：PDD）在2021年率先推出的售后服务政策，旨在保护消费者权益，倒逼商家提高商品质量和服务。
不仅如此，“仅退款”还是拼多多向消费者表明立场的利器。具体为：消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单有售后问题，可以申请“不退货、仅退款”。
2024年7月30日，拼多多又更新了售后服务规则，继续表明其无限讨好消费者的立场态度：
（1） 商家处理的时限更苛刻了：在商家处理用户提交申请的时间限制部分，增加了“系统支持极速退款时，不受该时效限制”。逾期未处理的，系统将默认商家同意该“仅退款”申请，并自动退款给用户。
（2） 平台的“自由裁量权”更大了，售后店小二甚至AI都会被赋权去操作“仅退款”。
这个旨在大力维护消费者利益的政策，很快被钻了漏洞。
薅仅退款“羊毛”，已形成规模化的电商黑灰产业。
在阿里（NYSE：BABA/ 09988.HK ）旗下二手商品交易平台某鱼上出现了大量电商平台“折扣代拍/代买/代购”条目，面向拼多多、淘宝、抖音、京东等主流电商平台。
“折扣代购”卖家才是“仅退款”政策的真正获利者。
折扣代购卖家在某鱼上获得订单，在收到需要代购的链接和货款后，去电商平台以原价下单，等消费者收到货物后，代购商家就会想法设法去获取“仅退款”待遇，甚至通过“空包、调包”等手法想法全额退回货款，从而实现空手套白狼。
折扣比例就是代购卖家的成本，显然跟在平台上“仅退款”的成功率成正比，专注拼多多的“折扣代购”最多，价格最低（可达六折）。
图片来源：《财新周刊》
利用“仅退款”折扣代购需要大量消费者“上钩”才能上量，被薅的商家是这条黑灰产业链上惟一的输家：
售价100元的商品，消费者通过“七折代购”省了30元，代购商家用“仅退款”利器净赚70元，可怜的商品卖家钱货两空，亏掉100元，以及运费、运费险、人工等商品分摊成本。
这些行为显失商业公平不说，甚至有违法嫌疑。
一直强调风控能力的中国互联网电商平台为何在黑灰产面前失守，甚至任由这类现象在隐蔽角落繁荣生长？
答案是：电商竞争越来越激烈，现在争夺（讨好）的对象是消费者而非商家。
国内互联网行业的用户规模近年已达“天花板”，在各种不利环境下，电商平台营收增长开始大幅放缓。为争夺用户和市场，各平台开始强化讨好用户的策略。
尽管备受争议，拼多多对仅退款政策仍毫不动摇。
原因是拼多多靠坚决偏向消费者获取竞争优势；但其极致低价策略导致平台商品质量参差不齐，相比其他电商平台，“仅退款”引出的乱象也尤为严重。
拼多多某种程度上在引导“仅退款”。一名拼多多商家说，在消费者与店家客服的对话中，一旦涉及“仅退款”关键词，拼多多平台就会主动介入，主动为消费者提供全额退款方案，同时禁言商家。
拼多多这种政策， 无形中放大了人性的贪婪。
正常的客户其实开始并没有仅退款的想法，但在与商家沟通的过程中，平台弹出了“仅退款”选项，客户就会被诱惑选择。
第一次“仅退款”成功后，有的客户就被植入了使用这一手段占便宜的意识。
在拼多多的强势竞争压力之下，2023年底，淘宝、京东（NASDAQ：JD/ 09618.HK ）以及抖音等其他电商平台也纷纷修改争议处理条款，把仅退款政策引入进了自己的售后服务体系。
平台上的商家，今天你被“仅退款”了吗？
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