8月15日，屈臣氏母公司长江和记实业公布2024年上半年业绩。期内，拥有屈臣氏、Kruidvat、Superdrug、Rossmann、百佳、丰泽等12个零售品牌的屈臣氏集团营收914.69亿港元。其中屈臣氏中国区顶住宏观环境的压力，继续保持盈利：录得营收68.79亿港元（约合人民币63.22亿元），息税折旧摊销前利润EBITDA约为2.5亿港元（约合人民币2.3亿元）。
纵观中国化妆品市场，“难”成为行业共识。据国家统计局发布的数据，上半年化妆品零售总额同比微增1%，而6月化妆品类零售总额更是同比下滑14.6%，创下2023年以来的单月最大跌幅。
6月的“惨淡”数据被不少业内人士归因为618大促“遇冷”。作为第一次取消预售的618，今年美妆在综合电商平台的销售额同比去年下滑13%之余，曾经在618、双11中创造过销售“奇迹”的头部主播们也开始“卖不动”，超级主播带货时代或将落幕。
消费市场不景气，美妆零售上下游产业链也在共同承压，从原料供应商、代工厂到品牌方，化妆品产业链上的每个环节都在阵痛中谋求生路。据CBO统计，今年上半年宣布闭店的美妆品牌超20个，也有不少直接宣布退出线上渠道，或是撤出中国市场。
而国内化妆品消费增速放缓的情况也触动了全球美妆集团的敏感神经，在今年上半年的财报中，许多美妆巨头普遍提及了中国市场消费疲软对他们整体业绩的不利影响，可见保持不下牌桌的“难度”升级。
如此挑战的大环境下，屈臣氏稳守盈利轨道实属不易，一定程度上反映其对市场变化的敏锐洞察，和持续革新用户体验价值的服务理念。
01
革新场景，向个性化、专业服务进化
面对更加成熟和需求多元的消费者，如何更贴近中国市场，始终是零售企业的重要课题。而在更多消费者追求个性化价值与健康美丽的生活方式的当下，场景创新与体验升级正在重塑着零售美学空间。
针对年轻群体个性化审美，屈臣氏持续打造新门店类型，继早前的新世代门店后，再推出全新Watsons Pink概念门店，突破门店传统视觉风格，从经典的绿色门店进化为浪漫的粉色空间，深浅不一的低饱和度马卡龙粉叠加，给人以温馨、浪漫和舒适的体感，向消费者释放更加多元包容的美学理念。同时，Watsons Pink概念门店还推出了诸如独家定制试妆台、半开放式SPA区及贴心专属储物箱等更加清晰的区域划分，进一步放大门店体验价值。
屈臣氏推出全新Watsons Pink概念门店
除了抓住颜值经济的市场机会、提升消费者体验外，屈臣氏通过洞悉消费者对健康、变美的需求渐趋重合，创新性地将健康与美丽概念相融，焕新健康消费场景。
近期，屈臣氏首家大健康店于昆明盛大开业。针对年轻人更为关注的睡眠、运动、美颜等健康议题，设立一一对应的跨品类场景区域——“放松角落”“私人健身房”“养颜养生馆”，为消费者带来更自由、更开放的逛试空间。洞察消费者在选购健康产品时讲究个性化需求及专业性，屈臣氏通过在新店引入新潮、有趣的健康互动装置，让消费者在逛店同时掌握健康管理技巧，达到由内而外的健康状态。
屈臣氏首家大健康店融合健康、美丽场景
伴随新店的开出，屈臣氏将持续对场景打造全新内容价值。CBO了解到，屈臣氏计划通过增设和改造升级现有门店的方式，推出150家Watsons Pink概念门店。在国内美妆零售市场持续喊“难”的阶段，仍不断革新门店体验，可见屈臣氏对中国市场的重视及信心。
一直将消费者的体验感放在优先位，屈臣氏也在不断贴近消费者的精细化需求，让注重个性化与差异化的消费者不再因为门店“千篇一律”而与之“错过”。
而屈臣氏对于消费者需求的精准把握，在于其拥有庞大的会员基础、明确的核心客群和先进的数据分析能力。这些优势驱动屈臣氏进一步推动门店细分，为不同的消费群体创建个性化、差异化的购物体验。
针对学生、年轻妈妈、游客、白领四类核心客群，屈臣氏在门店场景、产品陈列、品类组合上实现个性化满足，从一刀切的传统服务模式进化，采用与门店细分配套的定制化服务。
例如，学生群体往往对基础护肤、潮流美妆更加感兴趣，屈臣氏在位于高校附近3公里的门店中，多选用彩妆、彩染这类新潮、个性化的产品和油痘肌护理产品。店内的BA配置上，多选用与客群同样具有年轻活力、高活跃度，擅长提供化妆服务的“色彩专家”，从而与学生客群更好地建立情感连接。
屈臣氏门店服务更精准满足目标顾客需求
随着消费场景和习惯的改变，BA作为品牌与消费者之间的关键桥梁，也需不断进化。
据悉，屈臣氏将BA的角色定位为“跟消费者成为好朋友”，减弱其“导购属性”，增强服务能力。BA在提供原有的SPA、皮肤测试等门店专属服务上，屈臣氏还新增10分钟的便捷“轻服务”等多元化服务内容；同时其还根据不同消费者需求针对性为BA开展培训，与消费者更好地“双向奔赴”。
02
锚定价值感，提供更有性价比的货
当下，越来越多消费者强调产品的性价比、服务的高体验感，零售业商品价格持续承压，打造更有价值感的消费体验和更具吸引力的商品，成为更多零售商努力的方向。
在选品上，屈臣氏打造高性价比、高质量的新奇好物的同时，通过加强线下线上多元试用触点建设，在保障正品、优质之余，提供更多价值，带来“物超所值”的体验。社交平台众多网友“出谋划策”分享自己购物清单，更大方分享自己在优惠基础上如何还能搭配会员专属价、满减优惠券等获得优惠。
值得一提的是，屈臣氏还针对兴趣消费人群引入了更多年轻消费者喜爱的品类及品牌，并且通过联名等活动形式让自有品牌持续“吸粉”、以高颜值、高性价比的特质破圈。刚刚过去的7月，屈臣氏与环球影城大热IP小黄人联名，自有品牌同步推出一系列周边产品，日常出行、美妆个护、萌宠好物等品类一应俱全。不少网友自发在小红书等社交平台分享小黄人“划算”攻略，可直接线上下单，半小时“闪电送”服务就能送货上门。在评论区更有网友直言，“这个颜值谁不心动啊！关键是质量还很好。”
社交平台消费者分享从屈臣氏购入的超值好物
总的来看，屈臣氏的产品“性价比”，远不止实惠价格，而是以即时满足 划算价格 正品优质，为消费者创造更多价值。
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创造美好环境，守护“可持续之美”
近年来，越来越多的消费者开始青睐支持可持续发展的产品。据《2022低碳社会洞察报告》，年轻一代更加重视环境与生态问题，在环保支付方面表现出突出意愿。
消费者行为的变化也持续反馈到行业中，美妆与零售企业不仅仅关注在利润、营收等经营指标，在社会责任上的布局格外关键。屈臣氏坚持将可持续发展进程贯穿在产品、供应链的方方面面，与消费者一起守护地球可持续之美。
在产品层面，屈臣氏推出“可持续甄选”产品，涵盖Clean Beauty、环保补充装、可持续成分及可持续包装四个方面。其中，屈臣氏自有品牌Collagen Geo胶原挚悠将可持续发展理念在包装和生产上进一步贯彻：全系列产品的外盒纸张通过FSC认证，更在门店开展空瓶回收，减少的产生。
屈臣氏在门店开展空瓶回收
除了为消费者提供支持可持续发展的产品选择外，采用循环快递箱、加大新能源物流车推广力度也是屈臣氏推动可持续发展的举措。据了解，屈臣氏针对由仓库配送的订单尝试使用循环快递纸箱，并以蜂巢纸作为填充物包装线上订单。同时为减少碳排放，屈臣氏不断加速应用电动车的步伐，在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆和厦门七个城市推广使用，平均占当地所有仓库到店配送量的80%以上。
不难看出，企业推进可持续发展社会责任的履行，需要进行多个方面环环相扣、层层递进的变革和转型。屈臣氏鼓励和倡导可持续发展理念，推动企业实现长期发展的同时也为消费者提供了一种健康的生活方式。
04
挑战重重，美妆行业以体验价值持续破局
从上半年中国化妆品市场情况来看，中国化妆品行业增速放缓、国际巨头中国区遇冷以及多个美妆品牌闭店，即便是近年来发展迅猛的电商行情也难掩疲态。种种迹象都透露着美妆零售行业已步入慢增长时代，消费市场不景气和美妆品牌的整体承压，最终难免集中体现在零售端。
但宏观环境的不确定性也意味着对企业的经营韧性考验加剧，商业竞争也随之进阶为全方位实力综合较量。聚焦屈臣氏的底盘，其历经多年转型构建了线下线上融合生态，并正在围绕体验打造的全新零售场域，不仅重塑与消费者之间的价值提供关系，并让其呈现出更鲜活和更具创新力的商业形象。
当行业的结构性改革步入“深水区”，作为美妆行业的其中一员，只有保持其战略定力，在行业寒冬中持续变革蓄力，才能稳守盈利的经营轨道。通过场景、服务的革新、选品策略优化以及推动可持续化发展等一系列举措，屈臣氏不拘于零售的固有思维，以消费者体验优先，积极面对着市场变革带来的机遇与挑战。
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