8 月 19 日傍晚，持续超过两个小时的网易部分产品基础设施故障修复，恢复正常服务。受影响最严重的网易云音乐在官方微博上表示，未进行任何数据删除操作，也不会撤离市场，目前正全力以赴进行修复工作。为了弥补用户损失，用户可将云音乐更新至最新版，并于 8 月 20 日 0:00 - 24:00 期间，通过搜索“畅听音乐”免费领取 7 天会员权益。然而，截至本文发布之时，网易云音乐尚未就故障原因做出进一步详细说明。
尽管网易云音乐在去年成功实现盈利，但当前仍处于结构调整阶段。据统计，2023 年网易云音乐收入较前一年有所下降，其中在线音乐业务付费用户增长速度显著放缓。此次故障可能会对其品牌声誉及用户信心产生负面影响。
因基础设施故障短暂停摆
8月19日，新浪微博上一热门话题“网易云音乐网络故障”迅速攀升至首位，引发大量网友关注。据了解，网易云音乐在当日下午遭遇严重的基础设施故障，导致其各个终端无法正常运行，包括网页版和移动应用程序。
对此，网易云音乐于当天下午15:00左右通过官方微博做出回应，承认由于基础设施故障，导致网易云音乐的各项服务无法正常提供，并表示正在全力以赴地进行修复工作。然而，针对网络上流传的诸如“网易云音乐开发团队删除数据库并逃离现场”以及“网易云音乐无法搜索歌曲”等谣言，网易云音乐在同日下午5:30左右再次发表声明予以澄清，明确表示并未发生此类情况，所有故障都在逐步得到修复。
经过紧张的抢修，网易云音乐的各项服务在今天（8月20日）下午5点30分左右逐渐恢复正常。为了弥补此次故障给广大用户带来的不便，网易云音乐特别推出了补偿措施。即自8月20日零时起至次日凌晨24时止，用户只需在网易云音乐中搜索“畅听音乐”，即可免费获得为期7天的会员权益。
据统计，截至发稿时，“网易云音乐网络故障”的话题在新浪微博上的阅读量已高达3.9亿人次，讨论次数超过17万次，在热搜榜单上的最高排名达到第一位，并且在榜时间长达3个多小时。
作为国内知名的在线音乐娱乐平台，网易云音乐的此次故障无疑引发了业界的高度关注。据业内人士透露，此次故障可能源于网易云音乐的机房刚刚完成迁移，或者涉及到云音乐技术团队的人事变动，相关业务的交接过程不够顺畅。
值得一提的是，就在今年3月份，网易云音乐同样因为系统故障而登上过热搜。当时，许多用户反映网易云音乐的登录状态失效，需要重新登录，网易云音乐的客户服务部门则回应称，登录状况异常主要是由网络异常所致，与版本更新并无关联，故障在短时间内便得以修复。
近年来，互联网企业的技术事故频繁发生，屡次成为公众关注的焦点。例如，今年初，“微软蓝屏”事件引发全球范围内的重大IT故障，为全球网络安全敲响了警钟；去年年底，滴滴出行因底层系统软件故障，导致长达12小时的系统崩溃；此外，阿里云在短短不到10天的时间里也接连发生了两次故障。
对于此次网易云音乐的故障，一位资深技术专家表示，目前尚无法确定具体的故障原因，但若果真因机房问题，如断电、断网、火灾等因素，那么恢复速度应该较快，不至于持续两个小时。更大的可能性在于数据出现问题，这就需要重新核对数据，然后才能重新上线，“这种情况下的恢复确实相对较为缓慢”。
“降本增效”惹出的麻烦？
据最新公布的财报数据显示，网易云音乐在2023年第四季度的在线音乐服务付费用户数量大幅增长，达到了4412万人，较前一季度增长了585万人。与此同时，网易云音乐的月活跃用户数量也从2022年的1.894亿人增长到2.059亿人。此外，网易云音乐还拥有160.3万名社交娱乐服务的月付费用户。
值得关注的是，尽管整个行业的增长速度有所放缓，但网易云音乐在2023年的在线音乐服务月活跃用户数量仍然保持了8.7%的同比增长率，达到205.9百万人。这一增长主要得益于网易云音乐不断扩充差异化的优质内容资源、提升用户体验以及强化平台运营能力等方面的努力。
然而，就在网易云音乐取得如此优异成绩的同时，却发生了一起令人担忧的事件。今年三月中旬，网易云音乐出现了登录状态突然失效、无法正常使用的状况，这一事件迅速引起了广泛关注，并登上了各大社交媒体平台的热门话题榜单。网易云音乐的客户服务部门随后证实，这是由于网络异常所致，与软件版本更新的关联性不大。
对于网易云音乐来说，这次服务中断不仅仅是技术层面的挑战，也可能会对其品牌形象和用户信任产生负面影响。尤其是在去年成功实现盈利的背景下，此次事故无疑给网易云音乐带来了沉重打击。
数据显示，受社交娱乐服务收入下滑的影响，2023年网易云音乐的总收入从2022年的90亿元人民币缩减至79亿元人民币，同比下降了12.5%。然而，受益于规模效益的提升以及持续的成本优化措施，网易云音乐的毛利率从2022年的14.4%攀升至2023年的26.7%，从而实现了首次年度盈利，录得了经调整后的净利润高达人民币818.5百万元。
近年来，随着互联网行业进入寒冬期，“降本增效”已逐渐成为众多企业的共同选择。在此过程中，技术支持和维护人员作为成本较高的群体，往往成为了首批被裁员的对象。虽然裁员在短期内确实能帮助企业降低成本，但也很容易导致服务质量的严重下滑。正如部分网友所言，那些具备实战经验且技术精湛的技术人员被裁撤，新招聘的员工能否顺利接手技术工作尚存疑问，这无疑对技术层面产生了深远影响。
针对网易云音乐服务中断的原因，有传闻称是开发团队成员“删库跑路”所致，但网易云音乐随即否认了这一说法，并表示正在全力修复故障。此外，还有网友猜测可能是因为平台进行大规模更新或升级系统时出现了意外，甚至有人怀疑是遭到了外部恶意攻击。然而，网易云音乐官方在北京时间15点08分发布公告，明确指出此次故障系基础设施故障所致。
据一位网易云音乐内部员工透露，当日下午后台故障持续时间长达90余分钟，但具体原因尚未查明。事实上，这并非网易云音乐首次遇到此类故障。早在今年3月14日，已有大量网友反映在登录网易云音乐时遇到了登录状态失效、无法正常使用的问题。
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