苏宁易购《818服务消费观察》：“家务外包”成新趋势

今年以来，消费品以旧换新政策不断扩围加力，成为家电行业扩容增长的重要引擎。苏宁易购数据显示，818期间，约4成消费者选择以旧换新方式购置新家电，8月空调以旧换新销售同比增长97%，电脑3C以旧换新订单量均提升超70%。助力“去旧更容易，换新更愿意”，今年3月，苏宁易购率先响应国家政策号召，升级换新服务举措，打通家电换新全链路，提供包括免费上门、免费搬运、免费拆卸在内的“送新+拖旧”一站式服务。

业内人士指出，深入用户实际家电使用场景，发掘真实场景需求、坚持专业服务标准、优化产品供给，将成为家电后服务市场高质量发展的重要方向。苏宁易购表示，将发挥双线渠道和履约优势，通过场景创新、产品出新、服务向新激发服务消费动能，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，提升家电消费服务“附加值”。