田先生告诉南都记者，他在2023年7月报名参加中山教师招聘考试，为此，他先后与中山中公教育签订了两份“培训服务协议书”，协议上显示的班别分别为“2023年广东网校教师招聘乘师优选笔面A班”和“2023年广东教师招聘笔试2天0晚一对一”。“一个是网课培训，一个是线下一对一授课培训，分别交了6800元、14560元培训费。”田先生说，“按照协议，若没有考过，则分别应退还5100元、10560元。”
2023年7月21日，考试成绩出来后，遗憾未能通过考试的田先生便向中公教育工作人员询问退款相关事宜，工作人员回复称需要等面试名单公布。2023年8月7日，面试名单公布后，在工作人员的指引下，田先生线上提交了退费所需资料，成功办理了退费申请。
然而，本该在45个工作日内退还的费用至今都未到账。“从2023年10月一直推托到2024年，后来又推托到2024年下半年，整整一年时间过去了，还未退还一分钱。”田先生表示，这一年以来，他一再向工作人员询问，催促中公教育退费，却始终无果。“今年8月6日，我再次询问，工作人员回复称，接下来的9月-10月，将给我安排分期付款。”田先生说，“但是直到现在，他们都没有给出明确的退款时间和详细的分期付款方案。”
“中公的工作人员解释说，目前中公的退费都超期，比较慢，主要是资金原因导致的。”田先生称，他们还给了一个中公教育北京总部的投诉渠道，“我打电话过去投诉过几次，但是都没什么作用。”
8月16日，南都记者电话联系中公教育中山校区，对方回复称，关于退费问题，不接受采访。
深陷“退费”泥潭
多地中公教育存在拖欠退款问题
南都记者注意到，近年来，全国多地的中公教育分部都出现了大量拖欠退款的问题。2023年9月，中公教育被曝拖欠江苏上万名学员共1.82亿元退款；今年2月，湖南中公教育被曝存在4000万元退费缺口。
在各大投诉平台上，涉及中公教育的投诉都不少。南都记者在全国消协智慧315平台上搜索“中公教育”发现，2024年3月13日至今，共有583条相关工单，其中，大部分工单诉求为“退赔偿费”。南都记者查看投诉信息发现，涉及消费金额从千余元到数万元不等，数额高的达70000元以上。消费者维权平台“黑猫投诉”上，涉及中公教育的投诉累计已超13万，近30日投诉量超800条。
7月1日，中公教育董事长李永新现身中公严选抖音直播间，就退费问题向学员致歉，并承诺会解决退款事宜。李永新表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。他强调，公司正通过加速收款、业务复苏及融资等多渠道解决资金问题，确保每笔欠款都能得到偿还。
中公教育深陷“退费”泥潭，学员为何仍报名中公教育的培训班？田先生告诉南都记者，他前几年曾报过一次中公教育的公考培训班，那次虽也未通过考试，不过培训费用顺利退还了。“报班前我也不清楚中公教育存在这样的退费问题，想着上次都顺利退款了，这次应该也可以。”田先生说，“但是，没想到这次过去一年了都还没退款。”
律师说法：
广东金桥百信(中山)律师事务所律师刘伟荣
首先，双方签订的协议明确约定了退款条款，既然现在消费者的情况已达到退款条件要求，且培训机构在已同意退款的前提下，培训机构理应按照协议约定的退款时间内，如数向消费者返回款项。现培训机构逾期未返回款项，已构成违约，依法应承担违约责任。
消费者可以先与培训机构进行沟通协商，协商不成的话可以向市场监督管理部门，或者消费者委员会寻求帮助。如培训机构仍不退款的话，消费者可以向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
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