“这是您的信用卡与票据,请您收好,期待不久的将来再次为您服务。”江门某酒店前台周小姐微笑着将信用卡递给面前的外国客户。刷卡、提示客户输入密码、打印小票、提示签名,周小姐为外国客户服务已经驾轻就熟,行云流水般的操作,让客户在分秒间完成支付,极大地提升客户的满意度。“外国客户大部分选择刷卡支付,建行为我们酒店开通的POS机支持国际常见的外卡,极大地提高支付便捷度,客户的入住体验也非常好。”周小姐对建行的外卡受理服务给予了充分肯定。
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随着粤港澳大湾区的快速发展,江门市作为其中的重要城市,吸引了越来越多的来华人员,包括商务出行、旅游观光及归侨探亲等,这些不仅促进了江门的旅游业和商业发展,也带动了外卡支付的需求。
建行广东省江门市分行充分认识到优化境外来粤人员支付服务工作,对于贯彻落实国家“双循环”新发展格局战略部署、助力广东省打造粤港澳大湾区世界级旅游目的地的重要意义,把提升境外来粤人员支付服务水平作为当前重要工作抓紧抓实。
在境外人士的支付服务优化中,建行江门市分行优先对境外人士相密集的重点商圈、重点商户进行覆盖和培训,对重点商旅类商户进行服务覆盖。为切实解决商户外卡收单问题、优化境外人士支付服务体验,建行江门市分行每月上门对收银人员进行业务培训,确保外卡受理标识的摆放位置显眼。
在社会宣传方面,建行江门市分行通过印制境外来华支付服务系统宣传折页,将宣传物料摆放在营业网点显著位置供客户查阅。组织营业网点开展宣传活动,持续向一线员工传达优化境外来粤人员的支付服务,加大宣传覆盖面。今年3月初,建行江门市分行在境外来华人员重点商圈主会场集中宣传,现场除了摆放系列宣传折页外,还精心准备趣味问答,与公众互动,推广外卡刷卡服务等。
建行江门市分行结合商户拓展、巡检工作,通过支付受理终端培训,加强商户客服人员、收银员的相关能力,同时在商户处积极布放相关宣传物料,境外人士到店即可了解相关讯息,借助商户阵地实现“点对点”宣传。
随着粤港澳大湾区的进一步发展,江门市将继续以其开放的姿态和优质的服务,吸引更多的境外人士。建行江门市分行致力优化来华人士支付体验,为当地繁荣发展贡献建行力量。
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