工商银行和田洛浦支行在近几年每月中下旬批量发薪的时期，柜台每日叫号数量可达到 150笔左右，到店客户排队等候时长也处于峰值。为解决客户排队时间长这一痛点，洛浦支行工作人员利用我行网点通常客邀约功能，在社保工资发放前几日，向到店频次较高的客户进行主动邀约，通过电话或短信的方式联系客户，告知我行线上预约功能和本网点的客流高峰期，提示客户通过线上预约，可错峰办理业务，避免传统排队取号长时间等候的情况。
6月初我行通过大堂人员在网点通PAD 端筛选常客时，查到客户占女士，并针对其办理业务频率和时间，工作人员及时电话沟通，了解到该客户为某书店出纳，每周都会为其单位办理现金业务而且零钱较多，有时甚至在周有3天来我行办理对公存款，遇到批量发工资时间段，经常会在网点长时间排队，十分浪费时间;因为零钱较多致使业务办理时间较长,也容易引起其他等候客户的焦急情绪。了解到客户以上情况后我行员工为其推介了线上预约功能，详细介绍了先预约后取号可减少排队等候时间，占女士尝试后表示线上预约简直不要太方便，之后每次来办业务占女士先在手机银行按照自己的时间和网点的排队情况，在办公室进行提前预约，到店再取号即可实现“到店即办”，效率提高了也可以避免长时间等候。从此占女士变成了我行预约常客，也对身边的亲戚朋友主动推荐了我行线上预约功能，现在还有好多客户主动向我行询问线上预约功能。
自从常客邀约活动开展以来，工商银行和田洛浦支行以“主动服务”有效提升网点服务质量与客户体验，一方面从网点常客入手推荐我行线上预约功能，另一方面在网点守好方针，给前来办业务的客户推荐线上预约功能，有效压降了我行排队等候压力。在接下来工作中，工商银行和田洛浦支行将一如既往以客户为中心,不断提升宣传、推广力度，从而提高金融服务质效和客户满意度。（通讯员：张萍）
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