某客户匆匆来到网点，称其母亲社保卡不能使用了，经网点员工查看，发现其母亲社保卡已过期，与客户说明情况后客户表示母亲在车上，可以本人来办理，但是因母亲已98岁高龄且腿脚不便，支行了解情况后立即取出便民设施中的爱心轮椅，并贴心地协助家属将老人安全移送至营业网点，虽然当时正值网点业务办理的高峰期，但考虑到该客户的身体状况后，第一时间为老人开辟了银发客群专属绿色通道，以最快的速度为老人办理了换卡业务，解决了客户的燃眉之急。此次开辟绿色通道为老年人办理换卡业务，获得了客户的认可，客户对我支行该适老化服务做出了高度评价，称在办理业务的过程中感受到温暖与尊重。
类似的这样的银发客户，火车东站支行每天都会接待很多，遇到像案例中这样亲自到店办理的行动不便的老人，支行员工就会借助爱心拐杖、轮椅等适老化服务设备搀扶护送老人们进入营业网点，并快速高效的为老人们办理业务；遇到行动不便的老人，支行也会安排专人开展常态化上门服务工作，通过实际行动将适老金融融入日常工作。
在火车东站支行日常到店的客户中还有这样一群“可爱的人”。之所以说他们可爱，是因为他们会定期到网点来，但其实并不办理任何金融业务。有时会找我行员工帮忙协助一下微信转账，有时会让指导一下新疆智慧人社APP的身份信息核验，有时会专成跑到网点让银行人看看她的存单什么时候到期。虽然我们也会不厌其烦的告诉老人家网点的电话，心疼大热天老人们往返不易，但他们依旧愿意寒暑无阻的来网点。很多人好不容易来网点办一次金融业务，办完也不着急回家，总要在柜面或者大厅和员工们唠唠家常，聊聊自己年轻时的故事。
数字金融的快速发展，让银发客群望而止步，他们敢奋斗、能吃苦、肯牺牲、愿付出，但面对数字金融的快速发展，他们却无所适从，偶尔还会感觉自己仿佛已经跟不上社会的脚步，耐心产生些许负面情绪。银行适老化服务的推出和人性化非金融服务的协助，让更多银发客群感受到了社会的温暖，独留家中的孤寂在一次次与银行人的亲切交谈中也逐渐削减。
火车东站支行地理位置特殊，周边老年客户较多，火车东站在做好老年人特色服务工作上，通过配备老花镜，拐杖安置区，无障碍通道等措施，在硬件设施方面不断更新升级，让适老化服务更加暖心。对于年龄较大，行动不便的客户，提供贴心的上门服务，让老年客户足不出户就能轻松解决苦恼的金融问题。同时为特殊客群设立绿色通道，让特殊客群减少等待时长，保障老年客户在网点能够更好更快地办理业务。
一直以来，火车东站支行积极践行为民服务的初心与使命，不断优化特殊人群服务机制，在坚持业务合规的前提下灵便服务，认认真真为每一位客户解决好每一个问题，用便民、高效、贴心的服务赢得客户的信赖与支持，跨越数字鸿沟，我们在工行巴州火车东站支行等您，我们也期待能够通过人性化、个性化的金融服务，让更多银发客户感受社会大家庭的温暖，不断发挥金融工作的政治性、人民性，真正做老百姓信赖的银行，人民满意的银行。
（通讯员：李军霞）
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