8月初，上海网红洗发连锁店“JolieJolie爱上洗头”（下称JolieJolie）的21家连锁店突然全数闭店，消费者退款无门，在小红书等社交媒体平台上申诉。
彼时，JolieJolie爱上洗头官方小程序显示无法访问，提示理由为“违反相关规则”，消费者的储值和消费信息已无法查询。一时间，消费者们自发组建维权群，并报警申诉，其中不少消费者的充值余额在几千到几万元不等。
日前，CBO发现，JolieJolie小程序已能够正常打开，品牌主理人在门店公众号与小程序上发布了会员弥补方案，为闭店情况表示歉意，称“经济环境带来了经营上的困难，当下实际情况的确无退费的能力”。同时，提出另一连锁店麦莎SPA美容养生将协助解决会员的卡金消耗问题。
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21家门店无征兆关店
公开资料显示，“JolieJolie爱上洗头”品牌隶属于上海卓俪荟科技有限公司，该公司成立于2019年，注册资本为100万元人民币，为洗护专门店，推出了头皮护理、头部泡浴、定制头发护理等项目。所有品牌门店都位于晶耀前滩、恒隆港汇、BFC外滩金融中心等上海核心商圈的商场中。
品牌小程序显示，JolieJolie单次洗护价格为69-1380元，有17种不同规格的服务标准。“精油”在该店是极其重要的角色——其每个服务项目都有闻嗅精油的步骤。品牌还打造了一系列精油洗护项目，比如头皮清洁·Sugarmix天然精油调理洗。该项目强调“以油养皮”，用清洁油代替传统的清洁体系设计来清洁头皮。
服务期间，门店内还会提供咖啡、茶点等服务，并定期举办沙龙等活动。
营销层面，JolieJolie注重IP和周边打造。品牌推出了以创始人为原型的IP形象Minijo——一位充满热情和创意的女孩，爱吃甜品、爱玩，爱所有美丽的事物，拥有3只三色柴犬和4只中华田园猫。
今年5月，JolieJolie创始人杨孟语接受媒体采访时介绍道，门店坚持走精油养发的高端路线，到去年为止，在上海拥有20多家门店、10w+会员，未来还将加速扩张。
杨孟语曾公开表示，该店主要受众为中高收入女性。以该店单次售价688元的“卡诗至尊鱼子酱”护发服务为例，采用知名品牌卡诗的高端系列，而后者在电商平台售价为630元/200ml。
7月31日起，多名充值了JolieJolie储值卡的消费者在社交平台上反映，发现门店突然贴上了暂停营业的告示，电话打不通，联系在线客服也没有反馈。有店员表示，老板试图卷款跑路，被抓进了警局。
据大众点评，“JolieJolie”旗下21家门店均已歇业关闭。对于绝大多数消费者、工作人员及商场而言，这无疑是突然的。
几家合作商场均对外表示，JolieJolie闭店事发突然，商场事先并未感觉其经营状况有问题。事发后，各商场均已报警且联系当地市场监督管理局，并将相关情况在商场内进行公示，后陆续补充登记消费者的情况上报至相关职能部门。
目前，有大量“JolieJolie”消费者的会员储值卡中有余额无法退还，一个维权群里的人数已经超过300人，甚至有会员在闭店前三天刚刚充值。许多会员采取报警的措施维权，他们在社交平台表示，如今仍是维权困难。
近年来，预付式消费已成为商家经营的一种重要模式，但于消费者而言属于“高风险投资”。据联商网统计，今年以来，已有涉及影院、舞蹈、烘焙、健身、瑜伽、茶饮等9个业态的10家消费品牌传出“倒闭”“跑路”等消息传出，而消费者往往陷入维权难的困境。
据相关法律条款，消费者索要回款难主要在于涉事企业已经没有钱或者把钱转移，在法律上承担责任的主体已经无财产可执行，即便获得了胜诉判决，但仍然无法执行到款项。此外，前期维权成本高、投入时间长、精力损耗大，也常令消费者望而却步。
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主理人回应：系经营困难
8月4日，JolieJolie品牌主理人杨孟语通过公众号发布关于品牌异常营业的情况说明，称公司核心团队在对后续的企业发展方面的意见想法产生了较大分歧，导致门店运营暂停。目前正在尝试重组公司，将尽快实现门店的重新开业。而被预付款频繁伤害的消费者们，并未接受这一套说辞。
8月21日，品牌公众号发布“JolieJolie会员弥补方案”，称另一连锁店麦莎SPA美容养生将协助解决会员的卡金消耗问题。据悉，麦莎SPA美容养生是健康与美丽管理服务行业的上海品质老品牌，在上海有近20家直营门店，且均位于核心商街。
实际上，JolieJolie的崩塌有迹可循。据公开信息，今年7月初，JolieJolie将其基础的洗发业务、标价69元的“健康头皮洗”取消，消费者只能选择99元的“玫瑰精油养颜洗”等服务，当时就被消费者诟病变相涨价。如今看来，这或是门店经营出现问题的前兆。
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美发行业竞争激烈
《抖音2023健康生活新范式白皮书》数据显示，头发健康正逐渐上升为大众普遍关注的问题，仅次于身材健康，位列第四位，随着消费者对个人护理的重视程度不断提升，洗发护发市场迎来了新的发展机遇，从过去的个体小店到如今的专业美发连锁店，这不仅仅是店面的升级换貌，更是产业从低端走向高端的见证。
据智研咨询，目前，中国美发门店行业参与者众多，市场竞争日趋激烈，其中，知名美发品牌在市场上占据较大份额，其品牌影响力和知名度较高。
此外，一些知名洗护发品牌也都在布局线下美发门店。例如，目前为止，巴黎卡诗已经与近1500家国内高端美发沙龙合作。据悉，品牌以一套标准化的高端发廊合作体系，对美发沙龙的门店经营能力、发型师的服务水平进行综合评估，符合要求的门店方可进入巴黎卡诗的合作体系。欧莱雅也在北京、上海、广州、武汉等地开出多家欧莱雅L'ORAL PRO体验沙龙，充分发挥体验式零售优势。
作为一种细分服务业态，新兴洗发门店想要在已有较高知名度的连锁店中突出重围，无疑面临着困难与挑战，门店需要从与知名品牌合作、服务质量、价格、地理位置、特色项目、人才队伍等多方面寻求差异化竞争优势。
而在面临经营困境时，企业也应当妥善维护好消费者的合法权益，切实履行法定义务和责任，否则终将陷入法律风波。
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